陜煤龍華礦業(yè)公司高秀梅：始于熱愛 忠于執(zhí)著

　　陜煤龍華礦業(yè)公司高秀梅：始于熱愛 忠于執(zhí)著

　　高秀梅是孫家岔龍華礦業(yè)公司龍華府酒店的客房服務(wù)員，她每天的主要工作就是打掃客房衛(wèi)生。工作時，她總是化著淡妝、面帶微笑，以飽滿的熱情做好每次服務(wù)，從而獲得了龍華府酒店2021年“服務(wù)明星”榮譽稱號。

　　熱愛本職工作 抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　“服務(wù)是一門技能，更是一門學(xué)問。”高秀梅常說：“不怕水平低，就怕不學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是為了更好地工作。”

　　2021年底，酒店要求客房部全體員工熟練掌握“無塵鋪床”這項新技能。剛開始，很多員工感覺不習(xí)慣不順手，高秀梅卻對這項新技能產(chǎn)生了濃厚的興趣。她每天苦練鋪床技能，鋪床次數(shù)達(dá)到每天30多次，逐漸讓她摸索出鋪床技巧，在部門比賽中取得了3分15秒的好成績。

　　不僅如此，每次酒店組織培訓(xùn)，高秀梅都是積極主動地去認(rèn)真學(xué)習(xí)。2021年12月8號，龍華府酒店又導(dǎo)入“金管家”服務(wù)培訓(xùn)，為期兩天一夜。當(dāng)時，她正在休假伺候生病的老人，接到通知后，就把老人托付給妹妹，加入了學(xué)習(xí)陣營。學(xué)習(xí)結(jié)束后，她感言：“這次學(xué)習(xí)對我?guī)椭貏e大，在日常工作中，我們還要加大服務(wù)力度和學(xué)習(xí)力度。”

　　一心一意為顧客 真誠服務(wù)暖人心

　　“咱們忙點累點沒啥，不能讓客人等得著急，一切以客人為主。”在酒店住房高峰期，高秀梅總是爭分奪秒地收拾房間，以便客人及時入住。

　　有一次，一位網(wǎng)絡(luò)客人因為打掃房間時間延遲，在網(wǎng)上給了差評，高秀梅著急得一夜沒睡好。第二天，主動給客人真誠道歉，重新為客人打掃了一遍房間，主動把客人的衣服洗干凈并熨燙好。最終，客人被感動，主動撤銷了差評。

　　高秀梅笑著說：“用一心一意的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)水平，總能打動每一位顧客。”

　　“我是來自山東的商務(wù)客人，每天早出晚歸，貴店服務(wù)員每一次都會將我們的衣服免費清洗然后疊好。我們在世界各地出差，貴店這種細(xì)致入微的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，下次還會入住貴酒店。”這是客人寫給高秀梅的感謝信。

　　為了不耽誤打掃房間，很多時候，高秀梅都是利用下班時間給客人洗衣服。2021年以來，高秀梅做了近千次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得激勵幣3912張，收到客人書面表揚信9封，口頭表揚15次。(王科)