千里煤海彰顯巾幗風(fēng)采 —— 記董礦分公司公寓樓班長(zhǎng)趙東鴿事跡

她是土生土長(zhǎng)的“煤”二代，從小生活在煤礦的她對(duì)礦山有著深深的感情，九九年技工學(xué)校畢業(yè)后，二十歲的她懷著一顆赤誠(chéng)的心奔赴回生她養(yǎng)她的董家河煤礦，默默奮戰(zhàn)在董礦后勤服務(wù)單位，用熱情和真誠(chéng)書(shū)寫(xiě)著平凡而感人的人生履歷。她就是董礦綜合公司公寓樓班長(zhǎng)趙東鴿。她是董礦女工的驕傲與自豪，綻放著新時(shí)代煤炭女工的魅力與光芒，她被礦工們親切地稱為“職工的好管家”。

在礦區(qū)工作的十幾年里，她最初在職工洗衣房為一線職工洗衣服，年輕的她面對(duì)一張張急躁的面孔和一堆堆黝黑的臟衣服，她不急不躁，熱情接待、耐心詢問(wèn)、認(rèn)真登記，自她經(jīng)手的衣服不但洗的干凈疊的整齊，而且沒(méi)有一件誤領(lǐng)漏發(fā)。職工們都說(shuō)看見(jiàn)她的笑臉，下井的疲憊和煩躁都一掃而空。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，她只是淡淡的說(shuō)：“我的父親也是下井工人，他在井下那么辛苦，一定也希望得到熱情的服務(wù)，下井前穿上干凈舒適的工服，或許就能給他一天的好心情，升井時(shí)看到一張笑臉，，或許就能掃空他一天的疲憊，將心比心，他們是父親的同事，也是我的親人朋友”，就是她這種待職工如親人般的真誠(chéng)，感動(dòng)著礦區(qū)的每一位職工。除了服務(wù)熱情，她還心靈手巧，她用廢舊衣物制作拖布，用廢油桶制作垃圾筒，不但好用還節(jié)約了費(fèi)用，這個(gè)創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于綜合公司，節(jié)約了大量耗材，在節(jié)支降耗工作中做出了卓越的貢獻(xiàn)。她熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能歌善舞，還擅長(zhǎng)寫(xiě)作、打乒乓球，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)，為職工帶去快樂(lè)，也為自己獲得很多榮譽(yù)，她寫(xiě)的文章通訊撲捉礦工風(fēng)采，反映礦工生活，經(jīng)常發(fā)表于網(wǎng)站、報(bào)刊。

是金子總會(huì)發(fā)光，她的出色表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)們是看在眼里也記在心里，在礦區(qū)新的公寓樓建成時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們一致推薦她去管理公寓樓。盡管有充足的心理準(zhǔn)備，但是當(dāng)她站在空空的公寓樓前時(shí)，她還是恐慌擔(dān)心，不知從那入手。但是一貫的工作作風(fēng)不允許她猶豫，那么多等待入住的職工不允許她拖延，她很快就融入角色。為了熟悉這全然陌生的工作，她在網(wǎng)上大量的搜索學(xué)習(xí)，收集的資料裝滿整整一個(gè)優(yōu)盤(pán)，她多次前往王村斜井、王村礦參觀學(xué)習(xí)，汲取他們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念；每一個(gè)房間的布置、物品的配備；每一塊排版的制作、人員的分工都浸著她的汗水；她頂著酷暑去制作牌板，購(gòu)置各種必需品。大到床鋪?zhàn)酪?，小到笤帚簸箕，沒(méi)有不經(jīng)過(guò)她手的，就連鋪床疊被，她都去礦務(wù)局賓館專門(mén)觀摩學(xué)習(xí)。公寓樓一百四十六間房，她不知進(jìn)進(jìn)出出多少遍，公寓樓各種管理制度，她不知斟酌修改了多少次。正因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅迷鷮?shí)規(guī)范，等職工大量入住時(shí)，才沒(méi)有出現(xiàn)突發(fā)事件。盡管如此，在每位職工入住前，她還是帶領(lǐng)服務(wù)人員再次檢查、整理房間，確保職工入住無(wú)虞。沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)的她在不斷的學(xué)習(xí)和努力下不僅自己技能嫻熟，還給其他職工培訓(xùn)客房服務(wù)技能和防火防盜方法。在職工入住之初，工作特別忙，人手不足時(shí)，她主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)班人員，手把手的教，耐心細(xì)致的幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。在對(duì)職工服務(wù)方面，她熱情、主動(dòng)、周到、耐心。本著規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念，在認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作的同時(shí)，她能夠以較高的熱情，盡可能的幫助職工解決困難，讓職工在礦區(qū)也能感覺(jué)到了家的溫暖。在公司接受檢查或有外來(lái)人員入住時(shí)，她簡(jiǎn)直把公寓樓當(dāng)成了家，不放過(guò)一點(diǎn)細(xì)節(jié)，打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)禮儀，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)的客人留下了很好地印象，從而保證了迎檢工作圓滿完成。

煤炭企業(yè)由于作業(yè)條件的艱苦程度、勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它行業(yè)，也就鑄就了煤礦職工特有的吃苦耐苦、堅(jiān)韌不拔的奮斗精神，這種精神在礦山一代一代傳承著。趙東鴿是礦工的女兒，當(dāng)她成為煤礦職工的那天起，這種堅(jiān)韌不拔的煤礦精神便成為了她支撐事業(yè)、支撐家庭、支撐人生的原動(dòng)力。作為煤礦服務(wù)一線的女員工，既要克服工作中的各種難題和考驗(yàn)，又要克服更多的來(lái)自于家庭的壓力與困難，趙東鴿以堅(jiān)韌不拔的精神經(jīng)受住了超越性別的考驗(yàn)，她有一顆熱情的心，只要同事有困難，她就會(huì)主動(dòng)關(guān)心幫助，是單位職工生活中的好姐妹。當(dāng)他人有工作上的問(wèn)題，她會(huì)毫無(wú)保留地耐心講解，直至對(duì)方理解明白為止，是全班組職工的好班長(zhǎng)。在工作中她從不計(jì)較個(gè)人得失，在做好本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間運(yùn)送清洗床品，為單位節(jié)約了大量人力物力，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。面對(duì)成績(jī)，她不驕不躁；面對(duì)榮譽(yù)與利益，她坦然淡定，不爭(zhēng)不搶。她的付出讓我們的礦區(qū)公寓樓充滿溫情與關(guān)懷，促進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)再上新高度、再上新臺(tái)階。