山東能源新礦集團(tuán)華恒礦業(yè)“440”服務(wù)電話事事靈

山東能源新礦集團(tuán)華恒礦業(yè)“440”物業(yè)服務(wù)電話開通以來，以服務(wù)職工群眾、建設(shè)溫馨礦區(qū)為己任，嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)，確保問題反映處理事事有回音、件件有落實(shí)，真正把“440”辦成了職工反映情況、解決難題的“事事靈”。 　

    該公司以開展“崗位保安全、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動為主線，大力推進(jìn)服務(wù)零投訴、零失誤、零距離“三零”服務(wù)，力爭達(dá)到職工家屬的滿意。為了更好地服務(wù)好社區(qū)業(yè)主，使職工反映的各種問題得到具體落實(shí)，該公司制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和工作流程圖，配備了“440”值班服務(wù)人員和各類電、暖維修工具，堅(jiān)持24小時值班制度和半小時上門制度，有電話必接、有問題必到，使情況反映有記錄、有措施、有解決、有反饋，問題解決處理率達(dá)到了100%，確保了問題解決讓用戶滿意，服務(wù)質(zhì)量使職工放心。由于長期熱情周到的服務(wù)，“440”用實(shí)際行動拉近了物業(yè)與用戶之間的關(guān)系，樹立了物業(yè)服務(wù)良好形象。

近年來，華恒公司著眼于為職工實(shí)際生活，不斷規(guī)范服務(wù)流程，加大物業(yè)服務(wù)單位績效考核力度。為確保實(shí)效性，該公司還對社區(qū)、食堂、供水供電供暖、通訊網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生保潔等，采取問卷測評的方法，測評服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、崗位衛(wèi)生、環(huán)境面貌、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等，并將考核結(jié)果作為職工收入分配和獎懲的主要依據(jù)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提高。