山東能源新礦集團(tuán)工會： 扎實開展“一站式”服務(wù)平臺創(chuàng)建活動

為切實推動工會組織代表職工依法、理性、有序表達(dá)利益訴求，維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，集團(tuán)公司工會以職工服務(wù)中心為陣地，積極構(gòu)建“一站式服務(wù)”平臺，不斷健全工作網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效能，全面打造“咨詢服務(wù)、困難幫扶、法律援助、職工維權(quán)”全方位的服務(wù)格局，構(gòu)建“全面覆蓋、分級負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動”的職工服務(wù)工作體系，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

一、優(yōu)化服務(wù)模式，全力打造“一站式”服務(wù)平臺

（一）整合資源，健全“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，工會及相關(guān)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對本級和下級服務(wù)項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重發(fā)揮各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，形成了齊抓共管的強(qiáng)大合力。各單位成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，整合工會、團(tuán)委、人力資源部、公安科、物業(yè)處、信訪辦等部門資源，選強(qiáng)配齊業(yè)務(wù)骨干，保障“一站式”服務(wù)平臺高效運(yùn)行。同時，發(fā)揮微信、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)新媒介作用，及時掌握職工訴求，明確服務(wù)重點，提升服務(wù)質(zhì)量，形成了線上線下立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善制度，規(guī)范“一站式”服務(wù)管理。建立完善主席接待、信息報告、工作臺賬、業(yè)務(wù)管理、請示報告、常駐與輪值、請假銷假12項制度，保障服務(wù)中心規(guī)劃高效運(yùn)行。完善崗位職責(zé)，堅持依法調(diào)處、愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、保守秘密、廉潔自律等行為規(guī)范，為職工提供優(yōu)質(zhì)、快捷、貼心服務(wù)。完善考評機(jī)制，對接待工作中堅守崗位、履行職責(zé)、及時妥善處理群眾來訪問題成效顯著的部門和個人，給予通報表揚(yáng)。對到位不及時、接待不耐心、推諉扯皮、激化矛盾的通報批評。

（三）優(yōu)化流程，落實“一站式”服務(wù)要求。探索“一門受理、窗口運(yùn)作、跟蹤回訪”運(yùn)作模式，向職工提供信訪接待、勞動爭議調(diào)解、法律援助、政策咨詢、處罰復(fù)議、勞動仲裁、困難幫扶、殘疾人管理、低保戶管理、就業(yè)指導(dǎo)、代理兒女、計生服務(wù)、物業(yè)管理、人民調(diào)解、人口管理等與職工工作和生活密切相關(guān)的各類服務(wù)，搭建“一站式服務(wù)、一條龍接待、一攬子解決”多功能服務(wù)模式，打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意、稱心”的“五星級”服務(wù)平臺。

二、注重品牌打造，全面提升“一站式”服務(wù)水平

立足“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)，各單位工會結(jié)合自身實際，圍繞企業(yè)欠發(fā)職工工資、深化困難職工幫扶、暢通職工訴求渠道、關(guān)心關(guān)愛創(chuàng)業(yè)群體等工作重點，不斷拓展延伸“一站式”平臺服務(wù)項目，真正為職工辦實事、解難事，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）“服務(wù)+載體”拓展服務(wù)外延

全面拓展“服務(wù)+”新形式，協(xié)莊煤礦成立職工服務(wù)中心，建立首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、一次告知、工作例會等制度，抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干，每周輪流值班，先后幫扶救助困難職工家屬360余戶次，發(fā)放救助金27余萬元，辦理人口信息、出具證明、糾紛調(diào)解、來信來訪、計生咨詢、就業(yè)咨詢等580余人次。其經(jīng)驗做法得到了山東省總工會的充分肯定，并獲得了泰安市總工會10萬元補(bǔ)助。翟鎮(zhèn)煤礦發(fā)揮星火、霞光、愛心幫辦志愿群體作用，先后開展代理月嫂、家政服務(wù)、兒童照料“心連心”服務(wù)活動及管道疏通、家電維修、農(nóng)忙幫工等“點對點”服務(wù)，使服務(wù)的觸角延伸到整個礦區(qū)。

（二）“職工應(yīng)急基金”實現(xiàn)救急濟(jì)困

應(yīng)對職工工資欠發(fā)現(xiàn)狀，鄂莊煤礦建立“職工應(yīng)急基金”，對在崗人員且出勤正常，因晚發(fā)工資致使生活難以為繼等實際困難的職工，進(jìn)行應(yīng)急幫扶。“職工應(yīng)急基金”統(tǒng)籌管理，專款專用，每月將職工借款情況進(jìn)行公示，做到了“有借款人、有借款原因、有借款金額、有償還日期”，保證了公開透明、公平公正。目前，職工應(yīng)急基金經(jīng)驗在新陽、華泰、萬祥等10余個單位推行，其中，鄂莊煤礦對178人（次）實施了救助，累計發(fā)放救助資金17.8萬元。

（三）“職工幫扶超市”實現(xiàn)互幫互助

為深化職工“互幫互助”觀念，翟鎮(zhèn)煤礦成立愛心幫扶超市，切實解決困難職工生活問題。建立困難職工動態(tài)管理臺賬，區(qū)分低保戶、工亡遺屬、困難殘疾職工、因重大疾病喪失勞動能力的特殊人群、遭遇重大變故導(dǎo)致生活困難的職工家庭等群體，每戶每月發(fā)放價值100元、50元價值不等的購物券，先后為234名職工發(fā)放價值近3萬余元物品。

（四）“職工說事”暢通訴求渠道

為暢通職工訴求渠道，華泰礦業(yè)推行以“干部問事、群眾說事、集中議事、及時辦事、定期評事”相結(jié)合的“職工說事”制度。說生產(chǎn)中的難事，把采場布置、生產(chǎn)工藝、系統(tǒng)優(yōu)化等影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的難事列入“說事”內(nèi)容。說礦井建設(shè)中的大事，引導(dǎo)職工圍繞活躍礦區(qū)文化生活、推進(jìn)礦風(fēng)文明、加強(qiáng)和諧平安建設(shè)等方面暢所欲言，提出合理化的建議。說影響穩(wěn)定和諧的雜事，鼓勵職工對矛盾糾紛事、要求解決事、區(qū)務(wù)公開等影響本單位和諧穩(wěn)定的雜事及時反映，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

（五）“暖心服務(wù)站”關(guān)愛創(chuàng)業(yè)隊伍

為切實做優(yōu)創(chuàng)業(yè)者服務(wù)工作，長城二礦創(chuàng)建集勞動爭議、信訪調(diào)解、心理疏導(dǎo)、困難救助、志愿服務(wù)五位一體“暖心服務(wù)站”，使職工話有處說，難有處講，事有人辦。其中，職工心理疏導(dǎo)緩解了職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、牽掛親人、生活單調(diào)等心理壓力；暖心郵寄服務(wù)點，解決了礦井遠(yuǎn)離城鄉(xiāng)、職工取郵件困難的問題；文體協(xié)會極大滿足了廣大職工工作之余“讀書繪畫、吹拉彈唱、打球照相”等多方面的精神文化需求。