蒲白礦業(yè)煤礦運(yùn)營公司用好“民情訪談記錄”服務(wù)職工“零距離”

　　蒲白礦業(yè)煤礦運(yùn)營公司用好“民情訪談記錄”服務(wù)職工“零距離”

　　蒲白礦業(yè)煤礦運(yùn)營公司黨委始終把“以人為本”的理念貫穿黨建工作始終，以“民情訪談記錄”作為推進(jìn)“融黨建”工作重要抓手，創(chuàng)新實(shí)施服務(wù)職工模式，規(guī)范化、制度化、長效化推進(jìn)“民情訪談記錄”走深走實(shí)，打通“我為職工辦實(shí)事”的“最后一公里”，不斷豐富“123126”黨建引領(lǐng)工程內(nèi)涵。

　　該公司立足“服務(wù)職工群眾、促進(jìn)和諧穩(wěn)定”的工作定位，系統(tǒng)構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會協(xié)同、機(jī)關(guān)聯(lián)動、基層參與”的“1356”工作體系，全面壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部門、基層單位“三層級”責(zé)任，聚焦困難職工救助、矛盾糾紛調(diào)解、情緒心理疏導(dǎo)、職工現(xiàn)實(shí)需求、便民事項(xiàng)辦理等五項(xiàng)重點(diǎn)，建立“收集、分析、交辦、反饋、督察、公示”六項(xiàng)管理監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全流程信息化、規(guī)范化、制度化，打造了新時(shí)代“民情訪談記錄”升級版。

　　該公司為所有中層以上管理人員配備《民情訪談記錄》記錄本，按照“反映必反饋、落‘筆’必落實(shí)”的原則，隨時(shí)收集解決職工群眾“急難愁盼”的問題。建立“我為職工辦實(shí)事”黨群服務(wù)中心綜合體，常態(tài)化開展困難救助、志愿服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律援助和訂制服務(wù)，及時(shí)高效、全面準(zhǔn)確地做好常規(guī)信息、緊急信息、輿情信息、綜合信息和民情民意等各類信息的搜集記錄、解決辦理和報(bào)送反饋等工作。同時(shí)，自主開發(fā)了“關(guān)愛服務(wù)心”信息化平臺，結(jié)合微信、QQ群等自媒體工作群，開辟“微信心連心”“QQ民情在線”等專欄，打造指尖上的“信息庫”，形成“線上”以點(diǎn)對點(diǎn)的微網(wǎng)格、微發(fā)布、微心愿“三微服務(wù)”，及時(shí)回應(yīng)職工關(guān)切，自覺接受職工監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”“無時(shí)差、零距離”溝通。

　　為確保“民情訪談記錄”工作落實(shí)落地，該公司實(shí)行動態(tài)包保“察民情”、月度公開“亮民情”、季度歸集“展民情”，嚴(yán)格季度考核評比驗(yàn)收，年終評先樹優(yōu)、獎優(yōu)罰劣，對措施扎實(shí)、推進(jìn)有力、效果顯著，及時(shí)化解矛盾、防范重大問題發(fā)生的，給予表揚(yáng);對敷衍應(yīng)付、弄虛作假、記錄不實(shí)或遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)重要民情信息的單位和個(gè)人，予以通報(bào)批評，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅問責(zé)追究。先后表彰先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人20余人次，有效發(fā)揮了考核激勵作用。

　　他們將民情日記落實(shí)情況納入單位群團(tuán)履職考核，促進(jìn)群團(tuán)干部接受監(jiān)督、誠信履職。針對人員多、崗點(diǎn)分散的實(shí)際，在掘進(jìn)一區(qū)建立“民情微平臺”，隨時(shí)傾聽職工最近、最初的發(fā)聲，掌握職工民情的第一手資料，解決各類職工訴求及合理化建議300余條次，閉合滿意率達(dá)100%，有力地促進(jìn)區(qū)隊(duì)和諧穩(wěn)定。一線生產(chǎn)職工需求，建立“心靈氧吧”，開展“改變，從心開始”“身體與情緒的秘密”等心理健康輔導(dǎo)，增強(qiáng)了職工面對心理健康問題時(shí)的自我防治能力，讓職工真切感受到企業(yè)大家庭的貼心關(guān)懷。

　　此外，他們創(chuàng)新實(shí)施了“民情訪談記錄”和“定向?qū)ＴL”為主要內(nèi)容的“民情雙訪”舉措，建立“1+1+N”聯(lián)系服務(wù)職工體系，深入基層單位、班組崗位、職工家庭，走訪重點(diǎn)戶、困難戶，采取與職工面對面交談、向職工發(fā)放“民情連心卡”等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工“零距離”。