蒲白建莊礦業(yè)：創(chuàng)新服務(wù)管理謀發(fā)展

四季度以來，公司緊密圍繞中心工作，主動(dòng)作為，在重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、聚人心，對(duì)外樹形象，塑品牌，為礦井持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展增添源動(dòng)力。

后勤服務(wù)重禮儀培訓(xùn)?針對(duì)機(jī)關(guān)各部室、職工食堂等在招待外來人員中存在服務(wù)意識(shí)淡薄、主次不清、言行舉止不雅等影響企業(yè)形象的問題。公司從員工儀容、儀表、儀態(tài)、待人接物等方面進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，組織大家進(jìn)行不同現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練，并對(duì)學(xué)習(xí)效果，進(jìn)行了筆試和面試兩項(xiàng)考核。為鞏固學(xué)習(xí)成果，分時(shí)段讓參與培訓(xùn)的人員在食堂等地點(diǎn)進(jìn)行不同內(nèi)容的實(shí)習(xí)。通過后勤禮儀的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，使大家在注重儀容、儀表、儀態(tài)的同時(shí)，懂得了不同場(chǎng)合接人待物需要注重的細(xì)節(jié)和禮節(jié)，對(duì)公司整體形象的提升奠定了基礎(chǔ)。

銷售服務(wù)抓窗口建設(shè)?針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)對(duì)銷售工作帶來的影響，公司在加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時(shí)，針對(duì)銷售部各個(gè)崗位不同職責(zé)要求，細(xì)化工作內(nèi)容和考核方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。特別是磅房司磅員，要求在面對(duì)不同文化層次的司機(jī)時(shí)，要做到從容、淡定、不急不燥，耐心服務(wù)。為拓寬銷售渠道，公司走訪新老客戶，強(qiáng)化有效的交流渠道，及時(shí)聽取反饋意見，并建立用戶意見和建議臺(tái)帳，確保以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求。

安全生產(chǎn)抓部室服務(wù)區(qū)隊(duì)?為確?；鶎訁^(qū)隊(duì)在一線生產(chǎn)工作中遇到的問題能得到快速處理和及時(shí)回應(yīng)，公司將原有的部室先匯報(bào)、區(qū)隊(duì)后匯報(bào)的早調(diào)度會(huì)匯報(bào)方式，變?yōu)榛鶎訁^(qū)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、提出生產(chǎn)過程中需要配合解決的問題，由部室當(dāng)場(chǎng)對(duì)提出的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的匯報(bào)模式。在會(huì)議中遇到不能解決的問題，由領(lǐng)導(dǎo)層出面解決。會(huì)議模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了部室服務(wù)于區(qū)隊(duì)的主動(dòng)意識(shí)，使得基層區(qū)隊(duì)問題得到有效的解決，大大提高了生產(chǎn)效率，為公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的順利開展提供了有力的保障。（李斌）