攀煤總醫(yī)院開(kāi)展出院病人回訪促進(jìn)醫(yī)患和諧

攀煤總醫(yī)院開(kāi)展出院病人回訪促進(jìn)醫(yī)患和諧

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn) “三好一滿意”活動(dòng)的進(jìn)行，及時(shí)了解患者及其家屬對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，11月份攀煤總醫(yī)院建立了出院病人回訪制度，啟動(dòng)了出院病人回訪工作，此項(xiàng)工作由預(yù)防保健科具體負(fù)責(zé)，回訪內(nèi)容有：患者對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、診療效果、檢查用藥、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿意程度和改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議等方面，病人出院后由專職人員根據(jù)病人的病情在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話、手機(jī)或登門回訪，要求回訪率達(dá)70%。通過(guò)開(kāi)展回訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，提高了醫(yī)療管理質(zhì)量和醫(yī)院的良好信譽(yù)。

（攀煤總醫(yī)院：劉立清 韓迺義）