增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理助力企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理助力企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一個(gè)重要內(nèi)容，如何應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，是對(duì)企業(yè)干部和企業(yè)能效的一個(gè)考驗(yàn)。恰當(dāng)而及時(shí)地應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情能有效引導(dǎo)群眾與論、澄清是非觀點(diǎn)、化解社會(huì)矛盾，對(duì)提升我們晉能控股集團(tuán)公信力和樹(shù)立企業(yè)良好形象起著至關(guān)重要的作用。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的重要意義

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情是我們了解社情民意的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情雖然未必能完全真實(shí)地反映出社情民意，至少我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)民的一些想法，聽(tīng)取群眾的訴求，獲得掌握、處置和化解社情民意的先機(jī)，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是群眾對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督的一種有效方法。它能促進(jìn)企業(yè)相關(guān)部門客觀、公正地履行服務(wù)職能，高效快速地解決相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)和干部形象起到積極的推動(dòng)作用。再次，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。合理合法合規(guī)客觀真實(shí)地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)及相關(guān)訴求是對(duì)每個(gè)網(wǎng)民的基本要求，除網(wǎng)民個(gè)人自覺(jué)、自律外，政府和企業(yè)都有責(zé)任予以正確的宣傳和引導(dǎo)，使每個(gè)網(wǎng)民遵守基本社會(huì)道德規(guī)范和法律法規(guī)。只有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，我們才能以正確、積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，有針對(duì)性地開(kāi)展應(yīng)對(duì)與處置工作。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

近幾年，通過(guò)實(shí)踐和探索，企業(yè)逐步構(gòu)建起一整套相對(duì)成熟完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)與處置的系統(tǒng)與機(jī)制，在暢通社情民意渠道、化解社會(huì)矛盾、提升企業(yè)形象、融洽干群關(guān)系上起到了重要作用。

目前在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)上大致有以下幾個(gè)途徑：一是人工監(jiān)測(cè)分析。有關(guān)部門組織專職人員通過(guò)"盯"的方式，從各大搜索網(wǎng)站的搜索引擎，以關(guān)鍵詞搜索的形式進(jìn)行搜索，檢索結(jié)果，從結(jié)果中再加以甄別分析。這種方法耗時(shí)費(fèi)力效率低。二是軟件智能檢索。通過(guò)專業(yè)開(kāi)發(fā)的軟件或購(gòu)買付費(fèi)軟件進(jìn)行專業(yè)監(jiān)測(cè)，這種方法簡(jiǎn)單高效，但相對(duì)而言需要一定的成本投人。三是通過(guò)群監(jiān)群力的方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)在基層發(fā)展網(wǎng)評(píng)員、輿情監(jiān)測(cè)員等形式，線上線下同時(shí)收集關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)。這種監(jiān)測(cè)方式的好處是能夠及時(shí)有效掌握第一手情況。存在的弊端是因人員素質(zhì)水平等情況影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成感知度、敏銳度、辨別度較差的問(wèn)題。四是通過(guò)當(dāng)前流行的、熱度比較高的交流互動(dòng)平臺(tái)獲取輿情信息。比如對(duì)微博、微信、手機(jī)APP社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社群等的信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這種形式同樣需要投入大量的人力和時(shí)間。五是在企業(yè)內(nèi)設(shè)立輿情直報(bào)點(diǎn)。如意見(jiàn)箱、社情民意反映熱線等，雖然從嚴(yán)格意義上講其不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情范疇，但往往其與網(wǎng)絡(luò)輿情有著非常緊密的聯(lián)系。一些社會(huì)輿情很有可能從"線下"轉(zhuǎn)為"線上"。因此，收集應(yīng)對(duì)處置好線下輿情是趕在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之前及時(shí)化解社會(huì)矛盾的重要途徑之一，同樣應(yīng)該引起網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的高度重視。

3、有效處置網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置我們大致可從以下幾個(gè)階段去實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置主要是對(duì)負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)與處置。一般來(lái)講分發(fā)現(xiàn)（負(fù)面〉輿情、調(diào)查核實(shí)、分析研判、組織回應(yīng)或形成新聞通稿統(tǒng)一宣傳、跟蹤監(jiān)測(cè)、總結(jié)上報(bào)六個(gè)階段。第一階段是發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情。監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情后，網(wǎng)絡(luò)輿情職負(fù)責(zé)單位應(yīng)第一時(shí)間將輿情信息收集整理，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門進(jìn)行分析研判，采取一事一策的方法制訂應(yīng)對(duì)處置措施。如果是嚴(yán)重的群體性事件等重大事件引發(fā)的負(fù)面輿情，要及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便多部門及時(shí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)采取有效措施，防止事態(tài)蔓延升級(jí)。對(duì)于重大的負(fù)面輿情信息應(yīng)形成輿情專報(bào)，讓企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握事件動(dòng)態(tài)。第二個(gè)階段是調(diào)查核實(shí)階段。在上報(bào)輿情信息的同時(shí)，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的單位要根據(jù)事件動(dòng)態(tài)，核實(shí)真實(shí)情況，形成上報(bào)材料，為接下來(lái)的分析研判提—實(shí)依據(jù)。第三個(gè)階段是分析研判階段。這對(duì)輿情處置具有決定性的作用。只有準(zhǔn)確掌握輿情動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，才能做到有的放矢，采取正確有效的措施，快速反應(yīng)、降低影響、化解矛盾。第四個(gè)階段即組織回應(yīng)或形成新聞。通稿統(tǒng)一宣傳。首先，要向輿論制造者給予正面回復(fù)，通過(guò)相互溝通達(dá)到相互理解的作用。其次，如有必要還應(yīng)形成新聞通稿，主動(dòng)向社會(huì)發(fā)聲、向大眾澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第五個(gè)階段是繼續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)繼續(xù)跟蹤，直至"息事寧人"。第六個(gè)階段是總結(jié)上報(bào)。要認(rèn)真總結(jié)事件的前因后果，總結(jié)應(yīng)對(duì)處置的經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題和不足，以在今后的工作中補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板、防患于未然，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，作為備查和交流學(xué)習(xí)提升的資料。

做好網(wǎng)絡(luò)管理工作對(duì)企業(yè)和諧發(fā)展有著極重要的作用。誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情工作不是通過(guò)一兩個(gè)部門就能做好的。它是一項(xiàng)整體性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工程。需要主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和多部門的協(xié)同、廣大群眾的理解及支持。只有在平時(shí)做好"線下"工作，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，搶占輿論主陣地，在事態(tài)未發(fā)生時(shí)先"發(fā)聲"，才能盡可能少出現(xiàn)或不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)：“凝聚共識(shí)工作不容易做，大家要共同努力。為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓”。只有這樣我們才能凝聚合力，講好我們晉能控股集團(tuán)發(fā)展故事、傳播企業(yè)好聲音，唱響企業(yè)奮進(jìn)凱歌。