孫村煤礦“民聲通道”架起“連心橋”

現(xiàn)如今，我們只需要登錄‘民聲通道’，小事不過天，大事不過周，都能得到滿意解決。”如今，有事找“民聲通道”成了孫村煤礦職工的第一選擇。

孫村煤礦以滿足職工群眾表達(dá)利益訴求和意見建議為目的，利用網(wǎng)絡(luò)平臺建立了“聽民聲、察民情、匯民愿、聚民智、解民憂”的溝通交流渠道，職工有困難只需登錄“民聲通道”專用郵箱，將反映的問題填寫清晰，專職人員每天對網(wǎng)上咨詢、投訴和意見、建議進(jìn)行集中收集、核查，并按照安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、和諧穩(wěn)定等進(jìn)行分類研究，填寫《網(wǎng)絡(luò)民聲信息登記表》，及時反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)和主辦單位。

為確保問題在第一時間化解，該礦通過召集專題會議等形式，對網(wǎng)絡(luò)民聲信息進(jìn)行研判分析，查找問題根源，吃透吃準(zhǔn)職工真實訴求，同時根據(jù)事件影響范圍、危害程度、損失大小等建立ABC三級風(fēng)險級別，建立分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，單位、部門共同參加的專題研究會制度，對于需要立即處置的網(wǎng)絡(luò)民聲信息，在最短時間內(nèi)組織實施。限期處置的網(wǎng)絡(luò)民聲信息，在3個工作日之內(nèi)出具解決方案，不予處置的網(wǎng)絡(luò)民聲信息，做好解釋說明工作，確保職工滿意。“我們宿舍的門鎖壞了，抱著試試看的心態(tài)，我將問題反映到‘民聲通道’郵箱里，沒想到下午回到宿舍門鎖就修好了，這‘民聲通道’真給力。”綜采二區(qū)職工陳國高興地說。

小小的“民聲通道”，成為職工解決難題的“便民通”，訴說困難的“知心臺”。“讓職工有困難、有問題、有意見通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行表達(dá)，防止了矛盾聚集、問題發(fā)酵。”孫村煤礦信訪負(fù)責(zé)人介紹，通過建立民聲通道，近一段時間信訪量降低了15%。