晉煤集團(tuán)離退中心實(shí)施“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃，促進(jìn)為老服務(wù)水平本質(zhì)提升

針對(duì)廣大離退休老同志日益強(qiáng)烈的精神文化養(yǎng)老訴求日益高漲的現(xiàn)實(shí)背景，晉煤集團(tuán)離退中心在三屆三次職工大會(huì)上提出了“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃，希望通過(guò)“文化”的手段，為老同志提供“走心”服務(wù)，將離退中心打造成晉煤老年人的養(yǎng)心會(huì)所、益壽樂(lè)園，從本質(zhì)上提升中心為老服務(wù)水平。

“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃能否順利推行，人員素質(zhì)提升是關(guān)鍵。為老服務(wù)工作者不僅應(yīng)當(dāng)成為傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)者、踐行者，更應(yīng)該是傳播者、示范者，從而自覺(jué)覺(jué)他，自利利他，逐漸引領(lǐng)更多的老年人加入到傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中來(lái)。為此，離退中心從五方面著手大力提升為老服務(wù)工作者職業(yè)化水準(zhǔn)，為“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃推行培育力量。

一是加強(qiáng)傳統(tǒng)文化滲透。離退中心以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、點(diǎn)亮智慧人生”讀書(shū)活動(dòng)，用近兩年的時(shí)間先后完成了對(duì)《弟子規(guī)》、《了凡四訓(xùn)》等基礎(chǔ)國(guó)學(xué)經(jīng)典的學(xué)習(xí)。為確保學(xué)習(xí)不務(wù)虛、不走過(guò)場(chǎng)，離退中心制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)考核制度，確保“每周有固定學(xué)習(xí)時(shí)間、每月有固定背誦內(nèi)容、每季有學(xué)習(xí)分享交流”。同時(shí)，為了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范引領(lǐng)效應(yīng)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)行“官兵一致”原則，要求員工做到的，中心班子成員必須首先做到。經(jīng)過(guò)近兩年扎實(shí)細(xì)致的工作，離退中心全員對(duì)于兩項(xiàng)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容做到了通曉文義、熟練誦讀，其中《弟子規(guī)》不僅能夠熟練背誦，而且能夠依據(jù)原文精神在工作生活中靈活應(yīng)用。為了進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果，離退中心還持續(xù)開(kāi)展了孝親感恩“五個(gè)一”、“我的母親節(jié)”、“守望親情、愛(ài)心陪伴”主題分享等系列活動(dòng)，引領(lǐng)干部員工在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，做到知行合一，做好踐行落地，從孝順父母開(kāi)始到用心用情服務(wù)好每一位老同志，從感恩家庭開(kāi)始到感恩企業(yè)，逐步推動(dòng)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)由內(nèi)化于心到外化于行的轉(zhuǎn)換。

二是開(kāi)展全員國(guó)學(xué)輪訓(xùn)。按照離退中心職工大會(huì)“廣開(kāi)門路，走出去求學(xué)”的工作安排，中心組織全體職工分5批，前往晉城市聚壽山書(shū)院公益課堂進(jìn)行為期4天3夜的封閉式免費(fèi)國(guó)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。此次國(guó)學(xué)培訓(xùn)課程設(shè)置共分為三類：以《弟子規(guī)》為主要內(nèi)容的“慈愛(ài)天下”課程、以《中華孝經(jīng)》為主要內(nèi)容的“中華孝道”課程和以《了凡四訓(xùn)》為主要內(nèi)容的“改過(guò)至善”課程。截止發(fā)稿時(shí)，離退中心已完成三批共60人的國(guó)學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)輪訓(xùn)使得中心干部員工接受了一次浸潤(rùn)心靈的思想洗禮、一次開(kāi)啟智慧的國(guó)學(xué)盛宴、一次親近圣賢的而對(duì)話之旅，從思想上增進(jìn)了干部員工對(duì)于“文化養(yǎng)老”戰(zhàn)略、“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃的理解和認(rèn)識(shí)，提升了大家投身為老服務(wù)事業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和信心。值得一提的是，在兩期的培訓(xùn)中，有4名熱愛(ài)國(guó)學(xué)的老同志主動(dòng)報(bào)名參與學(xué)習(xí)，事后對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、意義均給予了極高的評(píng)價(jià)。據(jù)悉，此次全員培訓(xùn)將在四月初全部完成。

三是持續(xù)開(kāi)展“3+3”行動(dòng)。離退中心正在開(kāi)展的“3+3”行動(dòng)，其主旨是要在為老服務(wù)中弘揚(yáng)和踐行弟子規(guī)精神，以“三心”舉“三行”，即，以感恩心——怡吾色;以恭敬心——柔吾聲;以謙卑心——施禮儀。具體來(lái)講，就是要求干部員工在工作中要樹(shù)立感恩、謙卑、恭敬的心態(tài)，對(duì)老同志要和顏悅色、聲音低柔和緩、堅(jiān)持逢老必禮，以仁愛(ài)的胸懷，誠(chéng)懇的態(tài)度，文明的舉止，為老同志送去溫暖、愉悅，給離退中心帶來(lái)溫馨、和諧。需要指出的是“3+3”行動(dòng)不是權(quán)宜之計(jì)，要薪火相傳永遠(yuǎn)在路上，最終的目的是讓干部職工牢固樹(shù)立“最靚的容顏是微笑;最好的撫慰是語(yǔ)言;最美的動(dòng)作是頂禮”的意識(shí)，切實(shí)把尊老、敬老體現(xiàn)在嘴上、落實(shí)在行動(dòng)中。

四是制定離退中心員工文明禮儀規(guī)范。為弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，切實(shí)推動(dòng)“3+3”行動(dòng)落地。離退中心結(jié)合集團(tuán)公司為老服務(wù)工作實(shí)際，將現(xiàn)代和傳統(tǒng)禮儀規(guī)范相融匯，制定下發(fā)了離退中心員工文明禮儀規(guī)范，從個(gè)人基本禮儀、日常服務(wù)禮儀、集會(huì)禮儀、一般交往禮儀等方面對(duì)員工言行舉止進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，使得員工在日常工作中言行有規(guī)可依，舉止有范可循。

五是實(shí)施環(huán)境刷新工程。以文化人是一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的過(guò)程，需要潛移默化的引導(dǎo)，所以必須要為中心員工特別是老同志逐漸走進(jìn)傳統(tǒng)文化創(chuàng)建一個(gè)適合的學(xué)習(xí)載體。為此離退中心分期、分批將中心大院、樓道內(nèi)的燈箱、排版內(nèi)容進(jìn)行了更換。將一些既能夠啟迪智慧、涵養(yǎng)心性又淺顯易懂、朗朗上口的傳統(tǒng)文化名言名句植入燈箱、排版。使大家能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，逐漸掌握更多地的國(guó)學(xué)知識(shí)，進(jìn)而自發(fā)加入到傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來(lái)，掌握心靈鑰匙，打開(kāi)心扉，清理心地，延年益壽。

六是充分發(fā)揮績(jī)效考核作用。為確保“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃展的開(kāi)、落的實(shí)，離退中心充分發(fā)揮績(jī)效考核在管理中的杠桿作用、風(fēng)向標(biāo)效應(yīng)。堅(jiān)持“以做人論成敗、以業(yè)績(jī)論英雄”的原則，依照層次管理，三級(jí)考核的模式，將日常管理、安全管理、節(jié)支降耗、禮儀服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等納入全員考核體系，充實(shí)考核內(nèi)容，完善考核標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)緊密圍繞“養(yǎng)心會(huì)所”計(jì)劃的開(kāi)展，特別加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)、禮儀服務(wù)在考核中的所占比重，切實(shí)保障計(jì)劃執(zhí)行有科學(xué)規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)制度，確?？己诵?yīng)。

暢瑞峰