趙莊煤業(yè)：轉(zhuǎn)作風(fēng) 聚合力 以“微笑指數(shù)”提高職工“滿意指數(shù)”

“您好，打擾一下，能配合我們打這個(gè)電話咨詢一些問(wèn)題，看看對(duì)方服務(wù)態(tài)度如何嗎？”

“您好，您是剛辦完事嗎？工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？”

……

晉煤集團(tuán)趙莊煤業(yè)專項(xiàng)整治活動(dòng)小組工作人員與部分前來(lái)機(jī)關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)人員談話時(shí)，認(rèn)真記錄著相關(guān)部門人員的服務(wù)態(tài)度，而在近期，像這樣不定期深入基層進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查已是尋常。

民生無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)初心。趙莊煤業(yè)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把增強(qiáng)廣大員工的獲得感、幸福感、安全感，作為推動(dòng)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合工作實(shí)際，整理出機(jī)關(guān)單位、業(yè)務(wù)部室、窗口服務(wù)單位，常見(jiàn)的待人接物語(yǔ)言冷漠，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作業(yè)務(wù)不精，經(jīng)驗(yàn)主義等“冷、散、庸、虛”四個(gè)方面20小項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題，由專項(xiàng)整治活動(dòng)小組工作人員不定期深入基層進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查。

“服務(wù)工作說(shuō)到底是一種人與人之間的溝通交流活動(dòng)，為了獲得真實(shí)、可靠、有效的反饋結(jié)果，我們采用了現(xiàn)場(chǎng)電話咨詢演示、問(wèn)卷調(diào)查等方式。從現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、評(píng)議結(jié)果來(lái)看，整體效果還可以?！睂ｍ?xiàng)整治活動(dòng)小組工作人員郭峰這樣說(shuō)道。

在機(jī)關(guān)單位、業(yè)務(wù)部室及窗口單位工作人員全力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的同時(shí)，趙莊煤業(yè)各單位黨政負(fù)責(zé)人主動(dòng)履職盡責(zé)，通過(guò)每個(gè)月深入職工走訪詢問(wèn)，了解職工訴求，及時(shí)為職工答疑解難，提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

主動(dòng)服務(wù)更需精準(zhǔn)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)礦井爭(zhēng)當(dāng)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)發(fā)展示范者目標(biāo)，趙莊煤業(yè)積極開(kāi)展“51.52”活動(dòng)，凝聚發(fā)展合力，營(yíng)造穩(wěn)定環(huán)境。在公司領(lǐng)導(dǎo)、專職副總中，開(kāi)展“每周一次黨委中心組學(xué)習(xí)，每周參加一次分管部室的會(huì)議，每周組織一次分管專業(yè)系統(tǒng)的會(huì)議，每周參加一次集體現(xiàn)場(chǎng)辦公，每周組織一次分管專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研”“五個(gè)一”活動(dòng)；在部室黨政負(fù)責(zé)人中，開(kāi)展“每周組織兩次部室集中學(xué)習(xí)，每周組織兩次部室專業(yè)會(huì)議，每周參加兩次隊(duì)組會(huì)議，每周參加兩次現(xiàn)場(chǎng)辦公，每周至少完成專題匯報(bào)兩次”“五個(gè)二”活動(dòng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、穿透式調(diào)研活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，使工作人員做到有問(wèn)必答而且問(wèn)不倒，相關(guān)業(yè)務(wù)能告之。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，做到態(tài)度端正，紀(jì)律嚴(yán)明，以良好的工作作風(fēng)，讓職工有明顯的認(rèn)同感和滿意度。

民生連著民心，民心凝聚民力。趙莊煤業(yè)將緊緊圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)中心工作，將職工利益放在第一位，站在職工立場(chǎng)想問(wèn)題辦事情?？朔袌?chǎng)變化不利因素影響，持續(xù)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)；堅(jiān)持做好職業(yè)病普查等預(yù)防工作；健全信訪工作機(jī)制，暢通職工訴求渠道，用一項(xiàng)項(xiàng)接地氣、暖人心的舉措，不斷提高職工的獲得感，以各級(jí)干部職工的“微笑指數(shù)”換來(lái)全體職工的“幸福指數(shù)”。