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蒲白鐵運(yùn)公司:關(guān)愛(ài)服務(wù)有“三度” 職工舒心又暖心

作者:蔣文華 王婉妮 2021-07-21 15:55 來(lái)源:蒲白鐵運(yùn)公司 白鐵 公司 關(guān)愛(ài) 服務(wù) 三度 職工 舒心 暖心

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),鐵運(yùn)公司制定并深入推進(jìn)“34567”工作體系,其中“七個(gè)一”目標(biāo)的落腳點(diǎn)是緊緊圍繞中心工作為職工辦實(shí)事,在實(shí)施過(guò)程中,將關(guān)愛(ài)服務(wù)指揮中心的作用發(fā)揮充分體現(xiàn)在宣傳引導(dǎo)有廣度、制度執(zhí)行有力度、關(guān)愛(ài)服務(wù)有溫度,切實(shí)關(guān)心、關(guān)愛(ài)每一名職工,為推進(jìn)公司“項(xiàng)目增效年”的順利實(shí)現(xiàn)提供保障。

宣傳引導(dǎo)有廣度

    為進(jìn)一步推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),深入踐行學(xué)史力行,全方位、全天候解決職工群眾的急難愁盼,把職工群眾呼聲作為第一信號(hào),把職工群眾滿意作為第一表準(zhǔn)。公司分級(jí)設(shè)立“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛(ài)服務(wù)中心,設(shè)立關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線四部,建立關(guān)愛(ài)微信群8個(gè),重點(diǎn)關(guān)注“走出去”干部職工、勞務(wù)派遣工等“兩支隊(duì)伍”,加大人文關(guān)懷及宣傳力度,讓全體職工了解和掌握關(guān)愛(ài)服務(wù)中心的通過(guò)關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線反映和解決職工急難愁盼的專職機(jī)構(gòu)。

制度執(zhí)行有力度

為充分發(fā)揮“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛(ài)服務(wù)中心作用發(fā)揮,進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、延伸服務(wù),該公司建立《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》,確保 做到“有求必應(yīng)、有難必幫、有弱必扶、有困必解”,職工的事情有人管,職工的意見(jiàn)有人聽(tīng),職工的困難有人幫。首問(wèn)責(zé)任人是指“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛(ài)熱線接聽(tīng)來(lái)電的工作人員。在接待中,“我為群眾辦實(shí)事”兩部關(guān)愛(ài)熱線以工會(huì)電話作為首問(wèn)責(zé)任人。對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作人員,按規(guī)定追究責(zé)任及追究科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督執(zhí)行由紀(jì)委負(fù)責(zé),不定期對(duì)《民情反映記錄薄》進(jìn)行檢查,隨機(jī)抽取來(lái)電職工或職工家屬進(jìn)行滿意度回訪。

關(guān)愛(ài)服務(wù)有溫度


“您好,這里是鐵路運(yùn)輸公司關(guān)愛(ài)服務(wù)指揮中心
,我是工會(huì)干事陳偉,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”。“你好,我在關(guān)愛(ài)微信群里看到2020互助金報(bào)銷已經(jīng)開(kāi)始,都需要哪些資料,我把資料準(zhǔn)備好快遞發(fā)給你。”“好的,沒(méi)問(wèn)題,準(zhǔn)備的資料要齊全,包括診斷證明、出、入院證明、結(jié)算單、費(fèi)用收據(jù)清單、住院首頁(yè),收到資料后,我會(huì)第一時(shí)間告知您,并按程序進(jìn)行辦理,有什么需要我會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系”。這是關(guān)愛(ài)服務(wù)指揮中心來(lái)電接訪的一個(gè)事例。自關(guān)愛(ài)服務(wù)中心成立以來(lái),累計(jì)來(lái)電、來(lái)訪11人次,職工提出的問(wèn)題全部落實(shí)解決,得到廣大職工的一致好評(píng)。(蔣文華王婉妮)

 

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