提高培訓(xùn)質(zhì)量須從“人心”出發(fā)

    企業(yè)培訓(xùn)的對象是各個(gè)崗位上的人，所以提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先應(yīng)從“人心”出發(fā)，了解人的需求。
    馬斯洛講，人的需求不外乎5個(gè)，首先是生理需求，主要是衣食住行的滿足；二是婚姻的滿足；三是安全的需求，包括人身安全，財(cái)產(chǎn)安全；四是情感需求，體現(xiàn)在上下級關(guān)系和諧，左右同事關(guān)系和諧，家庭親戚朋友關(guān)系和諧；五是地位榮譽(yù)需求，指的是在物質(zhì)生活滿足后，人對精神生活的追求。
    有句話叫做得人心者得天下，所謂得人心，就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、讓人高興。人心不足蛇吞象，說明了人的需求變化性。一個(gè)需求滿足了，下一個(gè)需求又出現(xiàn)了，所以人心就是需求。而需求就是有待滿足的缺乏狀態(tài)，缺乏了才需求。一個(gè)缺乏一旦滿足，新的缺乏又出現(xiàn)了，所以需求的本質(zhì)就是缺乏，要發(fā)現(xiàn)需求，就要發(fā)現(xiàn)缺乏；發(fā)現(xiàn)一個(gè)人缺乏什么，先得了解一個(gè)人滿足了什么，還要研究什么未滿足，未滿足才構(gòu)成缺乏。
    關(guān)注特別想得到的需求，也要關(guān)注害怕出現(xiàn)的需求，人同時(shí)都有很多種需求，但在特定狀態(tài)下，人有一種最主要的需求。比如，人在饑餓時(shí)，最渴望是填飽肚子。這說明，人雖然同時(shí)有很多種需求，但總是一種需求滿足了，下一種需求才會出現(xiàn)。比如吃飯而言，人吃的都差不多，但昨天和今天吃的不一樣，明天和今天吃的還不一樣；大的方面一樣，細(xì)的方面還不一樣。那么，在特定狀態(tài)下，人最主要的需求表現(xiàn)是什么呢？一是特別想得到的；二是特別害怕出現(xiàn)的。生活中有句話：沒什么別沒錢，有什么別有病。這說明什么？你給他錢，滿足他最想要的需求，他就特別高興；他怕生病，你幫助他避免了，他會最高興，因?yàn)橛肋h(yuǎn)得不到和永遠(yuǎn)失去的，是最寶貴的。
    發(fā)現(xiàn)需求的一個(gè)重要途徑就是聽人講話。言為心聲，心是需求，語言就是表達(dá)需求意志的工具。一個(gè)人講什么，很大程度上反映了他滿足了什么，還缺乏什么。所以，在企業(yè)培訓(xùn)中，我們首先要入鄉(xiāng)問俗，弄清楚職工偏好什么、忌諱什么、缺失什么、擔(dān)心什么，需要什么，把這些問題調(diào)查清楚了，在培訓(xùn)中有針對性地展開。職工特別想得到的需求，我們通過培訓(xùn)滿足了他，叫做雪中送炭，錦上添花。職工特別害怕出現(xiàn)的事情，我們通過培訓(xùn)教會他如何避免，你為他避免了，叫做排憂解難，解除后顧之憂，職工滿意了，培訓(xùn)質(zhì)量自然就上去了。（許青）