峰峰集團(tuán)后勤實(shí)業(yè)分公司汽車隊(duì) 以用戶為中心提升服務(wù)質(zhì)效

　　峰峰集團(tuán)后勤實(shí)業(yè)分公司汽車隊(duì)在物資吊裝配送、煤炭運(yùn)輸中，堅(jiān)持以用戶為中心，圍繞用戶的滿意度提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)效雙贏。

　　該公司汽車隊(duì)有重型牽引車、中型卡車、工程機(jī)械車等30余臺(tái)，擔(dān)負(fù)著集團(tuán)公司各礦(廠)物資吊裝配送、部分礦(廠)煤炭運(yùn)輸、公司內(nèi)部土建工程施工等任務(wù)。該公司汽車隊(duì)將服務(wù)作為創(chuàng)效的前提條件，圍繞用戶的滿意度確定服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用職工會(huì)常態(tài)長(zhǎng)效化進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育，職工緊扣崗位實(shí)際履行服務(wù)職責(zé)、端正服務(wù)態(tài)度、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)包用戶定期深入走訪回訪了解情況、征求意見、監(jiān)督改正，并將服務(wù)好壞列入薪酬管理考核、月度獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使服務(wù)落地落細(xì)落嚴(yán)，多次贏得用戶點(diǎn)贊。

　　4月11日下午，該公司汽車隊(duì)接到孫莊至青島董家口港運(yùn)輸精煤和青島董家口港至武安某鋼鐵廠鐵粉配送任務(wù)，為贏得三方用戶滿意，隊(duì)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，12日早晨出發(fā)，夜以繼日、加班加點(diǎn)，餓了吃桶泡面、困了在車上睡會(huì)兒，14日早晨7點(diǎn)完成運(yùn)送任務(wù)，比計(jì)劃提前了6個(gè)小時(shí)。

　　5月初，該公司汽車隊(duì)去山東省陽(yáng)谷縣拉介質(zhì)粉往邯馬兩選及駐礦各生產(chǎn)部運(yùn)送，針對(duì)疫情嚴(yán)峻，工作人員和司機(jī)提前一天檢測(cè)核酸，對(duì)車輛全面檢查、消毒和加油，行駛途中謹(jǐn)慎駕駛，準(zhǔn)時(shí)安全將貨物送到指定地點(diǎn)，為服務(wù)集團(tuán)公司大精煤戰(zhàn)略做出了積極貢獻(xiàn)。