冀中能源峰峰三礦社區(qū)用服務文化 推進社區(qū)和諧發(fā)展
冀中能源峰峰三礦社區(qū)
用服務文化 推進社區(qū)和諧發(fā)展
張正堂
“厚重實誠、艱苦奮斗、勤勉敬業(yè)、規(guī)矩本分”既有傳統(tǒng)的峰峰煤礦文化特征，也包含了現(xiàn)實的文化特色；既有文化的傳承，又有文化的發(fā)展，按照峰峰文化的特色和要求，三礦社區(qū)結合自身服務管理的職能，全力打造社區(qū)服務文化，收到了好的效果。
一、 社區(qū)服務文化就是“勤勉敬業(yè)”人文精神的體現(xiàn)
冀中能源峰峰三礦社區(qū)，從2007年成立社區(qū)之日起，其職能就定位在服務管理職能。主要從事的就是對社區(qū)3500戶、一萬多名職工家屬的生活供水、供電、供暖、電訊、醫(yī)療、環(huán)境衛(wèi)生等生活服務上的管理，從煤礦管理到服務管理，可以說，他們是“轉業(yè)干部”。多年來，他們逐步探索服務管理的新方法、新模式，積極培養(yǎng)干部職工熱忱服務、誠信服務的優(yōu)良習慣、勤勉敬業(yè)的愛崗精神，使之從行為養(yǎng)成習慣，習慣培養(yǎng)成文化。在冀中能源“聚和文化”和峰峰集團“峰峰文化”的引領下，社區(qū)結合實際，對社區(qū)文化進行了定位，明確了服務文化的支撐要素和系統(tǒng)理念。
社區(qū)的文化定位：
社區(qū)文化：服務文化
戰(zhàn)略目標：構建多元、新型、和諧社區(qū)，
服務對象：職工家屬、離退休人員、在職職工，
服務形式： 360度服務掃描，
服務標準：無事不到位，無人不滿意
服務承諾：360度掃描您的服務信息，24小時承攬您的信息服務
服務宗旨：快捷、高效、熱情、周到。
服務精神：奉獻社區(qū) 創(chuàng)造和諧。
社區(qū)形象：環(huán)境整潔 管理有序 禮貌服務
服務要求：“五心”服務——用心、專心、誠心、細心、真心
服務品牌：用精誠服務贏得滿意
服務管理模式：“三卡”管理：服務信息收集卡、服務指令卡、服務信息反饋卡。
在實際運作中，通過服務文化理念的宣灌、制度的建立，形成良好的行為養(yǎng)成和優(yōu)良的勤勉敬業(yè)的精神，使三礦社區(qū)服務文化特色達到發(fā)揚光大。
二、用文化引領方向，確立多元新型和諧社區(qū)戰(zhàn)略目標
黨歷來高度重視運用文化引領前進方向，凝聚奮斗力量，團結帶領全國各族人民不斷以思想文化新覺醒、理論創(chuàng)造新成功、文化建設新成就，推動黨和人民事業(yè)向前發(fā)展，陳亞杰董事長也提出了“文化要發(fā)展、發(fā)展靠創(chuàng)新”，這就包含了文化與企業(yè)在引領、創(chuàng)新、發(fā)展的辯證關系。文化包含了人的世界觀、思維方式、理論創(chuàng)造、管理制度、人際關系、產品生產等不同層面。從大的方面來講，每一種社會制度的確立，每一個新的建設和發(fā)展時期，沒有相應的文化做為支撐，那么這個時期的目標就很難達成。而和這一個時期的目標任務相一致的文化建設和創(chuàng)新的成功，必將為達成目標提供強大的動力。如我們黨在革命時期，通過思想理論創(chuàng)新，形成了“紅色文化”，國家知名企業(yè)海爾集團把“創(chuàng)新”作為企業(yè)文化的核心，形成了敬業(yè)報國、追求卓越的海爾精神，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。 “文化要發(fā)展、發(fā)展靠創(chuàng)新”，三礦社區(qū)作為煤炭資源枯竭，通過依法關閉破產重組的單位，多年來依靠國家提供的破產經費度日，針對社區(qū)歷史遺留問題多、對職工家屬的欠賬多、發(fā)展中的矛盾多的“三多”現(xiàn)象，在社區(qū)文化建設中，明確了以服務促和諧、以和諧謀發(fā)展的思路，全力打造服務文化。把服務、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展作為社區(qū)發(fā)展的服務文化價值體系，在為職工家屬提供優(yōu)質服務、和諧服務、滿意服務的同時，確立了多元新型和諧社區(qū)的戰(zhàn)略目標。利用30年的釀酒經驗，成立了龍釜春酒業(yè)有限公司，打造出了龍釜春品牌，通過精細選糧、精心釀造、精密洞藏、精準化驗、精品包裝的“五精”管理，贏得了消費者的滿意。日前，已由過去的年產原漿酒150噸，擴展到了500噸。今年又投資上百萬元對生產基地進行了擴能改造。同時，抓住國家對煤炭資源整合的機會，在集團公司的大力支持下，對原黑龍洞煤礦和磁縣旭源煤礦進行了成功整合，使社區(qū)成為了具有服務行業(yè)、煤炭生產業(yè)和酒業(yè)多業(yè)并舉的社區(qū)，為社區(qū)多元發(fā)展奠定了牢固的基礎。
三、開展扶貧濟困，打造和諧文化
優(yōu)質的服務促進社區(qū)的和諧，和諧的環(huán)境推動了社區(qū)的發(fā)展。社區(qū)由于歷史和現(xiàn)實的原因，居住環(huán)境欠缺、職工收入偏低、困難職工較多，在社區(qū)的3500戶職工家屬中，困難職工就占去了1000多戶，接近總住戶的三分之一。和諧穩(wěn)定是社區(qū)的一項重要任務， 這次在省企業(yè)文化建設大會上，大會提出了“大愛善行、扶貧濟困、志愿服務”的和諧文化，賦予了企業(yè)文化新內涵。既符合集團公司百年老企的特點，更適合于三礦社區(qū)服務文化建設。
去年 ，他們組織觀看了中央電視臺播出的《皮里村蹲點日記》的報道，在社區(qū)并不富裕的情況下，積極響應集團公司的號召，開展了向新疆皮里村捐資助學的活動，這就是大愛善行。在本企業(yè)、本社區(qū)，我們建立了幫扶檔案，成立了幫扶機制，開展了幫扶活動。為貧困學生資助，安排困難家庭人員就業(yè)，向特困戶送米、送面、送救濟，都是大愛善行、扶貧濟困的和諧文化特征。
為全面打造和諧文化，社區(qū)成立了17支志愿者貼心人服務隊，實施了“細、全、勤、快、實”的方法。細，就是細排，對社區(qū)管轄的職工家屬進行了摸底排查，做到了“五清”，即家庭狀況清、致困原因清、技術特長清、就業(yè)目標清、思想狀況清。全，就是以建立貼心服務站為核心，成立了專業(yè)服務與基層服務向對接的全覆蓋式幫扶服務體系。勤，就是誠信幫扶，做到勤走訪、勤溝通、勤觀察、勤動手。快，就是及時發(fā)現(xiàn)、及時研究、及時幫扶。實，就是實打實地幫，真對真地幫。今年以來，服務小分隊開展擦洗門窗、拆洗被褥、醫(yī)療咨詢等各種幫扶活動50多次，為兩名患殘疾的集體企業(yè)特困職工安排了工作，為11名大病職工發(fā)放了救助資金2.3萬元，投資30萬元，為半坡5號居民樓的36戶居民陽臺進行了整修，我們還通過每月一次的垂直深入大走訪活動，每季一次的“面對面承諾、心貼心服務”的對話機制，了解職工家屬精神和物質文化需求，豐富和諧文化的內涵，促進社區(qū)的和諧發(fā)展、多元發(fā)展、快速發(fā)展。
