劉曉寧：笑一笑 事化了

高建軍是洗選煤運(yùn)營(yíng)公司的老員工，工作兢兢業(yè)業(yè)、待人接物真誠(chéng)厚道，提起他的人，都對(duì)他深為嘆服。

一天，洗煤廠李斌來(lái)領(lǐng)材料。“高師，趕緊給我領(lǐng)5件材料”，他急匆匆地將票據(jù)遞給對(duì)方手里。建軍拿著領(lǐng)料單仔細(xì)看了下，材料名稱、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)，都無(wú)問(wèn)題，唯獨(dú)主管領(lǐng)導(dǎo)未蓋章。

“老李，你這張領(lǐng)料單章子不全，不能給你發(fā)，請(qǐng)回去將章子蓋全后再來(lái)。”建軍一遍給老李解釋，一邊將票據(jù)退給老李。

“我今天就是領(lǐng)材料來(lái)的，領(lǐng)不到材料我是不會(huì)走的。”老李聽后很不樂(lè)意，非要領(lǐng)取。

建軍笑著說(shuō)：“我們物資發(fā)放有制度，我必須按制度辦事。”

“我們時(shí)間緊的很，你就不能通融一下。”李師傅辯解說(shuō)：“抽空給你把票據(jù)章子補(bǔ)齊全不就得了，多大點(diǎn)事，那么較真。”

“抱歉，我們必須核準(zhǔn)票后發(fā)貨。”建軍依然微笑著。

“拽什么啊，當(dāng)保管員是讓你看護(hù)物資，不是守古董，耽誤了工作你負(fù)責(zé)的起嗎?”面對(duì)“執(zhí)拗”的建軍，李師傅有些氣憤。

大家都束手無(wú)策，這時(shí)建軍態(tài)依舊度和氣地說(shuō)：“我們很樂(lè)意為您服務(wù)，但職責(zé)所在，請(qǐng)配合、理解。如果是特殊情況，只要有領(lǐng)導(dǎo)安排，我們會(huì)特事特辦的。”

面對(duì)建軍的“微笑服務(wù)”，李師傅意識(shí)到了自己的強(qiáng)詞奪理，紅著臉走了。當(dāng)他再次返回時(shí)，遞上了領(lǐng)料單，建軍認(rèn)真檢查單據(jù)章子齊全后，才打開相應(yīng)的庫(kù)房發(fā)物料，由于需要材料很重，建軍找人員幫忙抬取。

李師傅笑呵呵的說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真好!”

事后，大家對(duì)建軍豎起了大拇指，他的微微一笑，讓“大事化小、小事化了”。