山東能源新礦集團(tuán)華恒礦業(yè)群眾路線“大眾監(jiān)督” 滿意率攀升

        自從開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，細(xì)心的同事會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論是洗浴、食堂還是供電、網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)質(zhì)量都比以前提高了，山東能源新礦集團(tuán)華恒礦業(yè)“大眾監(jiān)督”作用效果凸顯。

      “物業(yè)收費(fèi)連續(xù)五個(gè)月以來，杜絕了非常差票，非常滿意票相對(duì)最高。”通訊信息站站長(zhǎng)李敬介紹。“開展對(duì)服務(wù)崗位實(shí)施大眾監(jiān)督辦法以來，我們?cè)谠瓉砉ぷ鞯幕A(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，要求物業(yè)收費(fèi)提前十分鐘到崗，正常的網(wǎng)絡(luò)通訊維修維護(hù)一刻鐘必須入戶。”李敬說。

      為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，拓寬民主監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分尊重職工意愿，集思廣益，全面提高服務(wù)崗位水平，引領(lǐng)崗位服務(wù)向更高層次邁進(jìn)，該單位對(duì)服務(wù)崗位工作質(zhì)量實(shí)施群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)了50名義務(wù)監(jiān)督員。

     “董事長(zhǎng)為我們頒發(fā)了聘書。每個(gè)月我征求身邊人的意見，對(duì)涉及自身利益的服務(wù)崗位進(jìn)行測(cè)評(píng)，治安保衛(wèi)做的好不好、副立井班車及時(shí)不及時(shí)、工作服換洗是否干凈，大家你一言我一語，就將服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表填好了。擁有這項(xiàng)監(jiān)督權(quán)力真是不錯(cuò)。”義務(wù)監(jiān)督員譚慶燕說。

      服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)票數(shù)直接決定了服務(wù)單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效得分。“我的績(jī)效得分幾個(gè)月來一直居于前列，主要是我們的衛(wèi)生保潔做的比較好，測(cè)評(píng)票數(shù)非常滿意得分高。這直接影響到我的工資浮動(dòng)。”居委會(huì)書記楊書記說。“這項(xiàng)制度，也督促我們嚴(yán)格要求崗位工，想職工所想，將真情服務(wù)送到職工身邊。”楊書記介紹。

       “大眾監(jiān)督這項(xiàng)制度不論是社區(qū)家屬還是生產(chǎn)區(qū)職工反映都特別好，五十名義務(wù)監(jiān)督員分布在各個(gè)工作崗位，測(cè)評(píng)采取無記名投票方式，每個(gè)月義務(wù)監(jiān)督員填好后自行投到信箱，我們負(fù)責(zé)匯總，公平公正透明，對(duì)于服務(wù)崗位確實(shí)起到了很好的推動(dòng)和監(jiān)督作用。”企業(yè)管理部小唐介紹。

        服務(wù)崗位工作質(zhì)量實(shí)施大眾監(jiān)督近一年來，非常滿意項(xiàng)目明顯增加，由一月份的兩項(xiàng)增加到九月份的十幾項(xiàng)，大眾監(jiān)督效果明顯，職工家屬受益良多。