峰峰集團后勤實業(yè)分公司汽車隊 以用戶為中心提升服務質(zhì)效

　　峰峰集團后勤實業(yè)分公司汽車隊在物資吊裝配送、煤炭運輸中，堅持以用戶為中心，圍繞用戶的滿意度提升服務質(zhì)效，實現(xiàn)了服務創(chuàng)效雙贏。

　　該公司汽車隊有重型牽引車、中型卡車、工程機械車等30余臺，擔負著集團公司各礦(廠)物資吊裝配送、部分礦(廠)煤炭運輸、公司內(nèi)部土建工程施工等任務。該公司汽車隊將服務作為創(chuàng)效的前提條件，圍繞用戶的滿意度確定服務重點和服務標準，利用職工會常態(tài)長效化進行服務意識教育，職工緊扣崗位實際履行服務職責、端正服務態(tài)度、搞好優(yōu)質(zhì)服務，隊領導包用戶定期深入走訪回訪了解情況、征求意見、監(jiān)督改正，并將服務好壞列入薪酬管理考核、月度獎懲兌現(xiàn)，使服務落地落細落嚴，多次贏得用戶點贊。

　　4月11日下午，該公司汽車隊接到孫莊至青島董家口港運輸精煤和青島董家口港至武安某鋼鐵廠鐵粉配送任務，為贏得三方用戶滿意，隊長親自帶隊，12日早晨出發(fā)，夜以繼日、加班加點，餓了吃桶泡面、困了在車上睡會兒，14日早晨7點完成運送任務，比計劃提前了6個小時。

　　5月初，該公司汽車隊去山東省陽谷縣拉介質(zhì)粉往邯馬兩選及駐礦各生產(chǎn)部運送，針對疫情嚴峻，工作人員和司機提前一天檢測核酸，對車輛全面檢查、消毒和加油，行駛途中謹慎駕駛，準時安全將貨物送到指定地點，為服務集團公司大精煤戰(zhàn)略做出了積極貢獻。