創(chuàng)建幸福和諧社區(qū) 服務(wù)中離不開創(chuàng)新

創(chuàng)建幸福和諧社區(qū) 服務(wù)中離不開創(chuàng)新

大家都認(rèn)為凡是置身于社區(qū)服務(wù)這個行業(yè)的人都是年齡偏大，能力中等，精力不佳且又不到退休年齡的人所干的事。其實(shí)是錯誤的認(rèn)識，社區(qū)工作是一項(xiàng)逐步從社會工作中漸漸分離出來的一門新專業(yè)和新職業(yè)，社區(qū)工作是一個特別強(qiáng)調(diào)價值觀的行業(yè)，它不僅要求社區(qū)工作者恪守專業(yè)倫理與職業(yè)道德、為廣大居民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還是一種“助人”、“服務(wù)”的職業(yè)。

如何把社區(qū)工作做好，使人們在社區(qū)這個大家庭里生活的有地位、有尊嚴(yán)、以此來提升廣大居民群眾的幸福指數(shù)，真正從“老有所依、老有所養(yǎng)”來考慮。今年的“兩會”唱響了一個主旋律：一切為了人民群眾的幸福生活。提升幸福指數(shù)已經(jīng)成為“十二五”施政導(dǎo)向，上升為公共意識、社會意識。雖然服務(wù)是社區(qū)工作的首要目地、但是服務(wù)創(chuàng)新更是社區(qū)發(fā)展的主要方向，隨著各行各業(yè)的發(fā)展步伐加快，社區(qū)最終要從主業(yè)中逐步的分離出來，那么社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的落腳點(diǎn)在哪里？這是陜煤澄合局王村社區(qū)在“創(chuàng)全煤系統(tǒng)一流社區(qū)、建文明和諧幸福家園”社區(qū)大發(fā)展工作中尋求出路時面臨的問題。

創(chuàng)新理念 提升社區(qū)管理服務(wù)的責(zé)任意識

王村社區(qū)所處地理位置特殊，社區(qū)管理存在人員分布比較散、點(diǎn)多、線長、流動人口多、出租門面房多、市場小商小販多、新老住戶變更信息難以摸清的“一散四多一難”問題。王村社區(qū)從創(chuàng)新理念、理清思路入手，牢固樹立四種理念，切實(shí)提升社區(qū)管理服務(wù)的責(zé)任意識。一是牢固樹立抓好社區(qū)管理是社區(qū)一切工作基石的理念，明確社區(qū)工作的核心是為廣大居民群眾提供高效的服務(wù)。二是牢固樹立管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)的理念，下決心解決“管理和服務(wù)”之間的矛盾，讓社區(qū)的層層組織有人干事、管事、理事。三是牢固樹立社區(qū)管理服務(wù)是企業(yè)服務(wù)和社會服務(wù)互動的理念，積極承擔(dān)所屬地及社會事務(wù)，發(fā)動單位和社會力量開展各項(xiàng)社會活動。四是牢固樹立企業(yè)主人翁的理念，使人們從更本上產(chǎn)生“社區(qū)就是我的家、愛護(hù)社區(qū)靠大家”的觀念。

創(chuàng)新平臺 夯實(shí)社區(qū)管理服務(wù)的基層基礎(chǔ)

王村社區(qū)圍繞精細(xì)化管理和無縫隙不定時服務(wù)的工作方式為目標(biāo)，在基層以科室、班組、個人為單位，為他們創(chuàng)新管理平臺和工作平臺，發(fā)揮各自的管理能力和工作創(chuàng)新能力，做到了“有能力的上、有創(chuàng)新的干”以此來夯實(shí)社區(qū)管理服務(wù)中的基層基礎(chǔ)，保證社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。王村社區(qū)通過工作平臺的創(chuàng)建轉(zhuǎn)變了基層工作的態(tài)度，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，縮小了管理和被管理之間的不理解、增加了居民群眾和服務(wù)者之間的親情感。把過去小區(qū)之間各自為政，條塊分割，管理中機(jī)關(guān)“緊”科室“慢”班組“松”個人“散”的“五個指頭”變成了綜合管理的“一個拳頭”，信息傳播快了、執(zhí)行力強(qiáng)了，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝集力。對居民群眾而言：門好進(jìn)了、臉好看了、話好聽了、事好辦了，實(shí)現(xiàn)了居民群眾“只進(jìn)一個門，辦成多件事”，服務(wù)效率明顯提升，社區(qū)被居民群眾親切地稱為“身邊的小政府”。

創(chuàng)新方式 增強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)的整體水平

社區(qū)管理服務(wù)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，在推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的同時，還要適應(yīng)社會形勢和廣大居民群眾的廣泛需求，在工作中不但要積極轉(zhuǎn)變思維模式，而且還要積極創(chuàng)新工作方式。王村社區(qū)的工作是“服務(wù)”管理的是“人”，在過去社區(qū)管理靠的是“硬管理”人與人產(chǎn)生了距離、事與事之間有了大小，這種方式和“創(chuàng)建文明和諧幸福社區(qū)”為目的的工作目標(biāo)是有反作用力的，王村社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況堅持走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)好的社區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，在原有的管理基礎(chǔ)上“去枝葉留主桿”創(chuàng)新王村社區(qū)特有的服務(wù)方式。一是使“硬管理”向“人性化管理”轉(zhuǎn)變。首先是轉(zhuǎn)變大家的思想觀念，更新工作理念，使每一位職工都能從內(nèi)心認(rèn)識到：社區(qū)的存與忘直接關(guān)系到每一位職工的切身利益，通過“一看、二學(xué)、三體驗(yàn)”讓管理者和服務(wù)著到一線去，進(jìn)百家門和廣大居民群眾零距離的接觸，改變了由過去行政控制下的社區(qū)管理方式向管理者和服務(wù)著走動式管理服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以此形成了“要我服務(wù)向我要服務(wù)”的工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變。二是由職業(yè)服務(wù)型向家庭服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。王村社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)居住人口年齡懸殊大、文化差距大、生活習(xí)性不一等情況，本著“以人為本”的管理理念。在工作中上至領(lǐng)導(dǎo)干部下至一線服務(wù)職工都能把有利于社區(qū)、有利于居民群眾的工作做到位，大到社區(qū)的發(fā)展：小到居民家戶的屋漏水滴，引用胡總書記在“七一”的重要講話：“人民群眾無小事，再小的事也是大事”，只要是居民的事、小事也是社區(qū)的事、也是大事，從更本上把居民群眾的事放在我們工作的首位，落實(shí)好、解決好，在整個社區(qū)推行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和親情化服務(wù)，大大增強(qiáng)了社區(qū)居民群眾的歸屬感和認(rèn)同感，同時利用各種形式的宣傳報道大力宣傳黨和國家的惠民政策，報道社區(qū)的好人好事弘揚(yáng)社區(qū)正氣，在參加所屬地和社會各項(xiàng)活動中外塑了社區(qū)的形象、內(nèi)練了社區(qū)工作人員在各項(xiàng)工作中的管理服務(wù)水平。三是由發(fā)生問題后再解決問題，重事后處理向源頭治理轉(zhuǎn)變，把工作重心從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本。王村社區(qū)本著干標(biāo)準(zhǔn)活、辦標(biāo)準(zhǔn)事，建立健全各項(xiàng)管理制度中的規(guī)章制度，完善居民群眾的利益保障體制，使社區(qū)管理服務(wù)的關(guān)口前移，做到社區(qū)和社會的矛盾、社區(qū)和居民群眾的矛盾少產(chǎn)生、少轉(zhuǎn)化、少激化，使社區(qū)和居民心往一處想、力往一處使、凝聚在一起，構(gòu)筑起堅實(shí)的“第一道防線”為王村社區(qū)“創(chuàng)全煤系統(tǒng)一流社區(qū)建文明和諧幸福家園”保駕護(hù)航。

                                     陜煤澄合局王村社區(qū)  李忠