“三位一體”安全確認(rèn) “三項(xiàng)工程”提升素質(zhì)------山東省龍口礦業(yè)集團(tuán)供電部運(yùn)行車間班組建設(shè)側(cè)記

龍礦集團(tuán)供電部運(yùn)行車間是供電部的核心車間，現(xiàn)在員工83人，負(fù)責(zé)全礦區(qū)18個(gè)變電站的安全運(yùn)行管理工作。管理供電線路長(zhǎng)達(dá)100多公里，具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、管理難度大、安全責(zé)任大、效益成本壓力大的特點(diǎn)。幾年來(lái)，運(yùn)行車間為了提高管理水平，將工作重心下移到班組，將管理的重點(diǎn)放在安全運(yùn)行上，將效益的支撐點(diǎn)放在成本核算和超前管控上，通過(guò)“三位一體”安全確認(rèn)，即班組長(zhǎng)與安監(jiān)員、跟班車間主任作業(yè)前“三位一體”安全確認(rèn)；堅(jiān)持班組長(zhǎng)“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一，推行班組長(zhǎng)走動(dòng)式寫(xiě)實(shí)管理，實(shí)行“手指口述”安全確認(rèn)，明確班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任，引導(dǎo)各班組由注重學(xué)習(xí)力向管控力、決策力的轉(zhuǎn)化，激發(fā)了班組長(zhǎng)自主抓教育培訓(xùn)、自主抓安全質(zhì)量、自主抓生產(chǎn)組織、自主抓成本控制、自主抓考核分配、自主抓和諧班組建設(shè)的熱情，提升了班組整體管理水平。一年來(lái)，及時(shí)投停電容電氣設(shè)備368次，調(diào)整變壓器檔位1820多次，有效提高了電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，為確保安全供電提供了技術(shù)支持。

實(shí)施“三項(xiàng)工程”提升員工素質(zhì)：自主創(chuàng)新工程，把班組作為技術(shù)創(chuàng)新的“試驗(yàn)田”，開(kāi)展多種形式的崗位創(chuàng)新、創(chuàng)效活動(dòng)，培養(yǎng)一批“創(chuàng)新型”班組和“業(yè)務(wù)型”員工。鼓勵(lì)班組開(kāi)展小發(fā)明、小革新、小竅門、小改造、小設(shè)計(jì)等競(jìng)賽課題研究、技術(shù)會(huì)診和科研攻關(guān)等活動(dòng)。班組長(zhǎng)成長(zhǎng)工程，推行班組長(zhǎng)竟聘上崗，把那些思想好、技術(shù)精、辦事公道的同志選拔到班組長(zhǎng)的崗位上；職工素質(zhì)登高工程，制定實(shí)施“普通工—高級(jí)工—技師—技能專家”四個(gè)層次的提升計(jì)劃。形成每日一題、每月一考、每周一評(píng)的“三個(gè)一”培訓(xùn)機(jī)制。全面推行“管理人員責(zé)任描述”、“員工崗位描述”，通過(guò)實(shí)施“手指口述”，使員工熟記于心，對(duì)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，做到全員按標(biāo)準(zhǔn)上崗、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、按標(biāo)準(zhǔn)考核，從根本上提高職工素質(zhì)。
一、實(shí)施“班組長(zhǎng)素質(zhì)培育工程”，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。

運(yùn)行車間既擔(dān)負(fù)著礦區(qū)的安全供電任務(wù)，也是龍礦集團(tuán)對(duì)外供電管理的一個(gè)窗口單位。在管理的過(guò)程中，他們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，強(qiáng)化管控，提高效益。在班組長(zhǎng)素質(zhì)培育工程中，運(yùn)行車間按照講實(shí)際，重實(shí)效，追求簡(jiǎn)約適用，時(shí)時(shí)、處處、事事、人人有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，在真抓實(shí)干上下功夫，讓班組長(zhǎng)在崗位上知道干什么、怎么干、干到什么程度，實(shí)實(shí)在在提效率、保安全、增效益。堅(jiān)持融合創(chuàng)新、班組落實(shí)的原則。以融合貫通、集成創(chuàng)新，形成具有個(gè)性特色的班組管理文化。一方面定期組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、技術(shù)措施和綜合知識(shí)；靈活開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”和“名師帶高徒”活動(dòng)，做到動(dòng)態(tài)抽考，學(xué)用結(jié)合，保證技術(shù)技能“接力”，增強(qiáng)了班組全員隱患辨識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)操作和應(yīng)急處理能力，提高了班組隊(duì)伍素質(zhì)。注重創(chuàng)新車間班組管理理念，建立完善了制度保障、選拔聘任、引導(dǎo)激勵(lì)、考核評(píng)價(jià)等管理機(jī)制，制定實(shí)施《關(guān)于加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理、完善目標(biāo)考核激勵(lì)機(jī)制等班組建設(shè)的19項(xiàng)主要內(nèi)容；建立完善了班組互保聯(lián)保、班組長(zhǎng)績(jī)效考核等16項(xiàng)班組建設(shè)制度，形成了一月一例會(huì)、一季一選聘、一季一交流、一年一嘉獎(jiǎng)的班組長(zhǎng)管理運(yùn)行機(jī)制。做到在政治上對(duì)班組長(zhǎng)高看一眼，優(yōu)先入黨提干；經(jīng)濟(jì)上多得一塊，提高班組長(zhǎng)工資分配系數(shù)，按本班組當(dāng)天獎(jiǎng)金基數(shù)1.3倍結(jié)算，實(shí)行了安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任抵押、班組長(zhǎng)津貼制度；精神上厚愛(ài)一層，在評(píng)先樹(shù)優(yōu)上傾斜，定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)，定期組織健康休養(yǎng)，增強(qiáng)了班組長(zhǎng)的自豪感。

運(yùn)行車間制定下發(fā)了《班組長(zhǎng)工作職責(zé)手冊(cè)》，讓班組長(zhǎng)明確自己的職責(zé)，知曉自己的義務(wù)，工作起來(lái)有章可循；確立班組長(zhǎng)是本班組的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，賦予班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)決策權(quán)、組織指揮權(quán)、安全評(píng)估驗(yàn)收權(quán)、考核獎(jiǎng)懲權(quán)和開(kāi)工或停止生產(chǎn)權(quán)等五大權(quán)力，從政治上、經(jīng)濟(jì)上、精神上對(duì)班組長(zhǎng)工作給予大力支持，使班組長(zhǎng)有想頭、有盼頭，愿意當(dāng)，爭(zhēng)著當(dāng)。一是突出班組的重要位置。凡出臺(tái)政策、制定措施都以班組為基點(diǎn)，一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，突顯現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際；將安全責(zé)任和利益下移到班組長(zhǎng)和每個(gè)崗位；以正激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)管理人員和一線班組的安全生產(chǎn)積極性；積極引導(dǎo)班組抓好人、機(jī)、物的優(yōu)化配置，在作業(yè)流程、工序轉(zhuǎn)換、交叉作業(yè)、正規(guī)循環(huán)等方面進(jìn)行了有益的研究和大膽的嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)完善，形成了作業(yè)規(guī)范、安全可靠、快速推進(jìn)的良性班組管理模式，為班組創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)提供了有力支撐。

班組長(zhǎng)“龍頭作用”的發(fā)揮，直接促進(jìn)了運(yùn)行車間管理水平的提高。去年十一月份，針對(duì)梁家35千伏主井、6千伏副井變電站高低壓開(kāi)關(guān)柜柜限已超過(guò)了產(chǎn)品使用壽命，不能滿足煤礦安全生產(chǎn)法規(guī)、指令和技術(shù)規(guī)范要求的實(shí)際，運(yùn)行車間參與了設(shè)備運(yùn)行能力的提升改造工作，在供電部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，成立了由各班組長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干參加的項(xiàng)目改造小組，在不影響梁家煤礦正常安全生產(chǎn)用電的情況下，對(duì)梁家35千伏主井、6千伏副井變電站低壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行了技術(shù)更新改造，并一次送電成功，為高壓開(kāi)關(guān)柜改造的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

為確保單回路的安全穩(wěn)定供電，運(yùn)行車間制定了一套完整的施工方案和施工安全技術(shù)措施及改造中停送電方案和應(yīng)急預(yù)案，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的要求，把工作量具體到每一個(gè)工作地點(diǎn)、每一組、每一道工序、每一個(gè)人，并組織作業(yè)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技術(shù)技能、安全技術(shù)措施及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，提高了作業(yè)人員的工作質(zhì)量，保證了礦區(qū)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

健全班組管理制度。運(yùn)行車間全面推行精細(xì)化管理，建立了班組安全管理、崗位安全責(zé)任制、班組培訓(xùn)、民主管理、勞動(dòng)競(jìng)賽、班組學(xué)習(xí)、班組考評(píng)、質(zhì)量驗(yàn)收、材料管理等班組管理制度，建立健全了包括5大類50個(gè)小項(xiàng)的班組基礎(chǔ)臺(tái)賬，組織編寫(xiě)了班組建設(shè)工作手冊(cè)，使制度建設(shè)成為班組安全管理的紀(jì)律保證。為了提高班組建設(shè)的執(zhí)行力，運(yùn)行車間對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)定區(qū)域、定時(shí)間、定路線、定責(zé)任、定考核、定獎(jiǎng)罰的“六定”走動(dòng)式工作法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即提醒、逐級(jí)提醒、相互提醒，切實(shí)消除班組安全管理盲區(qū)，全面提升班組防范事故、保證安全的能力。前不久，由于煙臺(tái)電網(wǎng)故障導(dǎo)致龍口礦區(qū)電網(wǎng)大面積失電，停電就是命令，運(yùn)行車間管理人員與供電部領(lǐng)導(dǎo)一起，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，憑借著嫻熟的專業(yè)技術(shù)水平，果斷地指揮現(xiàn)場(chǎng)操作，以最短的時(shí)間恢復(fù)了整個(gè)礦區(qū)電網(wǎng)供電，保證了礦區(qū)安全生產(chǎn)和居民的日常用電。管理貴在到位，有效益的管理是科學(xué)管理，科學(xué)管理必定能帶來(lái)效益。到目前，供電部憶實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)10年以上，運(yùn)行車間的保證作用發(fā)揮了重要作用。

二、實(shí)施“員工素質(zhì)升級(jí)工程”，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。

運(yùn)行車間著重加強(qiáng)了技術(shù)技能型、復(fù)合技能型及知識(shí)技能型員工隊(duì)伍建設(shè)。制定并實(shí)施了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織規(guī)劃》、《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)習(xí)班組建設(shè)的意見(jiàn)》等具體措施，全面實(shí)施了“提升員工素質(zhì)、崗位技能，實(shí)施全員培訓(xùn)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)”的素質(zhì)培訓(xùn)工程，創(chuàng)新職工培訓(xùn)制度，為每一名員工建立了學(xué)習(xí)檔案，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職工自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，有針對(duì)性的開(kāi)展職工培訓(xùn)，為每位職工建立了終身培訓(xùn)檔案，采取了送外培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)等形式，消除職工的厭學(xué)情緒。運(yùn)行車間從完善培訓(xùn)制度、規(guī)范培訓(xùn)流程入手，以培訓(xùn)提高職工安全技能。僅這兩年，先后培訓(xùn)了七個(gè)工種共70多人次參加了素質(zhì)及專業(yè)培訓(xùn)，將人文關(guān)懷融入班組管理，通過(guò)培訓(xùn)的開(kāi)展，搭建職工成長(zhǎng)成才平臺(tái)，激發(fā)職工安全潛能，讓職工逐步由“心態(tài)安全”轉(zhuǎn)化為“行為安全”。“事故可防可控、必防必控”等成為運(yùn)行車間各班組職工共同遵循的安全理念。

在培訓(xùn)形式上主要采取專題講座、觀看先進(jìn)班組長(zhǎng)事跡錄像、事故案例剖析、參觀安全展覽，組織交流心得體會(huì)等形式，增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，收到了較好的效果。推行“想干事有崗位，能干事有職位，干成事有地位”激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)的活力和執(zhí)行力。運(yùn)行車間在參與35KV北皂變電站設(shè)備改造安裝工程中，針對(duì)礦區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行方式和現(xiàn)場(chǎng)改造項(xiàng)目工程復(fù)雜、施工場(chǎng)地緊湊、工種間交叉作業(yè)現(xiàn)象較多等實(shí)際情況，在供電部技術(shù)人員的指揮下，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際，搭建技改平臺(tái)，自行設(shè)計(jì)制造了搬運(yùn)工具，縮短了改造安裝過(guò)程時(shí)間，提高了工作效率；通過(guò)合理安排施工順序，調(diào)配人力、物力、機(jī)械設(shè)備，保證了各類物資的及時(shí)供應(yīng)，以最短的時(shí)間完成了改造變電站任務(wù)，改造后的設(shè)備具有保護(hù)系統(tǒng)更加健全，運(yùn)行更加可靠，更易進(jìn)行維修和管理的特點(diǎn)，連接二次線和系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，二次接線線頭達(dá)10000多個(gè)，員工反復(fù)核對(duì)圖紙、整定數(shù)據(jù)，做到了連接無(wú)差錯(cuò)，確保了礦區(qū)電網(wǎng)的安全運(yùn)行和礦井安全生產(chǎn)。設(shè)備改造后，一次送電成功。該工程的改造安裝階段從3月初正式開(kāi)始，歷時(shí)近一個(gè)月，比預(yù)計(jì)提前3天送電。在保證北皂煤礦用電更加安全可靠的同時(shí)，確保了下一步油頁(yè)巖瓦斯余熱發(fā)電正常并網(wǎng)。

運(yùn)行車間注重推進(jìn)“三優(yōu)”創(chuàng)建，把“管理到班組，文化到崗位”落實(shí)到基層。持續(xù)開(kāi)展了“金牌職工”、“安全明星職工”、崗位練兵等競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，提高職工的技能水平和實(shí)戰(zhàn)能力，使班組與班組之間，職工與職工之間形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的熱潮。幾來(lái)年，運(yùn)行車間先后參與組織實(shí)施了9項(xiàng)小改小革，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益120多萬(wàn)元。其中組織實(shí)施改造的35KV儒林莊變電站、主井變電站35KV電壓互感器自動(dòng)切換裝置及接地報(bào)警系統(tǒng)，獲得集團(tuán)公司技術(shù)革新獎(jiǎng)，受到集團(tuán)公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，一項(xiàng)成果在全省獲獎(jiǎng)。其中《礦區(qū)供電系統(tǒng)諧波分析與治理技術(shù)研究》等2項(xiàng)創(chuàng)新成果達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

三、實(shí)施“管控重點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)工程 ”，強(qiáng)化精細(xì)化管理。

運(yùn)行車間在班組建設(shè)中，實(shí)施“管控重點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)工程 ”，強(qiáng)化精細(xì)化管理。 要求每名管理人員做到“四個(gè)必到現(xiàn)場(chǎng)”。即現(xiàn)場(chǎng)有故障必到現(xiàn)場(chǎng)；推廣新技術(shù)必到現(xiàn)場(chǎng)；遇到困難時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)；工作施工結(jié)束時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)。堅(jiān)持做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，全面落實(shí)工區(qū)班組建設(shè)工作。

現(xiàn)場(chǎng)管控安全是重點(diǎn)，運(yùn)行車間首先從勞保穿戴做起，要求接班人員的第一件事就是穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。無(wú)論是刮風(fēng)下雨、還是酷暑當(dāng)頭，他們都始終保持著齊備的勞保穿戴。正確規(guī)范的用好《供電管理安全檢查表》，嚴(yán)格交接班制度，寫(xiě)清班中的工作處理情況，按照安全考核中的要求積極開(kāi)展自檢。去年以來(lái)，隱患排查17次39條，對(duì)查出的隱患能整改的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，不能整改的及時(shí)上報(bào)供電部協(xié)調(diào)解決。與此同時(shí)，將預(yù)教、預(yù)測(cè)、預(yù)想、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作做到每名職工心中，在每個(gè)變電站及供電運(yùn)行崗位，制作了宣傳排版，用強(qiáng)制性、禁止性的警告、指令警示牌、個(gè)人預(yù)警通知單等宣傳工具來(lái)約束安全行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人”的預(yù)警；用各種標(biāo)示牌對(duì)具有安全危險(xiǎn)性的設(shè)備、設(shè)施、物料進(jìn)行安全標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“機(jī)”和“物”的預(yù)警；在作業(yè)過(guò)程中，用語(yǔ)言、聲音、信號(hào)及“手指口述”等方式和提醒警示牌，對(duì)具有安全危險(xiǎn)性的作業(yè)地點(diǎn)、環(huán)節(jié)進(jìn)行警示，實(shí)現(xiàn)對(duì)“環(huán)境”的預(yù)警。進(jìn)一步促進(jìn)車間由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化的安全生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變、職工由“要我安全”向“我要安全”和“我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變。35KV北皂變電站由于地理環(huán)境的惡劣和雷雨、大風(fēng)、霧天的侵?jǐn)_，進(jìn)、出線的高壓穿墻套管經(jīng)常放電，造成接地，使安全運(yùn)行存在著極大的事故隱患。運(yùn)行車間通過(guò)安全管控，查找資料制定改造方案，采用高新技術(shù)復(fù)合穿墻套管代替過(guò)去設(shè)備，徹底解決了放電現(xiàn)象，使現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。
為了提升現(xiàn)場(chǎng)管控的能力，運(yùn)行車間先后完善了車間安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全班會(huì)制、班中巡回檢查制等制度。建立了現(xiàn)場(chǎng)管控“五機(jī)制”：一是安全責(zé)任追究機(jī)制；二是自?；ケＸ?zé)任機(jī)制；三是現(xiàn)場(chǎng)隱患閉環(huán)管理機(jī)制；四是安全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)機(jī)制；五是供電運(yùn)行質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制。以“五機(jī)制”的實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)車間管理“五提升”：?jiǎn)T工安全質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、崗位操作技能、管理控制能力、安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)不斷實(shí)現(xiàn)新提升。 同時(shí)，做到精細(xì)化管理到位。運(yùn)行車間制訂了嚴(yán)格細(xì)致的考核辦法，細(xì)化量化考核標(biāo)準(zhǔn)，把當(dāng)班工作成績(jī)、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作狀況與安全抵押金、月績(jī)效工資掛鉤，利用經(jīng)濟(jì)杠桿充分調(diào)動(dòng)職工的安全生產(chǎn)積極性。采用周檢、旬檢、月評(píng)比、季度考核和年終總結(jié)的方式，全面提高員工的安全工作執(zhí)行力。

運(yùn)行車間實(shí)施動(dòng)態(tài)式管理，實(shí)行程序化、精細(xì)化管理，將車間成員每一天、每一時(shí)、每一事全過(guò)程的程序化操作作為每人每天考核的組成部分。先后參與完成了35KV總機(jī)廠變電站、35KV基地變電站、6kv付井變電站等6個(gè)變電站的微機(jī)保護(hù)、開(kāi)關(guān)柜、變壓器等供電設(shè)施技術(shù)革新改造工作，2個(gè)35KV變電站的建設(shè)安裝、調(diào)試、投運(yùn)工作和6條35KV高壓線路的改造，使礦區(qū)電網(wǎng)供電設(shè)施達(dá)到了電力部門同等專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)了電力控制自動(dòng)化和遙信、遙控、遙調(diào)自動(dòng)一體化的一流技術(shù)設(shè)施，進(jìn)一步提高了礦區(qū)供電系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，為礦區(qū)的發(fā)展和員工家屬生活用電提供了可靠的電力保障。

在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控的同時(shí)，運(yùn)行車間突出重點(diǎn)，抓全過(guò)程的操作程序和工程質(zhì)量，抓交接班后的隱患處理和安全確認(rèn)。做到事故隱患處理不好不走，安全任務(wù)不達(dá)標(biāo)不走，現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)搞不好不走，交班遺留隱患問(wèn)題不交清不走。在此基礎(chǔ)上，建立起了以崗位責(zé)任制、安全行為規(guī)范、材料管理、設(shè)備維護(hù)、施工標(biāo)準(zhǔn)等一系列車間安全管理制度,做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處有規(guī)范，將安全和量化考核指標(biāo)同勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)等待遇相掛鉤，將制度的剛性力量和人性化的管理手段相結(jié)合，不斷提高職工的工作積極性，提高了運(yùn)行車間自我管理水平，從而為龍礦集團(tuán)安全供電供電十年以上，提供了技術(shù)支持和管理保證。