精益求精，為企業(yè)提供一流物業(yè)管理——相王商貿(mào)旅游公司發(fā)展物業(yè)管理系列報道之二

2006年，被安徽省政府確定為加快皖北經(jīng)濟發(fā)展的 “一號工程”的煤化——鹽化一體化工程啟航。當(dāng)人們把目光聚焦在安徽華塑公司建設(shè)國內(nèi)一流的循環(huán)經(jīng)濟化工園區(qū)時，相王商貿(mào)旅游公司則看到其中的商機，為華塑公司提供一流的物業(yè)管理服務(wù)，這也為相王商貿(mào)旅游公司開拓新業(yè)務(wù)提供了一個新的發(fā)展支點。

據(jù)時任省委常委、常務(wù)副省長任海深介紹，煤化——鹽化一體化工程是我省工業(yè)發(fā)展史上投入最大的項目，也是我國目前規(guī)模與建設(shè)水準最高的重化工業(yè)項目之一。由淮北礦業(yè)集團等單位共同組建的安徽華塑股份公司，在位于皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的定遠縣爐橋鎮(zhèn)境內(nèi)的鄉(xiāng)村，建設(shè)年產(chǎn)100萬噸PVC及配套項目，該工程項目是煤化——鹽化一體化工程的支撐項目。這一重大項目從建設(shè)起，就成為全省工業(yè)和全國化工業(yè)內(nèi)一顆矚目的明星。華塑公司大部分職工都是來自遠離企業(yè)200多公里的淮北市，這些遠離家鄉(xiāng)的2000多名干部職工餐飲、住宿、生活和眾多領(lǐng)導(dǎo)、專家、記者、業(yè)務(wù)單位來訪需要與之相配套的一流物業(yè)管理服務(wù)。

相王商貿(mào)旅游公司為此從旗下合肥相王賓館、相王大酒店抽出六名業(yè)務(wù)熟練、富有經(jīng)驗和管理能力較強的業(yè)務(wù)骨干組成管理團隊組建相王華塑物業(yè)公司。

華塑物業(yè)公司帶去了相王商貿(mào)旅游公司全套的酒店管理辦法，該公司嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系認證標準和ISO14000環(huán)境體系認證標準進行組織管理，制定員工守則、員工獎罰條例、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、勞動紀律等規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)程，對員工的儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、工作態(tài)度、制服工號、保密規(guī)定、用工原則、體格檢查等進行了近數(shù)千項的嚴格細致的規(guī)定。去年，該公司結(jié)合工作實際，又制訂了華塑物業(yè)公司6S管理辦法，進一步推進精益管理，使物業(yè)管理水平提高到了一個新水平。

為了加強員工培訓(xùn)工作，該公司還編印了員工手冊;為了引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣，該公司下大力氣開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);為了增強教學(xué)的直觀生動性，該公司組織員工觀看實用的餐飲服務(wù)視頻;為了快速提高新員工業(yè)務(wù)水平，管理人員每天班前、班后會上就餐飲服務(wù)禮儀等要求手把手不厭其煩做示范。該公司還通過加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)員工整改，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

該公司還制訂了 《華塑物業(yè)安全管理制度》，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工，做到各級安全分工明確。強化員工職責(zé)、規(guī)范安全操作規(guī)程，將安全責(zé)任與工資獎勵掛鉤制度。針對華塑公司綜合樓、食堂、倒班宿舍等工作場所可能發(fā)生的各類事故制訂了應(yīng)急安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理預(yù)案。

通過這一系列舉措，為華塑物業(yè)公司為客戶提供一流的物業(yè)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2011年10月16日，安徽華塑股份有限公司100萬噸/年聚氯乙烯(PVC)及配套項目一期工程舉行投料試車慶典儀式。省政府領(lǐng)導(dǎo)、國家能源局、省發(fā)改委等部門領(lǐng)導(dǎo)，中央和省多家重要媒體以及有關(guān)單位1000多人都要出席儀式，而準備的時間不到24小時，此時，相王華塑物業(yè)公司尚未成立。相王商貿(mào)旅游公司接到通知后，連夜召開會議，迅速組織安排骨干力量臨時組成團隊前往籌備，同時從合肥相王賓館、合肥相王大酒店送去餐桌、餐具等設(shè)備，在極短的時間內(nèi)做好了各項服務(wù)準備工作，最終圓滿完成這一大型活動的服務(wù)任務(wù)。省領(lǐng)導(dǎo)和華塑領(lǐng)導(dǎo)一致對相王商貿(mào)旅游公司在極短的時間里完成這種高水平的接待服務(wù)任務(wù)給予了充分肯定。

前不久，我們特地趕到華塑公司采訪，感受到了相王物業(yè)星級般的服務(wù)質(zhì)量。走進職工們的宿舍，干凈的地面與擦拭的蹭亮如新的家具，令人感到溫馨愜意。

當(dāng)我們不住地感嘆華塑員工這么良好的住宿環(huán)境時，陪同我們的華塑物業(yè)負責(zé)人溫莉說：“我們每次開會都強調(diào)，要把2000多名遠離家門的華塑職工當(dāng)家人看，讓他們有一種回家的感覺”。

華塑的員工大部分都是一二十歲剛畢業(yè)的年青人，特別是他們當(dāng)中好多都是獨生子女，負責(zé)宿舍保潔服務(wù)的大姐們就把他們當(dāng)成自己的孩子一樣看待，有的衣服破了幫忙縫補，有的出現(xiàn)頭痛腦熱的就幫忙買點藥;有時下雨就幫正在上班的職工及時收拾衣物、關(guān)好窗戶;有的房間馬桶堵了，大姐們也都毫無怨言的將馬桶清理干凈，甚至對于一些生活自理較差的青年職工，也從無半點怨言。

2012年12月份的一個晚上，宴會廳的服務(wù)員任燕梅在清理宴會廳包間的衛(wèi)生時，忽然發(fā)現(xiàn)椅子上放了一個黑色的公文包。她馬上將包交到物業(yè)公司主管。打開一看，里面整整齊齊裝了五捆百元的人民幣。公司領(lǐng)導(dǎo)隨即通過華塑公司辦公室人員找到了丟失公文包的主人。丟包的主人是華塑公司的客戶，感動地說“沒想到這五萬元錢還能失而復(fù)得，就沖著這我跟華塑公司的合同也簽訂了。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了華塑上下的贊譽。為了提高服務(wù)質(zhì)量，華塑物業(yè)公司每年都要向接受物業(yè)服務(wù)的華塑公司干部職工征求意見。溫麗介紹說，為了保證測評的科學(xué)客觀，以便于我們真實地了解客戶對我們的意見，這些年我們把測評表發(fā)到華塑公司每位干部職工手中，年年回收率都在70%以上。我們從近幾年的服務(wù)質(zhì)量測評表看到，員工們的好評率一直在96%以上。副經(jīng)理黃寧說：“今年的好評率達到99.6%，比去年又提高了兩個百分點。”

溫莉自豪地告訴我們，經(jīng)過員工們的共同努力，華塑物業(yè)管理公司以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，出色地完成了華塑公司各項物業(yè)管理任務(wù)，工作業(yè)績不僅受到了華塑干部職工的贊揚，也受到了前來華塑檢查指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)以及洽談生意的客戶認可與肯定。特別值得一提的是，我們在與國內(nèi)一知名連鎖餐飲管理集團面對面的競爭中，硬是憑著一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)淘汰了對手。

(吳汝鴻 謝衛(wèi)生)