一張“熱心”換“心熱”的答卷 --古漢山礦機(jī)關(guān)服務(wù)基層活動側(cè)記
【本報(bào)訊】近日，筆者從古漢山礦了解到，該礦緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層”主旋律，從職工最關(guān)心、最實(shí)際的利益問題入手，主動問需求，用心解難題，把“關(guān)鍵小事”做成“暖心大事”，用真招實(shí)舉贏得了職工交口稱贊。
擼起袖子 盡職盡責(zé)做表率
“各機(jī)關(guān)科室要樹立‘服務(wù)意識’，下沉一線，問需求、優(yōu)服務(wù)、解難題，切實(shí)做到讓職工舒心、暖心、安心。”該礦礦長王飛在機(jī)關(guān)及地面單位服務(wù)基層推進(jìn)會上強(qiáng)調(diào)此次活動的核心主題。
為服務(wù)好區(qū)隊(duì)、服務(wù)好職工，該礦成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層和基層評議機(jī)關(guān)活動的通知》，各科室根據(jù)工作實(shí)際，每季度制定切實(shí)可行的服務(wù)措施及階段性量化指標(biāo)，基層區(qū)隊(duì)每季度提出需要機(jī)關(guān)科室協(xié)調(diào)解決的問題，次季度初召開推進(jìn)會，區(qū)隊(duì)長和黨支部書記現(xiàn)場聽取科室匯報(bào)，并進(jìn)行滿意度打分評議。今年上半年，各科室申報(bào)的107項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目全部完成，進(jìn)一步強(qiáng)化了機(jī)關(guān)科室的“指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督”職能，持續(xù)推動礦井高質(zhì)量發(fā)展。
俯下身子 深入一線問需求
“班車作為職工上下班的交通工具，能不能減免班車費(fèi)用。”“在區(qū)隊(duì)生產(chǎn)條件變化時，希望生產(chǎn)科室能夠及時提供技術(shù)方案及技術(shù)參數(shù)。”在開一隊(duì)班前會上，職工們你一言我一語，打開了話匣子，礦工會工作人員把職工的意見一一記了下來。
想職工之所想，謀職工之所需。為把準(zhǔn)職工需求“脈搏”，該礦構(gòu)建項(xiàng)目征集透明化機(jī)制，通過問卷調(diào)查、深入一線、面對面座談等方式，收集職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理出安全生產(chǎn)、生活福利、經(jīng)營管理、工資待遇、勞動用品5個方面182條職工急愁難盼的問題，并第一時間將需求清單反饋至責(zé)任單位進(jìn)行研究處理。
各科室根據(jù)職能分工，制定落實(shí)清單，明確完成時限和責(zé)任到人，確保每項(xiàng)訴求得到有效落實(shí)。同時，礦工會、企管科等不定期到區(qū)隊(duì)進(jìn)行滿意度調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷500余張，抽取調(diào)研問題73條，并建立問題跟蹤閉環(huán)臺賬，督促責(zé)任單位制定整改措施，確保活動落地見效。
挑起擔(dān)子 千方百計(jì)解難題
“職能生產(chǎn)科室每都周都會有人到現(xiàn)場來摸實(shí)情、解難題，進(jìn)行安全知識宣講、幫忙制定措施，替我們分擔(dān)了不少壓力。”3月29日，在滿意度調(diào)研中采三隊(duì)隊(duì)長段東東告訴筆者。
“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”活動開展以來，各機(jī)關(guān)科室轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變“坐板凳”聽匯報(bào)為“沉下去”抓管理，變“坐機(jī)關(guān)”看報(bào)表為“下一線”抓生產(chǎn)，圍繞一線區(qū)隊(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)工程，主動介入、積極協(xié)調(diào)，及時提供技術(shù)指導(dǎo)和超前幫扶服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的幫助一線區(qū)隊(duì)解決實(shí)際難題。在1605工作面安裝期間，由于切頂孔的爆破，嚴(yán)重影響了施工安全和正常工程進(jìn)度，技術(shù)科充分發(fā)揮服務(wù)職能，第一時間組織河南理工大學(xué)技術(shù)人員、采三隊(duì)、供應(yīng)科、通風(fēng)隊(duì)進(jìn)行多次討論確定方案，并安排專人現(xiàn)場跟班寫實(shí)，為采三隊(duì)提供了有力的理論與現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，有力助推礦井安全生產(chǎn)。
翻開2024年第一季度機(jī)關(guān)服務(wù)基層實(shí)事項(xiàng)目清單，班車免費(fèi)、增加就餐補(bǔ)助、安裝充電樁、優(yōu)化井下督導(dǎo)方式……182條關(guān)乎職工群眾生產(chǎn)服務(wù)、生活后勤等暖心舉措已經(jīng)一一實(shí)現(xiàn)。這一系列暖心工程，讓采三隊(duì)職工李亞鵬自豪地說:“礦上提高了我們的就餐補(bǔ)助，我們現(xiàn)在吃飯那可幾乎吃的是‘免費(fèi)餐’了。”僅此一項(xiàng)，我礦每年就拿出240余萬元補(bǔ)貼費(fèi)用。
“下一步，要進(jìn)一步完善‘機(jī)關(guān)服務(wù)基層’考核獎勵制度，形成服務(wù)職工長效機(jī)制，真正做到‘基層有所呼，機(jī)關(guān)有所應(yīng);基層有所求，機(jī)關(guān)有所為’，以熱心換心熱，以真情換真心，不斷提高職工對企業(yè)的歸屬感和幸福指數(shù)。”該礦長王飛說到。(郭楓)
