冀中能源峰峰集團后勤實業(yè)分公司汽車隊 深入開展用戶滿意度調(diào)查評價活動

　　為提升服務(wù)品質(zhì)、推進提質(zhì)增效，10月1日起，冀中能源峰峰集團后勤實業(yè)分公司汽車隊深入在干部職工中開展服務(wù)用戶滿意度調(diào)查評價活動，收到好的效果。

　　該汽車隊針對司機駕車運輸?shù)跹b，制作印制了滿意度調(diào)查表，注明時間、用車單位、司機姓名、車牌號、服務(wù)監(jiān)督電話等，在完成當(dāng)天當(dāng)班任務(wù)后，面對面請用車單位責(zé)任人在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對應(yīng)劃“√”評價。同時，就完成工作情況、各方面表現(xiàn)等征集意見或建議。

　　該汽車隊領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到用車單位走訪，找主管領(lǐng)導(dǎo)或召開座談會等背對背就司機服務(wù)態(tài)度、遵章守紀、按時到達作業(yè)現(xiàn)場、按要求裝卸物資、運輸物資無損壞無丟失，調(diào)度員態(tài)度語言語氣、車輛安排、聽取和解決反映問題，駐點會計票據(jù)款額核對、溝通解決問題等，在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對應(yīng)劃“√”評價，并征集大家的意見或建議。

　　該汽車隊修改完善了服務(wù)用戶考核標(biāo)準，規(guī)范了文明用語、制度遵守、問題解決、提前溝通、作業(yè)標(biāo)準、滿意度調(diào)查等，違反輕者扣分罰款、重者調(diào)崗追責(zé)。截止10日，共發(fā)出并收回滿意度調(diào)查表80余份，滿意率達到98.5%。征集意見建議9條，合并為5條，主要是解決反映問題不夠及時、說話語氣不夠和藹、運送設(shè)備有磕碰現(xiàn)象等，立行立改、嚴格考核，建塑了新的服務(wù)形象。