啃得了硬骨頭 走得進(jìn)職工心

步入潞安化工集團(tuán)常村煤礦安全心理咨詢中心，首先映入眼簾的是色彩溫暖明亮的接待大廳、造型優(yōu)美的綠植花卉、坐感舒適的沙發(fā)和各類休閑讀物，讓人身心愉悅。移步夾道，沿路設(shè)有個(gè)體咨詢室、閱覽室、宣泄室、測(cè)量室、放松室和團(tuán)體輔導(dǎo)室等多個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)設(shè)施齊全、配套完善、環(huán)境溫馨，為職工們營(yíng)造了撫慰心靈的安全港灣。

2020年以來(lái)，該礦安全心理咨詢中心靈活運(yùn)用安全管理學(xué)、安全心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)等原理，在抓好團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)緊抓職工“三違”個(gè)體咨詢、職工心理狀況動(dòng)態(tài)跟蹤及疏導(dǎo)，努力根除個(gè)體不安全行為的各種心理因素，為職工轉(zhuǎn)變安全觀念、有效預(yù)防安全事故筑牢了堅(jiān)強(qiáng)的心理防線。

“認(rèn)知式”幫扶治療反復(fù)“三違”頑疾

“尚老師，您好，我昨天又失眠了，需要一些幫助。”1月1日一大早，剛進(jìn)入辦公室，該礦安全心理咨詢中心心理咨詢師尚麗芳就收到一條來(lái)自礦微信平臺(tái)的求助信息。在仔細(xì)詢問(wèn)后，她了解到求助者是一名井下電車司機(jī)，因開車進(jìn)入車場(chǎng)未減速，被巡查人員定為“三違”并被罰了款。覺得“失了面子”的他在回家后又因家庭瑣事和妻子發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，繼而引起了嚴(yán)重的失眠、厭食、便秘、牙痛等問(wèn)題。

認(rèn)真傾聽和縝密分析后，尚麗芳認(rèn)為該職工出現(xiàn)了壓力大、焦慮、情緒管理不當(dāng)?shù)让黠@的心理問(wèn)題，必須立即進(jìn)行心理干預(yù)。她通過(guò)微信引導(dǎo)該職工與家人進(jìn)行電話溝通，并與職工公寓聯(lián)動(dòng)，為他提供生活幫助和心理關(guān)懷。同時(shí)，她還靈活采用應(yīng)用心理學(xué)中的個(gè)體咨詢法幫助該職工重新認(rèn)識(shí)和看待“三違”問(wèn)題，有的放矢地幫助他一點(diǎn)一點(diǎn)解開心里的疙瘩。經(jīng)過(guò)尚麗芳近一周的努力，該職工情緒逐漸穩(wěn)定，失眠和厭食等癥狀相繼消失，又重新燃起了對(duì)生活和工作的熱情?！霸蹅兟毠ぴ诎l(fā)生‘三違’之后一般都會(huì)收到一張罰款單，但僅靠罰款來(lái)治理‘三違’容易讓職工產(chǎn)生抵觸情緒，還可能會(huì)帶來(lái)一些難以預(yù)料的隱患。此時(shí)，就需要我們安全心理咨詢師及時(shí)介入疏導(dǎo)，利用應(yīng)用心理學(xué)中的個(gè)體咨詢法，通過(guò)改變職工的認(rèn)知來(lái)改變不良行為，進(jìn)而從根本上杜絕習(xí)慣性違章和重復(fù)性‘三違’的發(fā)生?！鄙宣惙冀榻B道。

在具體操作上，該中心主要是運(yùn)用厭惡療法和合理情緒療法對(duì)違章人員進(jìn)行認(rèn)知改變。厭惡療法即根據(jù)“三違”人員的僥幸型心理、習(xí)慣型心理、從眾型心理、麻痹型心理、逞強(qiáng)型心理、放縱型心理等心理因素，刺激職工在想象中將不適行為和厭惡反應(yīng)聯(lián)系起來(lái)，使他們對(duì)不適行為產(chǎn)生厭惡的心理或生理反應(yīng)。如此反復(fù)實(shí)施，最終使不適行為與厭惡反應(yīng)建立條件聯(lián)系，使違章人員在違章時(shí)感到內(nèi)心的不適，從而杜絕違章行為的發(fā)生。

合理情緒療法即讓“三違”職工認(rèn)識(shí)到，引起其情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是其本身對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等，因此要改變情緒困擾不是要致力于改變外界事件，而是要改變自身的認(rèn)知，進(jìn)而改變不安全的行為，杜絕“三違”的發(fā)生。

“動(dòng)態(tài)式”監(jiān)測(cè)“訂制”專業(yè)解決方案

“咱們煤礦職工可以說(shuō)是工作壓力最大的一個(gè)群體，工作之外他們每一個(gè)人都有不同的個(gè)性、氣質(zhì)、興趣愛好，也有不同的家庭背景和生活環(huán)境，一旦出現(xiàn)心理問(wèn)題會(huì)直接影響到安全生產(chǎn)。因此，我們與各隊(duì)組聯(lián)動(dòng)，為每名職工建立了安全心理檔案，并根據(jù)他們的性格特質(zhì)動(dòng)態(tài)跟蹤其心理狀況變化，及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容、做好心理疏導(dǎo)，從源頭上杜絕因不良心理隱患引發(fā)的安全事故?！痹撝行呢?fù)責(zé)人介紹說(shuō)。沿著這個(gè)思路，他們進(jìn)一步完善了職工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及個(gè)體疏導(dǎo)機(jī)制。

一方面，為動(dòng)態(tài)掌握每名職工的心理狀況變化，該中心要求基層各隊(duì)組安排專人做好職工性格及情緒檔案記錄，并通過(guò)崗前儀式等時(shí)間段細(xì)致觀察每名職工的情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有情緒低落、郁郁寡歡者，及時(shí)了解情況并做好監(jiān)護(hù)安排。同時(shí)，對(duì)探親、請(qǐng)假回家后歸隊(duì)的職工開展收心座談，重點(diǎn)督促其注意安全，專心工作。

另一方面，如果遇到職工因親友亡故、家人重病、夫妻分離、工作變化等生活事件造成情緒上的變化，該中心本著關(guān)心愛護(hù)、尊重職工的原則，在幫助職工協(xié)調(diào)好單位內(nèi)部工作的同時(shí)，協(xié)助隊(duì)組建立職工個(gè)人重要生活事件報(bào)告制度、情緒波動(dòng)預(yù)警制度，并采取監(jiān)護(hù)措施，必要時(shí)指定心理咨詢師開展單獨(dú)輔導(dǎo)，確保職工以良好的心態(tài)走上工作崗位。

該中心還根據(jù)職工的不同個(gè)性進(jìn)行崗位推薦，比如按內(nèi)向型、外向型，冷靜型、急躁型等性格劃分，推薦冷靜型、內(nèi)向型的職工承擔(dān)看守工、機(jī)車司機(jī)、電工等工作，推薦外向型的職工承擔(dān)溝通協(xié)調(diào)等方面的工作，對(duì)急躁和冒險(xiǎn)型性格的職工，則重點(diǎn)放在對(duì)他們的提醒和警示上，引導(dǎo)他們干適合自己的工作，提醒他們時(shí)刻牢記安全，在工作崗位上有效發(fā)揮出最大的潛能。（韓曉玲 馬晉紅）