潞安集團(tuán)員工文明用語(yǔ)
潞安集團(tuán)員工文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)是尊重他人、關(guān)心他人、禮貌待人的專用語(yǔ)，也是中國(guó)五千年文明古國(guó)的特征體現(xiàn)。文明用語(yǔ)分職業(yè)文明用語(yǔ)和日常文明用語(yǔ)兩類。職業(yè)文明用語(yǔ)，指各行業(yè)從業(yè)人員，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和要求，在服務(wù)和交往過(guò)程中使用的文明語(yǔ)言。如，煤礦有井下員工文明用語(yǔ)，地面服務(wù)單位文明用語(yǔ)，機(jī)關(guān)科室人員文明用語(yǔ)，醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)等。文明用語(yǔ)的運(yùn)用不僅反映一個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)、文化程度、思想品德等，而其體現(xiàn)了整個(gè)礦區(qū)的文化底蘊(yùn)和文明程度，是打造集約高效、綠色新型、安全和諧礦區(qū)的“窗口”指標(biāo)。為起到拋磚引玉的作用，將如下“員工日常用語(yǔ)、接待來(lái)客用語(yǔ)、接聽電話用語(yǔ)、安全囑咐用語(yǔ)”四個(gè)方面、79條文明用語(yǔ)作為推行參照語(yǔ)。
一、員工日常用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
1、你好!
2、早上好!
3、很忙吧?
4、辛苦啦!
接洽語(yǔ)
5、歡迎光臨;
6、請(qǐng)!
7、請(qǐng)坐!
8、我能幫您做什么嗎?
辭別語(yǔ)
9、再見!
10、歡迎再來(lái)!
11、請(qǐng)您放心!
12、打擾您啦!
致答語(yǔ)
13、謝謝!非常感謝!
14、沒關(guān)系。
15、請(qǐng)別介意。
16、很樂(lè)意為您服務(wù)。
致歉語(yǔ)
17、對(duì)不起。
18、請(qǐng)?jiān)彙?/p>
19、非常抱歉。
祈使語(yǔ)
20、請(qǐng)問(wèn)……
21、請(qǐng)指教!
22、勞駕。
23、請(qǐng)讓一下。
24、請(qǐng)幫個(gè)忙。
拜托語(yǔ)
25、麻煩您了，可以幫我…….嗎?
26、實(shí)在對(duì)不起，可以拜托您…….嗎?
拒絕語(yǔ)
27、很遺憾，…..很(實(shí)在、非常)難辦。
28、很有道理，但是……
29、如您所說(shuō)，但是……
贊美語(yǔ)
30、對(duì)，是的。
31、好很好。
32、太好了，太棒了。
33、你真行!
34、干的不錯(cuò)!
祝福語(yǔ)
35、祝您萬(wàn)事如意
36、祝您成功
37、晚安!
38、一路平安!
二、接待來(lái)客用語(yǔ)
39、您好，請(qǐng)進(jìn)。
40、您請(qǐng)坐。
41、請(qǐng)問(wèn)您是……?
42、您有什么事情需要我們辦理嗎?
43、您要反映什么情況?
44、您反映的情況，我們一定盡快調(diào)查，給您答復(fù)。
45、歡迎對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議。
46、十分感謝您提出的寶貴意見。
47、不要客氣，這是我們應(yīng)該做的。
48、再見，歡迎再來(lái)。
三、接聽電話用語(yǔ)
49、你好，這里是**,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
50、***同志不在，請(qǐng)您稍等再來(lái)電話好嗎?
51、***同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?
52、請(qǐng)問(wèn)，您有什么事?
53、不客氣，這是我們應(yīng)該向您解釋清楚的。
54、您打錯(cuò)了，我是**科(隊(duì))，……沒關(guān)系。
55、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)應(yīng)由**科(隊(duì))辦理，請(qǐng)您向他們咨詢，他們的號(hào)碼是……
56、對(duì)不起，這個(gè)情況我們不了解，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們調(diào)查清楚后及時(shí)給您答復(fù)。
57、對(duì)不起，這個(gè)情況我們暫時(shí)還不能下結(jié)論，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們調(diào)查清楚及時(shí)給您答復(fù)。
58、謝謝(不要客氣)，再見。
四、安全囑咐用語(yǔ)
59、請(qǐng)注意安全。
60、請(qǐng)遵章作業(yè)。
61、請(qǐng)按崗標(biāo)作業(yè)。
62、請(qǐng)按作業(yè)規(guī)程規(guī)定作業(yè)。
63、注意系好安全帽。
64、請(qǐng)使用合格工具。
65、請(qǐng)注意站立位置。
66、請(qǐng)不要違章操作。
67、注意搞好互保聯(lián)保。
68、請(qǐng)保護(hù)好通風(fēng)設(shè)施。
69、請(qǐng)愛護(hù)安全設(shè)施。
70、請(qǐng)愛護(hù)消防設(shè)施。
71、遵章是福、違章是禍。
72、請(qǐng)先檢查作業(yè)環(huán)境，排出隱患，再作業(yè)。
73、請(qǐng)不要帶點(diǎn)檢修設(shè)備。
74、操作時(shí)一定要集中精力。
75、請(qǐng)做好安全監(jiān)護(hù)工作。
76、請(qǐng)不要在禁區(qū)作業(yè)。
77、請(qǐng)走人行橫道。
78、請(qǐng)減速慢行。
79、您將進(jìn)入作業(yè)崗位，有什么比安全更重要?
