晉能控股煤業(yè)集團和創(chuàng)實業(yè)發(fā)展公司 信訪工作“三部曲”奏響企業(yè)和諧音

和創(chuàng)實業(yè)發(fā)展公司主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，認(rèn)真做好“特殊時期”的信訪穩(wěn)定工作，轉(zhuǎn)變信訪工作思路，調(diào)整優(yōu)化信訪工作流程，提升信訪工作質(zhì)效，不斷加強信訪督查督辦工作，采取三項措施全力抓好信訪工作，做到“件件有落實、事事有回音”，確保做到信訪事件不出車間班組、不出企業(yè)大門、不出和創(chuàng)發(fā)展“三不出”。

宣傳教育“解民惑”。該公司通過各種渠道，加大信訪宣傳力度，大力宣傳《信訪工作條例》《和創(chuàng)發(fā)展信訪工作制度》，宣傳相關(guān)政策和法律法規(guī)，讓廣大員工群眾了解信訪工作職責(zé)。公司信訪工作人員不斷加強自身建設(shè)，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，練好“看家本領(lǐng)”，著力提高依法辦件效率，對于群眾反映的任何一件“小事”，信訪工作者都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待，尊重員工訴求、暢通信訪渠道，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)處及時解決。同時印發(fā)《違法信訪告知書》，明確32種非法上訪行為，引導(dǎo)來訪群眾依法有序信訪、合理訴求，進一步提高信訪工作透明度和公信力。

民生熱線“思民憂”?！包h委書記、董事長熱線開通了，員工群眾有訴求可以直接打熱線電話，再也不用擔(dān)心有問題解決不了、落實不了了?！薄拔覀兇蠹乙部梢酝ㄟ^熱線向領(lǐng)導(dǎo)反映各種問題，為公司發(fā)展提出建議和意見”。該公司黨委書記董事長熱線電話的開通，成為和創(chuàng)發(fā)展員工熱議的話題。為切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，徹底改變機關(guān)單位“門難進、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等形式主義、官僚主義各種表現(xiàn)，密切與員工群眾的關(guān)系，切實解決員工群眾關(guān)心的熱點難點問題，進一步暢通員工訴求通道，該公司黨委開通了黨委書記、董事長熱線電話，明確了熱線受理范圍、開通時間以及相關(guān)工作紀(jì)律，做到訴求內(nèi)容真實準(zhǔn)確，訴求流程科學(xué)規(guī)范，安排專人24小時受理員工訴求，并第一時間將情況反饋給黨委書記董事長，并及時反饋辦理結(jié)果，受到員工群眾的一致稱贊。

信訪接待“扶民困”。該公司不斷完善健全信訪訴求機制和流程，著力夯實“三零”單位創(chuàng)建基礎(chǔ)，圍繞“最多跑一次”改革目標(biāo)，公司黨委開展了“一接訪兩宣講”活動，把每月第一周星期一設(shè)為基層信訪接訪日，接訪主要以公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、企業(yè)包保領(lǐng)導(dǎo)為主，堅持“訪民情、察民意、聚民心、解民事”的原則，尊重員工訴求，切實依法及時就地解決員工群眾合理訴求，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)處及時解決。如果無上訪情況，接訪成員要深入到企業(yè)車間班組、員工當(dāng)中走訪，開展政策法規(guī)宣講和調(diào)研座談活動，全面了解和掌握員工思想動態(tài)、工作生活情況，感知員工的所思、所想、所盼，當(dāng)好形勢任務(wù)宣傳員、社情民意調(diào)查員、矛盾糾紛調(diào)解員，全力做好暖人心、穩(wěn)人心的工作，切實做到信訪問題到我為止。