趙莊煤業(yè)：轉作風 聚合力 以“微笑指數”提高職工“滿意指數”

“您好，打擾一下，能配合我們打這個電話咨詢一些問題，看看對方服務態(tài)度如何嗎？”

“您好，您是剛辦完事嗎？工作人員的服務態(tài)度如何？”

……

晉煤集團趙莊煤業(yè)專項整治活動小組工作人員與部分前來機關部門辦理業(yè)務人員談話時，認真記錄著相關部門人員的服務態(tài)度，而在近期，像這樣不定期深入基層進行動態(tài)督查已是尋常。

民生無小事，點滴見初心。趙莊煤業(yè)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把增強廣大員工的獲得感、幸福感、安全感，作為推動企業(yè)改革轉型的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)加強作風建設，結合工作實際，整理出機關單位、業(yè)務部室、窗口服務單位，常見的待人接物語言冷漠，不遵守勞動紀律，工作業(yè)務不精，經驗主義等“冷、散、庸、虛”四個方面20小項服務問題，由專項整治活動小組工作人員不定期深入基層進行動態(tài)督查。

“服務工作說到底是一種人與人之間的溝通交流活動，為了獲得真實、可靠、有效的反饋結果，我們采用了現(xiàn)場電話咨詢演示、問卷調查等方式。從現(xiàn)場查驗、評議結果來看，整體效果還可以?！睂ｍ椪位顒有〗M工作人員郭峰這樣說道。

在機關單位、業(yè)務部室及窗口單位工作人員全力轉變工作作風的同時，趙莊煤業(yè)各單位黨政負責人主動履職盡責，通過每個月深入職工走訪詢問，了解職工訴求，及時為職工答疑解難，提供實實在在的服務。

主動服務更需精準服務。為了實現(xiàn)礦井爭當更高質量、更有效率、更可持續(xù)發(fā)展示范者目標，趙莊煤業(yè)積極開展“51.52”活動，凝聚發(fā)展合力，營造穩(wěn)定環(huán)境。在公司領導、專職副總中，開展“每周一次黨委中心組學習，每周參加一次分管部室的會議，每周組織一次分管專業(yè)系統(tǒng)的會議，每周參加一次集體現(xiàn)場辦公，每周組織一次分管專業(yè)的現(xiàn)場調研”“五個一”活動；在部室黨政負責人中，開展“每周組織兩次部室集中學習，每周組織兩次部室專業(yè)會議，每周參加兩次隊組會議，每周參加兩次現(xiàn)場辦公，每周至少完成專題匯報兩次”“五個二”活動，通過集中學習、穿透式調研活動，不斷提升業(yè)務技能，使工作人員做到有問必答而且問不倒，相關業(yè)務能告之。同時，各級領導干部在服務過程中嚴格使用文明用語，做到熱心、細心、耐心、誠心，來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到態(tài)度端正，紀律嚴明，以良好的工作作風，讓職工有明顯的認同感和滿意度。

民生連著民心，民心凝聚民力。趙莊煤業(yè)將緊緊圍繞企業(yè)安全生產中心工作，將職工利益放在第一位，站在職工立場想問題辦事情?？朔袌鲎兓焕蛩赜绊?，持續(xù)開展困難幫扶活動；堅持做好職業(yè)病普查等預防工作；健全信訪工作機制，暢通職工訴求渠道，用一項項接地氣、暖人心的舉措，不斷提高職工的獲得感，以各級干部職工的“微笑指數”換來全體職工的“幸福指數”。