蒲白物資供應(yīng):強(qiáng)化服務(wù)水平 提高品牌形象
俗話說“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”。為進(jìn)一步提升職工文明素養(yǎng),將最美形象展示給社會(huì)群體。9月29日物資供應(yīng)公司組織開展加油站文明禮儀培訓(xùn)工作。
為確保培訓(xùn)工作取得預(yù)期效果,培訓(xùn)前期該公司責(zé)專人開展問卷調(diào)查工作,征集加油客戶對(duì)于加油服務(wù)的真實(shí)需求,查找加油站服務(wù)工作短板,針對(duì)短板問題精心選材,為此次培訓(xùn)備課。
“微笑是交流的窗口,服務(wù)中言行舉止又是重中之重,語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要是日常服務(wù)中的必修課。加油站是我們公司對(duì)外的窗口,也是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作態(tài)度的地方,一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的。”培訓(xùn)中,該公司結(jié)合加油站運(yùn)行實(shí)際,創(chuàng)新培訓(xùn)開展形式,變“請(qǐng)上來培訓(xùn)”為“走出去培訓(xùn)”,以一線工作崗位為職工培訓(xùn)的講臺(tái),從了解服務(wù)概念、掌握服務(wù)流程、規(guī)范快捷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為加油站全員進(jìn)行培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)一對(duì)一教學(xué),加油站全員了解并掌握了自汽車駛?cè)胝緟^(qū)后的站姿走姿、手勢(shì)引導(dǎo)、文明用語、以及加油時(shí)車主接打電話如何文明勸導(dǎo)、就有后如何送客等工作技巧,既為加油客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),也對(duì)外樹立了企業(yè)品牌形象。