兩渡煤業(yè)緊緊圍繞信訪穩(wěn)定工作，本著“理順情緒、化解矛盾、服務(wù)改革、穩(wěn)定大局”的思路，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，落實責(zé)任，把職工信訪問題及時化解在萌芽狀態(tài)，有效促進(jìn)礦井節(jié)前穩(wěn)定和諧發(fā)展。
抓排查，該公司對來信、來訪事件進(jìn)行全面排查清理，建立工作臺賬，深入分析了解信訪事件，隨時掌握信訪動態(tài)，及時收集、匯總、報送突出問題，堅決執(zhí)行節(jié)前信訪“零報告”制度，如發(fā)現(xiàn)有越級上訪動向及時向集團(tuán)公司信訪維穩(wěn)部匯報，做到有事報情況、無事報平安。
抓服務(wù)，該公司制定了接待制度，對來訪人員熱情接待，認(rèn)真傾聽來訪人員訴求，能夠解決的及時解決，并換位思考、相互理解，及時處理矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要快捷有效及時化解，確保節(jié)前無越級上訪。
抓落實，該公司切實做到每個信訪問題有登記、有承辦人、有辦結(jié)時限、有答復(fù)、有完整的軌跡記錄，切實加強(qiáng)節(jié)前信訪工作穩(wěn)定力度，嚴(yán)格落實強(qiáng)化信訪接待工作，并進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作長效機(jī)制。
