重慶市燃氣行業(yè)協(xié)會到四川川港重慶公司開展檢查工作
11月24日,重慶市燃氣行業(yè)協(xié)會一行4人到四川川港重慶公司進行“文明服務示范窗口”創(chuàng)建工作檢查。
根據(jù)重慶市經(jīng)信委下發(fā)的《重慶市城鎮(zhèn)天然氣行業(yè)服務質(zhì)量提升活動工作方案》相關(guān)要求,此次“文明服務示范窗口”創(chuàng)建工作旨在進一步推動重慶市燃氣行業(yè)精神文明建設(shè),營造行業(yè)文明向上的精神風貌。參加此次創(chuàng)建的燃氣企業(yè)有20余家。
檢查組一行到江津分公司營業(yè)廳詳細了解了營業(yè)所服務人員基本情況、服務窗口打造、目視化管理情況;現(xiàn)場檢查了營業(yè)廳公示內(nèi)容、用戶資料、辦公環(huán)境;查看了大廳的意見箱、便民箱、藥箱等便民設(shè)施;重點考察了營業(yè)廳業(yè)務服務水平,業(yè)務實作、客戶回訪工作,并現(xiàn)場電話抽查客戶滿意度情況;營業(yè)所負責人對創(chuàng)建文明服務示范窗口開展情況進行了專題匯報。檢查組成員結(jié)合考評表內(nèi)容進行了現(xiàn)場打分。
檢查組充分肯定了公司窗口服務人員誠信、責任、服務三大意識,對外樹立了整體良好形象,對下步工作提出建議:一是繼續(xù)強化文明窗口服務意識,提升窗口服務的良好形象;二是繼續(xù)推出更多便民利民服務措施,為客戶辦實事、辦好事,不斷提高客戶對燃氣服務工作的滿意度;三是樹立窗口服務的標桿示范作用,發(fā)揮整體帶動的良好示范效應;四是加快信息化系統(tǒng)建設(shè)工作,助推管理提升,提高工作效率。
下步,重慶公司將以“文明服務示范窗口”為基礎(chǔ),全面提升窗口工作人員的責任心,不斷優(yōu)化服務質(zhì)量,促營商環(huán)境更上臺階。