雁崖煤業(yè)抓好新媒體形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作

網(wǎng)絡(luò)輿情隨著時(shí)代發(fā)展、企業(yè)改革而變化。在新媒體時(shí)代，媒體事件無小事。公眾通過各種網(wǎng)絡(luò)工具表達(dá)觀點(diǎn)、抒發(fā)情緒，人人都是記者、人人都有觀點(diǎn)、人人都能發(fā)聲，自媒體時(shí)代已經(jīng)來臨。任何一個(gè)關(guān)于企業(yè)的負(fù)面報(bào)道，被媒體放大后，都有可能對(duì)企業(yè)造成不可估量的損失。

抓好新媒體形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，不能一蹴而就。

一、健全機(jī)制，主動(dòng)占領(lǐng)話語權(quán)

要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論工作機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件。在建立完善網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，還應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的一系列的工作機(jī)制。如網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿論跟蹤機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員聯(lián)絡(luò)機(jī)制等。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員能在第一時(shí)間集中，第一時(shí)間開展工作，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)與群眾進(jìn)行溝通和交流，搶占輿論引導(dǎo)工作的先機(jī)和主動(dòng)，牢牢把握住“網(wǎng)上話語權(quán)”。

二、高度重視，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)管理

我們要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用和管理。一是要結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)用新技術(shù)、新產(chǎn)品加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。二是儲(chǔ)備有專業(yè)電腦操作知識(shí)的輿情管理人員。三是著力加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通。如貼吧、新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，要主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，更好更快地做好企業(yè)對(duì)外宣傳報(bào)道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)，不斷提高企業(yè)在社會(huì)的知名度和美譽(yù)度。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍建設(shè)是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要保障。一是要建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)骨干力量，選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開展正面引導(dǎo)，對(duì)負(fù)面信息，多向?qū)Я?，化害為利，最大程度消除?duì)企業(yè)的不良輿論。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍的培訓(xùn)。企業(yè)要制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)干部開展培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿情的能力。

四、抓好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)

機(jī)制建設(shè)是做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的根本保障。一是要建立健全組織保障機(jī)制。各部門一定要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職能職責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員。二是要建立健全輿情監(jiān)控機(jī)制。要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。三是建立健全應(yīng)急處置機(jī)制。按敏感程度和影響大小，將輿情熱點(diǎn)分為不同類別和不同等級(jí)，分別制定針對(duì)性的應(yīng)急處置工作預(yù)案，明確回應(yīng)原則、工作流程、先期措施、善后處理等內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到人。輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)后，按照準(zhǔn)確、及時(shí)、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級(jí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

五、加強(qiáng)內(nèi)部管理和正面宣傳

加強(qiáng)內(nèi)部管理是防范輿情風(fēng)險(xiǎn)的根本之策，不能總是被動(dòng)防御，而要主動(dòng)作為。要加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)，讓廣大員工從心里熱愛自己的企業(yè)，愿意為企業(yè)說話，傳達(dá)正能量。

輿情是現(xiàn)代信息化社會(huì)的產(chǎn)物，有網(wǎng)絡(luò)就會(huì)有網(wǎng)絡(luò)輿情，有輿情就需要我們正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置是新形勢(shì)下必須掌握的一項(xiàng)基本工作，也是一門必修課。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置體現(xiàn)著政府、企業(yè)的行政效率和公信力，體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌塑造。

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和公眾的民主意識(shí)、參與社會(huì)活動(dòng)的能力進(jìn)一步提升，網(wǎng)民對(duì)突發(fā)群體事件和負(fù)面輿情有著空前的熱情，他們迫切希望了解事情真相和問題得到公開、公平、公正的解決，甚至有的人會(huì)失去理性的判斷。因此，我們要真心實(shí)意地站在人民群眾的立場(chǎng)上，憑事實(shí)說話，抓住輿情的主要矛盾，以真誠(chéng)態(tài)度解決問題，以更加全面有力的措施來化解矛盾。

要堅(jiān)持四個(gè)原則，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。一是“提前預(yù)警，及時(shí)處置”。在平時(shí)工作中，要增強(qiáng)敏銳性，保持高度警惕，對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，要迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間上報(bào)，將網(wǎng)絡(luò)輿論化解在初級(jí)階段，處置在萌芽狀態(tài)。二是“實(shí)事求時(shí)，客觀公正”。面對(duì)一些工作量大，短時(shí)間內(nèi)難以查明事件真相的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，要將每一階段調(diào)查工作的實(shí)時(shí)情況向公眾公布，防止網(wǎng)上不實(shí)言論的擴(kuò)散和傳播；并依據(jù)法律法規(guī)做好現(xiàn)實(shí)事件的處理；確屬自身存在的問題，要聞錯(cuò)即改，切實(shí)進(jìn)行責(zé)任追究，用實(shí)際行動(dòng)蠃得廣大網(wǎng)民的理解和支持。三是“表達(dá)準(zhǔn)確，用語嚴(yán)謹(jǐn)”。在輿論引導(dǎo)工作中要做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，切忌模糊不清，模棱兩可，要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，避免前后不一致、自相矛盾；對(duì)一些尚未調(diào)查清楚的事實(shí)，不能想當(dāng)然的發(fā)表意見，不使用含糊的語言，切忌隨意發(fā)言，引發(fā)人們更大質(zhì)疑。四是“疏通化解，順勢(shì)引導(dǎo)”。要充分運(yùn)用各種傳統(tǒng)輿論媒體，通過電視、報(bào)刊、廣播等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造和諧輿論氛圍。同時(shí)，在輿論引導(dǎo)工作中對(duì)群眾關(guān)注的細(xì)節(jié)問題，要用事實(shí)消除群眾的質(zhì)疑，針對(duì)有些網(wǎng)民法律知識(shí)不足、感情色彩強(qiáng)烈，言辭激烈偏頗的現(xiàn)象，要講清相關(guān)法律依據(jù)，從法律層面進(jìn)行解釋，做到情法結(jié)合。