國(guó)家能源集團(tuán)物資公司『數(shù)字+文化』助力精準(zhǔn)采購(gòu)服務(wù)

國(guó)家能源集團(tuán)新疆開(kāi)都河流域水電公司位于巴音郭楞蒙古自治州和靜縣內(nèi)的開(kāi)都河上，偏遠(yuǎn)的地理位置給生產(chǎn)生活物資采購(gòu)配送帶來(lái)很大困難。為有效解決配送“最后一公里”的難題，國(guó)家能源集團(tuán)物資公司開(kāi)展了精準(zhǔn)服務(wù)工作，收效良好。

“這不僅給我們帶來(lái)了很多方便，還節(jié)約了時(shí)間、提高了生產(chǎn)運(yùn)行效率。”1月15日，開(kāi)都河流域水電公司負(fù)責(zé)物資采購(gòu)供應(yīng)的羅世良高興地說(shuō)。金杯銀杯不如用戶的口碑，有同樣感受的不止羅世良一個(gè)人。

據(jù)悉，為推動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)落地，物資公司以“真情、友情、親情”文化為引領(lǐng)，創(chuàng)新開(kāi)展了“管家”服務(wù)，要求每一名“管家”精準(zhǔn)掌握服務(wù)單位項(xiàng)目裝機(jī)容量、檢修計(jì)劃、物資需求等信息，超前謀劃、超前服務(wù)，定期開(kāi)展主要設(shè)備廠商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作會(huì)議，圍繞用戶體驗(yàn)度提升，組織主要設(shè)備廠商技術(shù)人員與采購(gòu)單位進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的深度探討。為更加精準(zhǔn)匹配用戶需求，物資公司以神東煤炭集團(tuán)作為試點(diǎn)，通過(guò)歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)梳理確定前置倉(cāng)鋪貨清單，充分解決e購(gòu)商城生產(chǎn)備件等重要物資的現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備和外部電商倉(cāng)庫(kù)向用戶延伸問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

為做到服務(wù)模式更加精準(zhǔn)，物資公司上線國(guó)家能源e購(gòu)平臺(tái)“精準(zhǔn)服務(wù)”模塊，通過(guò)數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)用戶訴求“一鍵提”，非招標(biāo)采購(gòu)機(jī)構(gòu)“速反饋”，精準(zhǔn)服務(wù)“更匹配”。目前，精準(zhǔn)服務(wù)模塊可實(shí)現(xiàn)商品催交、商品質(zhì)量、商城功能建議、開(kāi)票結(jié)算等方面的快速服務(wù)響應(yīng)。同時(shí)，平臺(tái)還上線了“廠家在線”模塊，用戶通過(guò)一鍵登錄即可快速獲取遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為采購(gòu)單位提供高效、權(quán)威的問(wèn)題溝通及解決方案。去年疫情期間，該模塊完成了28家采購(gòu)用戶的精準(zhǔn)服務(wù)工作，解決客戶有關(guān)需求、技術(shù)、到貨等問(wèn)題累計(jì)93項(xiàng)，精準(zhǔn)服務(wù)滿意度達(dá)100%。

為保證服務(wù)質(zhì)量更加可靠，物資公司應(yīng)用智慧管控，建立了基于采購(gòu)大數(shù)據(jù)分析的“管理駕駛艙”。通過(guò)速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)等圖表形式，按時(shí)間維度、管理維度、業(yè)務(wù)維度等，多角度展示非招標(biāo)采購(gòu)關(guān)鍵指標(biāo)，不僅能直觀地監(jiān)測(cè)物資公司整體運(yùn)營(yíng)情況，還能通過(guò)指標(biāo)鉆取，精確定位每一個(gè)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)情況，對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警和挖掘分析，進(jìn)一步提升采購(gòu)服務(wù)水平。據(jù)介紹，物資公司還將積極拓展“內(nèi)容+電商”優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)“大服務(wù)”體系建設(shè)，不斷塑造國(guó)家能源e購(gòu)電商化采購(gòu)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。（馬卷 王瑞強(qiáng)）