礦業(yè)服務(wù)公司“典型引路 晉檔升級”具體實(shí)施方案

關(guān)于全面推進(jìn)“典型引路、晉檔升級”

工作的實(shí)施意見

各單位、各部門:

為建立公司服務(wù)質(zhì)量綜合提升長效機(jī)制，形成具有礦業(yè)服務(wù)公司特色的管理服務(wù)文化，切實(shí)履行好公司保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、促進(jìn)和諧的三項(xiàng)職能，公司整合“管理提升”、“亮點(diǎn)工程管理”、“對標(biāo)管理”、“典型引路、晉檔升級、促進(jìn)后勤服務(wù)創(chuàng)水平”活動，將其融合為“典型引路、晉檔升級(可簡稱為“晉檔升級”)”工作，制定本實(shí)施意見。

一、總體思路

以“精細(xì)化管理、品牌化建設(shè)”為目標(biāo), 堅(jiān)持安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“典型引路、晉檔升級”工作進(jìn)一步向深層次、實(shí)質(zhì)性、可操作階段邁進(jìn)，從而進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“典型引路、晉檔升級”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：總經(jīng)理 黨委書記

副組長：黨委副書記 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理

成 員：公司各部門、各基層單位負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“典型引路、晉檔升級”實(shí)施意見的審定及實(shí)施中重大問題的決策。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)行管理部，主任由運(yùn)行管理部經(jīng)理兼任。辦公室負(fù)責(zé)“典型引路、晉檔升級”實(shí)施意見的制定及實(shí)施的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。

三、方法步驟

(一)級檔劃分。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量水平，將服務(wù)場所設(shè)置為三級六檔。即：

一級一檔場所：得分在98分(含98分)以上;

一級二檔場所：得分在94-98分(含94分);

二級一檔場所：得分在90-94分(含90分);

二級二檔場所：得分在85-90分(含85分);

三級一檔場所：得分在80-85分(含80分);

三級二檔場所：得分在75-80分(含75分);

得分在75分以下為無級無檔場所。

(二)分級建檔。各直屬單位分別從服務(wù)管理、安全管理、文明生產(chǎn)、專業(yè)指標(biāo)等十一個方面，按照《“典型引路、晉檔升級”評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件1)，對所屬場所按照規(guī)定類別進(jìn)行自查評價，確定各場所當(dāng)前級檔。

(三)制定目標(biāo)。各直屬單位根據(jù)各場所當(dāng)前級檔情況,結(jié)合實(shí)際，制定晉檔升級規(guī)劃，明確年度目標(biāo)任務(wù)，填寫《“典型引路、晉檔升級”目標(biāo)規(guī)劃》(見附件2)于9月15日前報(bào)運(yùn)行管理部備案。

總體目標(biāo)是: 通過不斷強(qiáng)化工作措施，加大工作指導(dǎo)力度，努力使全公司絕大多數(shù)場所能夠由同級的二檔晉升為一檔，然后逐級晉升，達(dá)到選樹一級、普及二級、減少或消除三級場所的目標(biāo)。力爭到2017年一級一檔場所達(dá)10%，一級二檔場所達(dá)20%,二級一檔場所達(dá)30%，二級二檔場所達(dá)40%，消除三級場所。

(四)組織實(shí)施。各直屬單位每年要組織制定晉檔升級工作計(jì)劃和措施，要把日常工作與晉檔升級工作緊密地結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌兼顧。同時，按照《“典型引路、晉檔升級”評分標(biāo)準(zhǔn)》中的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)對照自查，對不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行整改或改進(jìn)，使各場所服務(wù)質(zhì)量盡快提升。

(五)驗(yàn)收評定。每年第四季度，運(yùn)行管理部將組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門對各直屬單位晉檔升級工作按照評分標(biāo)準(zhǔn)分級分層進(jìn)行檢查驗(yàn)收。其中，一級場所、二級一檔場所由各直屬單位推薦，公司組織統(tǒng)一驗(yàn)收審定;二級二檔場所、三級場所由各直屬單位自行驗(yàn)收，向公司報(bào)備，公司重點(diǎn)抽查。

驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)分為通用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩大項(xiàng)。通用標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)管理、安全管理、文明生產(chǎn)、任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、民主管理、技能素質(zhì)、遵章守紀(jì)、資料規(guī)范9項(xiàng)總分為60分。通用標(biāo)準(zhǔn)中的加分項(xiàng)為本年度兩級公司評選出的優(yōu)秀亮點(diǎn)、五小成果及金銀銅星班組，對同一加分項(xiàng)獲得兩級公司榮譽(yù)的只取其中最高的一項(xiàng)加分，獎勵總分不超過5分。

專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為餐飲服務(wù)(窗口餐、班中餐)、洗衣服務(wù)、充燈服務(wù)、洗浴服務(wù)、樓宇服務(wù)(寫字樓、公寓)、供水服務(wù)(凈水、直飲水)、污水處理(生活污水、井下水)、供熱服務(wù)(鍋爐房、換熱站)、維修服務(wù)9類，每個專業(yè)類別總分為40分。

(六)獎罰。每年年底公司將根據(jù)各單位場所晉檔升級情況，對初次評定或新晉升的一級一檔場所頒發(fā)礦業(yè)服務(wù)公司樣板場所獎牌，并對樣板場所在年終“雙先”表彰會上進(jìn)行表彰獎勵。

未按規(guī)劃完成晉檔升級目標(biāo)的場所、復(fù)查驗(yàn)收出現(xiàn)降級降檔的場所、一年內(nèi)晉升不到三級二檔的無級無檔場所，場所、場所負(fù)責(zé)人及單位分管領(lǐng)導(dǎo)不得參與各類先進(jìn)的評選。上述情況連續(xù)兩次或累計(jì)三次以上者，將對單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

四、相關(guān)要求

(一)“典型引路、晉檔升級”工作，涵蓋了后勤服務(wù)方方面面的內(nèi)容，在公司提高服務(wù)質(zhì)量過程中具有統(tǒng)領(lǐng)作用。各單位要開展形式多樣的宣傳活動，使廣大員工從公司戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識“典型引路、晉檔升級”工作的重要性。要制定符合本單位實(shí)際的“典型引路、晉檔升級”工作方案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，確保工作收到實(shí)效。

(二)各單位在實(shí)施過程中，要積極探索“班組建設(shè)”、“亮點(diǎn)工程管理”、“對標(biāo)管理”等工作與“典型引路、晉檔升級”工作的結(jié)合點(diǎn)，做到統(tǒng)一規(guī)劃，全面推進(jìn)。

(三)公司對各單位場所晉檔升級情況實(shí)行動態(tài)管理。對本年度晉升的場所下年度要進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，重新對其進(jìn)行定級定檔。對不夠級檔標(biāo)準(zhǔn)的場所要進(jìn)行降檔處理。場所在年度內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一者，申報(bào)晉檔升級的不予晉檔升級,己經(jīng)晉檔升級的要進(jìn)行降檔處理。

1.場所發(fā)生重傷、二類以上機(jī)電事故，食品安全、水質(zhì)安全事故以及環(huán)保等責(zé)任事故。

2.場所員工出現(xiàn)違法行為，被追究刑事責(zé)任。

3.場所員工出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，受到黨政紀(jì)處分。

4.場所員工發(fā)生違反計(jì)劃生育相關(guān)政策的情況。

5.場所員工違反《神東煤炭集團(tuán)紅線管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

6.場所員工出現(xiàn)越級上訪事件。

(四)“典型引路、晉檔升級”工作是一項(xiàng)必須持續(xù)抓好的長期性、常態(tài)化的工作，不是一次活動。所以各單位在做好相關(guān)工作的同時，要及時總結(jié)工作中的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，要把工作中行之有效的措施、方法融入日常管理中，從而不斷鞏固工作成果，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

附件：1.“典型引路、晉檔升級”評分標(biāo)準(zhǔn)

2.“典型引路、晉檔升級”目標(biāo)規(guī)劃

神東礦業(yè)服務(wù)公司

2015年8月19日