華恒礦業(yè)信訪首問制落地有聲

華恒礦業(yè)把信訪穩(wěn)定工作當做穩(wěn)定發(fā)展的重中之重，利用政工部門、后勤單位和礦區(qū)居民等組成聯(lián)動網絡，積極構建民聲暢通渠道，實施信訪工作首問問責制，促進信訪工作轉型提效。

今年一上手，華恒礦業(yè)加大信訪處理力度，由班子成員輪流接訪，設立信訪臺賬，明確信訪流程，層層簽字責任明確。對職工家屬首次來訪、來電、來信，華恒礦業(yè)采取首問負責制，承辦或接訪人員實行問題登記制度，問題不推諉扯皮，負責事件跟蹤，監(jiān)督落實，出現(xiàn)同一問題再訪，群眾問題解決不滿意的情況對承辦人進行處罰。按照“事事有回音、件件有答復”要求，他們把矛盾糾紛、意見反饋的陣地前推，各部門組成聯(lián)動小組，到基層和家庭中去完成解疑釋惑、政策落實、問題解決“一條龍”服務，并由過去等待事情變?yōu)檫M家入戶了解事情，做到輿情掌握第一手真實情況。華恒礦業(yè)對群眾來信來訪來電都要登記建檔，縮短辦理時間，目前該礦信訪辦結時間平均為三天，比法定時間提速三倍以上，有效緩解了上訪職工家屬急切等待答復的心情，切實維護信訪人合法權益。