后勤服務中心物業(yè)維修班成立于2017年，主要負責公司及駐外基地物業(yè)設施維修保養(yǎng)等工作，能夠承擔建筑物、道路、家電、家具、管道、電路、網(wǎng)絡等維修，服務對象超過2000人，年均處理故障2.8萬余次，是公司后勤保障服務的重要班組之一。
提高服務品質(zhì) 用心做好服務
在物業(yè)實施維修保障服務中，堅持“24小時”接收物業(yè)設施報修服務，以“半夜緊急集結(jié)號”“酷暑為職工送清涼”“寒冬為職工送溫暖”等踐行“用心、暖心、貼心”服務理念。每年夜晚處理物業(yè)設施報修1500余次，夏季處理空調(diào)故障380余次，保養(yǎng)空調(diào)1150臺，冬季處理暖氣故障1200余次。
為了提高服務品質(zhì)，班組編制了《物業(yè)維修上門服務標準》增強員工服務意識，在夯實基礎管理的同時打造精細化服務隊伍，轉(zhuǎn)變維修觀念，當維修結(jié)束后及時清理現(xiàn)場垃圾保持現(xiàn)場環(huán)境清潔，從“滿意服務”到“感動服務”的跨越。
助力精準扶貧 打造紅色物業(yè)
后勤服務中心深入貫徹落實精準扶貧、精準脫貧，多次為神木當?shù)刎毨Т寰杩睢⒕栀浬钗镔Y，幫助改善當?shù)刎毨Ь用竦纳钏?，為居民脫貧攻堅貢獻力量。
2020年后勤服務中心物業(yè)維修班助力精準脫貧，為萬鎮(zhèn)鎮(zhèn)萬鎮(zhèn)村搭建雙層架子床20副，安裝空調(diào)15臺，安裝辦公設施5套。
疫情就是命令，防控就是責任
疫情當前，我們也是“白衣戰(zhàn)士”2020年初，新冠疫情來勢洶涌，后勤服務中心第一時間啟動疫情防控預案，向全體員工通報了全國各省關(guān)于新型冠狀病毒發(fā)病情況，并要求中心各單位立即行動，堅持以預防為主的方針，全方位做好宣傳教育工作，落實各項預防措施，保障員工生命安全。
后勤物業(yè)維修班主動承擔公寓樓、辦公樓、培訓樓早中晚消毒工作，積極配合安保人員對公司職工及外來人員做好體溫測量和行程碼、健康碼的檢查工作，對隔離職工的日常生活垃圾進行焚燒等任務。通過積極防控，最終實現(xiàn)零感染病例，取得抗疫勝利，獲得公司領(lǐng)導的高度認可和贊揚。
堅守服務品質(zhì)，提升職工滿意度
后勤服務中心物業(yè)維修班始終不忘初心牢記使命，始終秉持“用心、暖心、貼心”的服務宗旨，“職工滿意才是硬道理”的服務理念，練好內(nèi)功，夯實基礎服務，打造工匠精神，不斷開拓創(chuàng)新，極力打造“品質(zhì)后勤，貼心服務”品牌。
2021年物業(yè)維修班推出微信報修小程序，由原來職工線下報修，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫拡笮夼cQQ報修，為方便職工又新增了微信小程序報修渠道。該程序有兩種報修方式，第一種報修方式是掃描報修二維碼進行報修，報修二維碼在公寓樓各層電梯出口處粘貼，第二種報修方式是關(guān)注微信報修公眾號進行報修，隨時隨地可進行報修。該程序有報修、派工、搶單、反饋、評價、掛單、材料管理等模塊，可自動生成數(shù)據(jù)分析報表，實現(xiàn)維修工單閉環(huán)管理。搶單：類似滴滴、美團搶單模式，維修工可主動承擔維修任務，避免派工人員重復派單。反饋：報修人可隨時掌握維修進度。評價：管理人員與維修工可了解報修人對本次維修的滿意度，便于改進、提升維修服務。掛單：例如材料短缺、維修難度大、短時間不具備維修條件可自動生成報表，避免漏單現(xiàn)象，為下一步材料購置、維修改造提供依據(jù)。
雷鋒同志曾說過：“人的一生是有限的，但為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去”在今后的工作中，后勤物業(yè)維修班將以熱情的服務、優(yōu)質(zhì)的服務、高效的服務、大家滿意的服務，繼續(xù)扎實做好后勤服務保障工作。
