蔣莊煤礦：紅色便簽架起服務(wù)“連心橋”

“像我們這些年齡大點(diǎn)的職工，不怎么會(huì)用智能手機(jī)，微信服務(wù)群我們也沒有，現(xiàn)在有了這個(gè)紅色便簽，遇到問題留句話或者打個(gè)電話就行，感覺更直接、更方便、更省心?！鄙綎|能源棗礦集團(tuán)蔣莊煤礦53歲的職工毛翠義順手拿起小小的紅色便簽滿臉笑意的說。

毛翠義說的“紅色便簽”是該礦物業(yè)站新近推出的一項(xiàng)服務(wù)。

為架起服務(wù)與被服務(wù)之間的“連心橋”，蔣莊煤礦物業(yè)管理站不斷將服務(wù)橫向延伸、縱向下沉，最大限度的幫助職工解決日常工作生活中遇到的“小問題”、“小困難”。在制定服務(wù)工作方案上，設(shè)身處地的為職工著想，以職工的接受程度為依據(jù)，以方便職工為主要目標(biāo)，堅(jiān)持“一個(gè)都不能少”的服務(wù)原則，全盤梳理住宿職工情況，經(jīng)調(diào)研推出了公寓紅色便簽留言服務(wù)項(xiàng)目，有效填補(bǔ)了信息化管理帶來的服務(wù)盲區(qū)。

“以前對(duì)沒有加入微信群的部分住宿職工，服務(wù)起來總是各種糾結(jié)，打電話怕影響他們休息，不打吧又怕服務(wù)不到位，現(xiàn)在有了便簽省去了各種麻煩。”該礦職工公寓服務(wù)員張麗談到。

一張便簽牽起服務(wù)“兩頭情”，住宿職工可根據(jù)自身情況隨時(shí)提出服務(wù)需求，避免在休息時(shí)被打擾；公寓服務(wù)人員則可根據(jù)便簽內(nèi)容進(jìn)行“精準(zhǔn)服務(wù)”，避免出現(xiàn)“服務(wù)誤差”。

“平時(shí)工作小班為主，休息時(shí)間不確定，有時(shí)遇到問題在群里@完服務(wù)員就睡著了，她們給的回復(fù)消息往往被其他信息頂?shù)?，一來二往的有些麻煩，相?duì)微信群我更喜歡使用便簽留言?！弊∷蘼毠と谓芟蚬P者講述。

據(jù)了解，該礦紅色便簽留言服務(wù)項(xiàng)目，不僅填補(bǔ)了住宿情況在線查詢、公寓管理微信群、掃碼咨詢平臺(tái)、在線@“紅管家”等“四項(xiàng)云管理”存在的服務(wù)漏洞，還形成了“4+1”五位一體線上線下互為補(bǔ)充的新型服務(wù)模式，職工可根本需求在五中方式中自主切換。

“只有不斷挖掘服務(wù)潛力，拓寬服務(wù)格局，才能有效消除服務(wù)無盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無偏差、無遺漏，從而最大限度的消除職工的后顧之憂，讓他們更加安心的工作?！痹摰V物業(yè)管理站站長李耕慶說。