創(chuàng)新安全心智培訓(xùn)模式提升安全管控水平——山東能源集團(tuán)肥城礦業(yè)公司安全心智培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)材料

近年來(lái)，山東能源集團(tuán)肥城礦業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述、批示指示精神和上級(jí)一系列重大決策部署要求，傳承歷史、創(chuàng)新提升，創(chuàng)建安全文化培訓(xùn)學(xué)院，實(shí)施安全心智模式“七步”培訓(xùn)法，探索出了一條符合本地區(qū)本企業(yè)實(shí)際的安全培訓(xùn)道路。

一、安全心智培訓(xùn)模式形成背景

違章現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生、“違章大王”屢查屢犯長(zhǎng)期困擾肥城礦業(yè)公司，也是影響公司安全生產(chǎn)的一個(gè)重要問(wèn)題。如何從根本上加以解決?在廣泛研究、深入調(diào)查、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，肥城礦業(yè)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理朱立新提出：創(chuàng)新安全培訓(xùn)模式，以改變員工心智模式為重點(diǎn)，建設(shè)一所沒(méi)有圍墻的學(xué)校，受教一次，凈化心靈，管用一生。2012年初，他們借鑒國(guó)內(nèi)外安全文化、心智模式、智能模擬培訓(xùn)等先進(jìn)研究成果，與中國(guó)科學(xué)院時(shí)勘博士課題組合作，在梁寶寺煤礦創(chuàng)建了安全文化培訓(xùn)學(xué)院。根據(jù)公司不同層級(jí)崗位勝任特征模型的差異，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、安全行為事件訪談等形式，深入分析各層級(jí)人員的安全行為、態(tài)度以及安全價(jià)值觀，運(yùn)用心理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、行為強(qiáng)化理論，探索安全心智模式形成規(guī)律，最終形成安全心智“七步法”培訓(xùn)模式。通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用安全閉環(huán)管控信息系統(tǒng)，針對(duì)區(qū)隊(duì)、班組及個(gè)人三個(gè)層級(jí)，根據(jù)不安全行為類(lèi)型和不同安全隱患，制定違章積分管理辦法，設(shè)定黃牌、紅牌、黑牌界線，凡是達(dá)到黑牌界線的，列為不誠(chéng)信區(qū)隊(duì)或不誠(chéng)信班組，將相關(guān)責(zé)任人送入安全文化培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。肥城礦業(yè)公司實(shí)行安全心智培訓(xùn)模式以來(lái)，全員安全素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，已經(jīng)成為搞好安全生產(chǎn)和規(guī)范管理的重要抓手、重要支撐。

二、安全心智培訓(xùn)模式主要做法

肥城礦業(yè)公司遵循“以人為本、預(yù)防為主、和諧建設(shè)”的指導(dǎo)思想，突出改變學(xué)員的安全心智模式，將安全心智培訓(xùn)模式分為七個(gè)步驟。

(一)目標(biāo)定向：通過(guò)分析評(píng)定學(xué)員安全行為、安全認(rèn)知、安全價(jià)值觀等現(xiàn)狀，幫助學(xué)員深入分析，形成個(gè)性化培訓(xùn)方案

一是多方面搜集學(xué)員基本信息、違章分析報(bào)告、單位提供的傾向性培訓(xùn)意見(jiàn)等資料，初步了解學(xué)員安全行為基本情況;二是通過(guò)填寫(xiě)目標(biāo)定向調(diào)查表、安全意識(shí)量表、抗逆力量表、心理資本量表、人格量表，了解學(xué)員性格特征、抗逆力、安全意識(shí)等信息，幫助學(xué)員找出導(dǎo)致不安全行為的主要因素;三是通過(guò)理論知識(shí)考試、勝任特征水平自我評(píng)估，了解學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容掌握情況，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身能力與崗位勝任能力的差距;四是通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)工具箱庭療法，讓學(xué)員在沙盤(pán)上擺放模具，探尋學(xué)員內(nèi)心深處的癥結(jié);五是通過(guò)進(jìn)行“一對(duì)一”深度訪談，進(jìn)一步摸清學(xué)員固有的不安全心智模式。通過(guò)知識(shí)、技能和心理三個(gè)維度檢驗(yàn)學(xué)員自身存在的問(wèn)題，最終確定教學(xué)目標(biāo)，實(shí)施“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的個(gè)案式培訓(xùn)。

(二)情境體驗(yàn)：通過(guò)反例體驗(yàn)、案例警示、現(xiàn)身說(shuō)法三個(gè)環(huán)節(jié)，觸動(dòng)身心、沖擊視覺(jué)、震撼心靈

一是設(shè)置反例體驗(yàn)項(xiàng)目13個(gè)，包括模擬雙腿截肢坐輪椅、右臂骨折提水打掃衛(wèi)生等，根據(jù)學(xué)員違章容易造成的傷殘后果，選擇相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，把學(xué)員認(rèn)為與自身無(wú)關(guān)的事件變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景，讓學(xué)員從負(fù)面角度親身體驗(yàn)傷殘人員生活情境，警示違章管理和違章行為造成的嚴(yán)重后果，生成相應(yīng)的情感、態(tài)度和價(jià)值觀;二是建立事故案例視頻資源庫(kù)，搜集各類(lèi)傷亡圖片500余幅、煤礦主體專(zhuān)業(yè)事故案例警示視頻110余部，將多個(gè)真實(shí)事故資料還原拍攝成3D影片，綜合形成卡、圖、影的立體化情境模擬體驗(yàn)，通過(guò)觀看煤礦事故影片和案例圖片，警示違章的可怕性、危害性和災(zāi)難性，組織學(xué)員討論影片內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)工作之間的聯(lián)系，引發(fā)學(xué)員深入思考安全、違章和家庭幸福的關(guān)系，讓學(xué)員在可視化體驗(yàn)中沖擊思維，身臨其境中模擬操作;三是引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身經(jīng)歷和體驗(yàn)感受，深入?yún)^(qū)隊(duì)學(xué)習(xí)室參加班前班后會(huì)，講述反例體驗(yàn)和案例警示的心得體會(huì)，達(dá)到安全宣傳和自我?guī)徒痰哪康?，從?nèi)心深處實(shí)現(xiàn)對(duì)安全操作的深刻認(rèn)知和“安全第一”價(jià)值觀的認(rèn)同。

(三)心理疏導(dǎo)：通過(guò)負(fù)面情緒疏導(dǎo)和正向情緒激發(fā)，塑造學(xué)員積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)員心智模式的正面轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)學(xué)員從“要我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變

一是填寫(xiě)情緒測(cè)評(píng)表、抑郁測(cè)評(píng)表、焦慮測(cè)評(píng)表、情商測(cè)評(píng)表等量表，了解學(xué)員情緒狀態(tài);二是運(yùn)用壓力與情緒管理設(shè)備，評(píng)估學(xué)員情緒壓力等級(jí)，幫助學(xué)員壓力釋放、情緒平撫、自主調(diào)節(jié);三是運(yùn)用“一對(duì)一”咨詢(xún)和箱庭療法等形式，了解困擾學(xué)員情緒和安全的心理問(wèn)題，實(shí)施心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)員挖掘心理潛力，提高自我認(rèn)知，走出心理困惑，塑造安全認(rèn)知模式;四是開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提升學(xué)員在團(tuán)體中自我成長(zhǎng)和協(xié)作的能力;五是進(jìn)行感恩自測(cè)練習(xí)，描繪安全警戒線，培養(yǎng)愛(ài)自己、愛(ài)家人、愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè)的正向心理品質(zhì)。通過(guò)心理疏導(dǎo)，讓學(xué)員在潛移默化中感悟深化認(rèn)知，重塑心智模式，有效解決違章罰款和警戒談話效果不強(qiáng)、作用不持久的問(wèn)題。

(四)規(guī)程對(duì)標(biāo)：讓管理者和員工根據(jù)安全規(guī)程、專(zhuān)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，自主進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，查缺補(bǔ)漏，達(dá)到用崗位規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己行為的目的

一是運(yùn)用案例教學(xué)，對(duì)照學(xué)習(xí)安全規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)違章行為，找出事故根源和應(yīng)對(duì)措施;二是運(yùn)用情境模擬，設(shè)置與學(xué)員有關(guān)的工作崗位職責(zé)和任務(wù)情境，通過(guò)角色扮演，體驗(yàn)崗位工作過(guò)程，并參照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，找出可能引發(fā)事故的影響因素;三是運(yùn)用對(duì)照分析，讓學(xué)員對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)，分析自己的工作行為和方式，發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的問(wèn)題，找到相對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)的方法，推進(jìn)學(xué)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能和認(rèn)知決策系統(tǒng)化。

(五)心智重塑：通過(guò)對(duì)管理崗位風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)-系統(tǒng)診斷卡、關(guān)鍵操作崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)-應(yīng)對(duì)卡的學(xué)習(xí)，達(dá)到重塑安全心智模式的目的

一是編制87個(gè)關(guān)鍵崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)表，研制發(fā)明管理崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)-系統(tǒng)診斷卡，關(guān)鍵操作崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)-應(yīng)對(duì)卡，將每個(gè)崗位危險(xiǎn)源以及易產(chǎn)生的后果和應(yīng)對(duì)措施，以圖文并茂的形式展現(xiàn)在學(xué)員面前，使學(xué)員能夠直觀的對(duì)所在崗位危險(xiǎn)源進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)照危險(xiǎn)源與應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)行危險(xiǎn)源判斷與處理;二是建立情境模擬仿真室，拍攝關(guān)鍵崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)3D影片，直觀煤礦井下關(guān)鍵崗位安全事故，展示事故給人的生命帶來(lái)的毀滅性傷害。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員由發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)到預(yù)知危險(xiǎn)的主動(dòng)防控，進(jìn)而塑造科學(xué)的、安全操作的心智模式，固化正確的行為方式。

(六)現(xiàn)場(chǎng)踐行：通過(guò)觀摩對(duì)標(biāo)、換位體驗(yàn)、實(shí)際操作等方式，將重塑后的心智模式應(yīng)用到實(shí)踐中

一是針對(duì)不同層級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)、不同入校原因的學(xué)員，合理確定不同的踐行內(nèi)容;二是組織安全管理人員到安全好、質(zhì)量?jī)?yōu)的區(qū)隊(duì)，踐行日常安全管理和井下現(xiàn)場(chǎng)輪崗盯班，側(cè)重對(duì)標(biāo)管理、誠(chéng)信履職、制度建設(shè)、安全教育、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面的內(nèi)容;三是一般員工擔(dān)任義務(wù)安監(jiān)員進(jìn)行換位體驗(yàn)，側(cè)重危險(xiǎn)識(shí)別、對(duì)標(biāo)操作、手指口述等方面的內(nèi)容;四是根據(jù)學(xué)員崗位及其需求，明確踐行標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和要求，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)踐行情況進(jìn)行過(guò)程跟蹤和效果評(píng)價(jià)。

(七)綜合評(píng)審：通過(guò)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力、安全心智測(cè)評(píng)與總結(jié)體會(huì)撰寫(xiě)等環(huán)節(jié)，全面考察學(xué)員在知識(shí)、技能和心理等方面的現(xiàn)有狀態(tài)，檢驗(yàn)安全心智模式的培訓(xùn)效果

一是通過(guò)理論題庫(kù)上機(jī)考試，檢驗(yàn)學(xué)員的安全知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及本專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)掌握情況;二是根據(jù)踐行單位、職能部門(mén)給出的反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)和學(xué)員踐行報(bào)告，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量打分，提出綜合考評(píng)意見(jiàn);三是運(yùn)用公文筐測(cè)試方式，模擬現(xiàn)場(chǎng)事故情境，列舉問(wèn)題清單，考核學(xué)員處理問(wèn)題流程及危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，全面考察學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)判斷問(wèn)題能力、臨場(chǎng)應(yīng)變處置能力和組織協(xié)調(diào)溝通能力等;四是利用安全意識(shí)考評(píng)表、安全教育圖片、安全心智小故事等心理測(cè)試專(zhuān)業(yè)工具，全面檢驗(yàn)學(xué)員入校前不安全意識(shí)、心理、態(tài)度等方面的改善情況;五是引導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)梳理學(xué)習(xí)體會(huì)，認(rèn)真總結(jié)反思工作中存在的突出問(wèn)題，全面分析個(gè)人在認(rèn)知、技能、心理及管理方面的差距、不足及其原因，制定詳細(xì)的整改措施，形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告。經(jīng)過(guò)評(píng)審小組綜合考察評(píng)定，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，方可結(jié)業(yè)。學(xué)員離校并不意味著培訓(xùn)結(jié)束，還要進(jìn)行一定時(shí)間的跟蹤反饋，填入檔案，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

三、安全心智培訓(xùn)取得的成效

肥城礦業(yè)公司安全文化培訓(xùn)學(xué)院的創(chuàng)建與安全心智培訓(xùn)模式的探索實(shí)踐，使企業(yè)員工素質(zhì)得到持續(xù)提升，塑造了科學(xué)的安全操作心智模式，對(duì)安全操作認(rèn)知、安全價(jià)值理念認(rèn)同進(jìn)一步深入，有效降低了違章率，提升了企業(yè)安全管理水平，有力促進(jìn)了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)。

(一)員工心智模式得到根本改善。肥城礦業(yè)公司通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的七個(gè)環(huán)節(jié)安全心智培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了員工安全心智模式的轉(zhuǎn)變，塑造了員工科學(xué)的安全操作心智模式，使員工過(guò)去給自己違章找借口、怨別人、歸罪于外，轉(zhuǎn)變?yōu)榉此甲约汗ぷ鬟^(guò)失，深刻剖析問(wèn)題存在的原因，安全素質(zhì)得到很大提升。

(二)區(qū)隊(duì)班組違章率大幅度下降。肥城礦業(yè)公司通過(guò)對(duì)違章人員，尤其是“嚴(yán)重違章”、“典型違章”和“違章大王”進(jìn)行安全心智培訓(xùn)，使員工由“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變。一般員工由過(guò)去的被動(dòng)接受安全管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)制止抵制違章;區(qū)隊(duì)管理人員不斷創(chuàng)新安全管理方式方法，區(qū)隊(duì)自主、班組自治的管理效果不斷提升。從對(duì)每期學(xué)員跟蹤回訪三個(gè)月的效果看，現(xiàn)場(chǎng)違章率均有大幅度下降。2014年先后培訓(xùn)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)46人，區(qū)隊(duì)違章積分月均下降37.5%;副區(qū)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)142人，班組違章積分月均下降54.06%;一般員工81人，個(gè)人違章積分月均下降95.24%。

(三)有力促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)。肥城礦業(yè)公司安全文化培訓(xùn)學(xué)院建立以來(lái)，先后培訓(xùn)礦處級(jí)學(xué)員22人，科區(qū)級(jí)學(xué)員304人，班組長(zhǎng)及一般員工490人，安全心智培訓(xùn)的影響輻射到肥城礦業(yè)公司各個(gè)角落，深入觸及員工心理防線，固化員工正確的行為方式，促使員工安全意識(shí)普遍增強(qiáng)，有力促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)。目前，肥城礦業(yè)公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)2000天，其中，曹莊煤礦、新查莊公司連續(xù)安全生產(chǎn)超過(guò)4900天。

四、安全心智培訓(xùn)模式創(chuàng)立及實(shí)踐主要啟示

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。肥城礦業(yè)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全培訓(xùn)工作。董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理朱立新親自研究部署和組織實(shí)施，副總經(jīng)理、安監(jiān)局長(zhǎng)趙樹(shù)華具體負(fù)責(zé)安全文化培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)工作。集團(tuán)公司全程管控每期培訓(xùn)情況。為確保培訓(xùn)有效落實(shí)，肥城礦業(yè)公司全方位投入人員、資金、裝備等資源，并將具體責(zé)任落實(shí)到下屬煤礦。

(二)科學(xué)設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。安全培訓(xùn)模式創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)是科學(xué)設(shè)計(jì)。肥城礦業(yè)公司圍繞這一核心，與高等院校開(kāi)展合作，從心理學(xué)角度分析研究煤礦企業(yè)員工違章原因，尊重個(gè)性差異，推出因材施教模式，通過(guò)科學(xué)策劃，確定個(gè)案式教學(xué)目標(biāo)，制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。安全心智培訓(xùn)模式從提出到運(yùn)行，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，軟件、硬件、環(huán)節(jié)、步驟、管理，都有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查、有考核。

(三)持續(xù)創(chuàng)新是動(dòng)力。肥城礦業(yè)公司將科學(xué)研究與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合、理論指導(dǎo)與實(shí)踐創(chuàng)新相結(jié)合、安全文化與信息化相結(jié)合、心理學(xué)應(yīng)用和事故風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合，探索形成了獨(dú)具特色的安全心智“七步法”培訓(xùn)模式，并不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，有效解決了長(zhǎng)期存在的違章重復(fù)發(fā)生等問(wèn)題，確保了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)。

(四)閉環(huán)管理是保障。肥城礦業(yè)公司為安全文化培訓(xùn)學(xué)院配備了專(zhuān)職教師15人，兼職教師60人，嚴(yán)格培訓(xùn)任務(wù)管理、培訓(xùn)準(zhǔn)備管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)考評(píng)管理、培訓(xùn)保障管理，確保安全心智培訓(xùn)全過(guò)程規(guī)范運(yùn)行。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)始終把實(shí)際、實(shí)效作為重點(diǎn)，將安全心智培訓(xùn)納入集團(tuán)公司安全管理重點(diǎn)要素管控，定期檢查評(píng)價(jià)，通過(guò)安全閉環(huán)管控，有力保障了該項(xiàng)培訓(xùn)模式的順利實(shí)施。