蒲白建莊礦業(yè)：讓微笑服務(wù)照亮窗口

蒲白建莊礦業(yè)：讓微笑服務(wù)照亮窗口

?“聽說了嗎，昨天豫M7562拉煤司機因開票的事把小趙兇的都哭了”“是啊，我也聽說了”。

班前會前剛踏進學(xué)習(xí)室就聽到小張和小李的對話。細細詢問之后才了解事情的來龍去脈，原來，昨天中班的時候，河南一個拉煤司機過完重車開票時候，因為車輛較多，為了不影響過磅，司磅員讓司機把車往下開，跟車的人等票，這個司機可能是第一次拉煤，一下磅沒來及剎車半個車頭開出了南門口，這下保安將車扣了下來，說司機為什么沒交票就往大門口開，于是司機覺得憋屈，走到磅房窗口就沖著司磅員小趙嚷，“為什么沒開票就叫我把車往下開，這下可好了，保安還要扣車呢……”，幾句話說的小李委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，“我只是看著車輛多，為了不影響過磅，就讓你往下開一點，沒說讓你開出大門口啊” 看到這個情景當(dāng)班小班長小王連忙走上前，微笑著說，“師傅，不好意思啊，沒給你說清楚，是我們的不對，等下我我們會給保安把事情原委說一下，給您帶來的不便，敬請諒解”?？粗鎸ξ⑿?，說話謙和的小王，司機態(tài)度也來了180度大轉(zhuǎn)變，“沒事，也不能全怪這個女孩，剛只是一時生氣就亂了方寸，其實主要責(zé)任還是我”。就這樣，一個真誠的微笑化解了一場爭吵，為磅房營造了一份安靜和諧的氛圍。

磅房做為對外服務(wù)窗口，每天迎來送往，司磅員不但接受著部門領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，同時也接受著客戶和司機們的監(jiān)督，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個司磅員的基本要求。面對形形色色的拉煤司機要做到從容、淡定、不急不燥，這也是成為一個高素質(zhì)的司磅員必備的條件。一個小小的微笑，不但可以拉近雙方的距離，而且可以化解矛盾沖突。只有把真誠的微笑、甜美的語言、不卑不亢的態(tài)度傳遞給每一位拉煤司機，才能真正享受工作帶來的愉悅，司機們的肯定和贊許以及每月的銷售總量是對司磅員服務(wù)最好的回饋。

用微笑去面對機遇和挑戰(zhàn)、用微笑去面對工作和生活、用微笑去面對周邊人和事，這樣我們收獲得總比別人的多，容易取得成功。就拿磅房小班長小劉來說吧，起初到這個崗位的時候，有點不適應(yīng)，有些司機把這些年輕的司磅員叫嫂子，叫大姐，弄得這些20出頭的小姑娘都不知道怎么回答，應(yīng)也不是不應(yīng)也不是。因為磅房窗口音效不好，和司機對話的時候，聲音小了，司機說聽不清，聲音大了，司機又說態(tài)度不好。小劉面對著這樣的工作性質(zhì)，情緒很低落，總覺得上班是一種壓力，甚至產(chǎn)生過調(diào)整崗位的想法，后來通過和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流，慢慢了解這個崗位的工作性質(zhì)以及重要性。漸漸的，小劉試著每天微笑的面對這些司機們，把司機們當(dāng)成自己親戚朋友，慢慢的，她臉上的微笑成為了一種習(xí)慣，她本人也從一個司磅員榮升為班長，每月部門評選的服務(wù)明星都少不了她，現(xiàn)在的她，每天享受著工作帶來的樂趣，開心快樂的為司機們服務(wù)。

讓我們從現(xiàn)在開始，不要吝嗇我們的微笑，讓微笑成為一種習(xí)慣，用微笑服務(wù)去照亮窗口，照亮你我他，你會發(fā)現(xiàn)原來這個世界真的很溫暖。

蒲白建莊礦業(yè)公司：王維利