陜煤集團神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是一家專業(yè)化、集約化的大型礦井生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，占地面積1095畝，員工千余人。公司生產(chǎn)經(jīng)營和職工幸福生活都離不開堅實的后勤保障。
公司后勤服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)公司餐飲管理、物業(yè)管理、設(shè)施維修、行政車輛管理、機站運行管理、治安保衛(wèi)、非生產(chǎn)類資產(chǎn)管理、生產(chǎn)廢水處理、生產(chǎn)輔助車輛維修、光伏發(fā)電、種植園管理等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)點多、面廣、事雜，且近年來大型活動較多，極易出現(xiàn)突發(fā)事件，影響安全生產(chǎn)，甚至公司整體形象。為防患于未然，建立起更加完善的應(yīng)急機制，提高服務(wù)保障能力，中心提出了以問題為導(dǎo)向的后勤服務(wù)保障情景模擬分析法，即定期在中心會議中針對近期重點工作的不確定因素或典型案例進(jìn)行情景模擬，提出具體問題，進(jìn)行討論分析;現(xiàn)場人員頭腦風(fēng)暴，與會人員各抒己見，共同探討解決方案，并對結(jié)果進(jìn)行預(yù)測;最后，將討論內(nèi)容總結(jié)歸類，對過程影響因素進(jìn)行改進(jìn)，總結(jié)相關(guān)處置措施流程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，全面提升后勤服務(wù)保障能力。
如針對陜西省“陜北礦業(yè)杯”煤炭行業(yè)職業(yè)技能大賽，進(jìn)行情景模擬分析：“后天開賽，今天突然告知需要采購一批特制口罩，你會怎么做?”。經(jīng)過與會人員討論，形成了一套完整的應(yīng)急處置流程，為大賽的召開提供了有力的保障。
后勤服務(wù)保障情景模擬分析法的實施，倒逼員工不斷學(xué)習(xí)提高自我，形成系統(tǒng)的分析問題、解決問題的能力。構(gòu)建更加完善的事故處置流程或方法，將問題前置解決，同時避免相同問題重復(fù)發(fā)生，培養(yǎng)提升應(yīng)急沖突能力，健全后勤服務(wù)中心的應(yīng)急響應(yīng)機制，提高后勤保障能力。
