服務(wù)提升“不打烊”

“您好、請(qǐng)坐”，“請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”，8名窗口人員露出八顆牙齒，伸出右手道，整齊的聲音響亮整個(gè)營業(yè)大廳，這是四川川港重慶公司南川營業(yè)廳的晨會(huì)操現(xiàn)場(chǎng)。

今年以來，重慶公司在面對(duì)疫情、低油價(jià)形勢(shì)下，著力打造“整裝化、保姆式”等特色便民服務(wù)時(shí)，扎實(shí)開展客戶服務(wù)深化管理及服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全力推進(jìn)營商環(huán)境提升，為提質(zhì)增效工作增添新動(dòng)力。

重慶公司在服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上，實(shí)行“五個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、目視化、人員著裝、臺(tái)賬統(tǒng)一管理等；在營業(yè)廳添置了叫號(hào)機(jī)、廣告屏、高拍儀等設(shè)備，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。

在硬件提升的同時(shí)，重慶公司著眼客服人員服務(wù)質(zhì)量提升，在員工素質(zhì)上狠下功夫。晨會(huì)操是公司提升客服人員整體素質(zhì)的舉措之一，包含形象自檢操、禮儀行為操、工作流程操、熱線電話流程及話術(shù)內(nèi)容。

“‘晨會(huì)操，有新意’‘咬筷子訓(xùn)練微笑，有特色’，要把這些新意和特色進(jìn)行推廣，全面做好客服工作”。在11月初，四川川港客戶服務(wù)部工作專項(xiàng)檢查中，黃柯鑫看見現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后肯定地說道。

在做好窗口服務(wù)和入戶安檢禮儀和規(guī)范化時(shí)，公司深入開展保險(xiǎn)、燃?xì)饩?、?bào)警器、表后安裝等一系列便民服務(wù)，深挖市場(chǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)，營造出和諧的營商環(huán)境。

“繳費(fèi)我不會(huì)網(wǎng)上操作，來了大廳服務(wù)的妹妹一直和氣地給我講解，手把手的教我安裝，這個(gè)態(tài)度可以嘛。”剛辦完業(yè)務(wù)的用戶曾祥均開心地朝周邊群眾稱贊道。