冀中能源峰峰三礦社區(qū)用服務(wù)文化引領(lǐng)社區(qū)和諧發(fā)展

冀中能源峰峰三礦社區(qū)

用服務(wù)文化引領(lǐng)社區(qū)和諧發(fā)展

張正堂

三礦社區(qū)以聚和文化、峰峰文化為引領(lǐng)，積極創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)文化，構(gòu)建社區(qū)和諧，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。一年來(lái)，該單位結(jié)合社區(qū)服務(wù)管理，新三礦北區(qū)安全生產(chǎn)和龍滏春酒業(yè)、日化、農(nóng)業(yè)園區(qū)等多元化發(fā)展的實(shí)際，不斷研究探索社區(qū)文化，提出了構(gòu)建多元新型和諧、富強(qiáng)幸福美麗社區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，深化了360度掃描，在北區(qū)按照精細(xì)化管理模式，在開(kāi)掘、采煤實(shí)施了精品頭、面，通過(guò)文化引領(lǐng)使社區(qū)員工的凝聚力得到了加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神得到了展示，管理水平得到了提升，社區(qū)面貌得到了改觀，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況取得了可喜的成績(jī)。北區(qū)原煤產(chǎn)量按既定目標(biāo)完成，完全成本比預(yù)算降低21.42元/噸。4-10月在壓縮816萬(wàn)元的情況下完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。社區(qū)在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)困難的情況下完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。保持了一級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)2111天。

該社區(qū)針對(duì)服務(wù)管理和多元發(fā)展的實(shí)際，把服務(wù)作為社區(qū)文化的支撐要素，對(duì)社區(qū)文化進(jìn)行了定位，提出了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、服務(wù)形象、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)品牌、服務(wù)管理模式等，在服務(wù)管理上，實(shí)施了服務(wù)信息收集-服務(wù)信息歸類-風(fēng)信息處理-服務(wù)項(xiàng)目指令-服務(wù)質(zhì)量跟蹤-服務(wù)對(duì)象評(píng)級(jí)-服務(wù)月度考核的閉合式服務(wù)循環(huán)體系，保證了服務(wù)對(duì)象的滿意，實(shí)現(xiàn)了在社區(qū)物業(yè)管理的上服務(wù)零怨言。

該社區(qū)在抓好廉潔文化、工會(huì)“家”文化的同時(shí)，把安全文化作為企業(yè)文化的重要項(xiàng)目，建立了360度安全信息收集與處置體系，通過(guò)安全信息收集-歸納-研究-處理-反饋，形成了無(wú)縫隙閉合對(duì)接。在井下建立了井下安全語(yǔ)音傳布系統(tǒng)，安全文化巷等，保證了安全生產(chǎn)。在北區(qū)礦井推廣了精細(xì)化管理，物料定位擺放、倉(cāng)儲(chǔ)編碼掛牌管理、實(shí)施了三工并存動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，使安全文化成為了安全的保證。

充分利用社區(qū)所處的地理位置、人員結(jié)構(gòu)，開(kāi)展文化資源整合，針對(duì)不同人群愛(ài)好，整合文化娛樂(lè)資源，成立了13個(gè)群眾性文體團(tuán)隊(duì)，做到了天天有賽事，月月有活動(dòng)，開(kāi)展了“十佳文明家庭”、“十佳孝子”、“十佳離退休職工”、“和諧家庭”評(píng)選等活動(dòng)，使服務(wù)文化進(jìn)家入戶。

該社區(qū)還建立了明細(xì)臺(tái)賬，在社區(qū)300多名職工中建立了人文檔案，從社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到中層干部全部實(shí)施了逐級(jí)下訪制，開(kāi)展了“五必談，五必訪”活動(dòng)，為職工發(fā)親和短信，參與員工家庭中的紅白大事，為員工過(guò)生日等活動(dòng)，在11個(gè)支部的會(huì)議場(chǎng)所建立了團(tuán)隊(duì)親合照，員工家庭照，并在評(píng)先選優(yōu)，表彰員工的同時(shí)，開(kāi)展了先進(jìn)典型的“賢內(nèi)助”宣傳，使領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與社區(qū)建立起了良好的親和關(guān)系。