蒲白建新煤化；提升品牌形象，加大用戶服務(wù)

蒲白建新煤化；提升品牌形象，加大用戶服務(wù)

今年以來受疫情影響，企業(yè)開工受限，環(huán)保形勢(shì)嚴(yán)峻，電、煤需求量下降，煤炭?jī)r(jià)格大跌，煤炭供應(yīng)一定程度上受到限制。建新公司如何保證客戶需求，提高自身的市場(chǎng)占有率？這就要求我們必須努力提高煤質(zhì)，強(qiáng)化管理，使我們企業(yè)的煤炭銷售向深層次發(fā)展，煤炭質(zhì)量向標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

煤炭銷售部始終堅(jiān)持“工作高效，服務(wù)先行”的工作風(fēng)格，及時(shí)高效是銷售工作的基本要求，服務(wù)先行是提升銷售質(zhì)量的內(nèi)在助推器，一方面從制度上加強(qiáng)對(duì)銷售人員的約束，形成干練的窗口形象；另一方面，樹立全心全意為司機(jī)和客戶的服務(wù)意識(shí)，將單純銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動(dòng)。

服務(wù)客戶。扎根市場(chǎng)一線才能掌握一手信息，面對(duì)大小客戶，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銷售全員也積極開創(chuàng)新模式，換位思考替客戶著想，與煤炭銷售客戶進(jìn)行深入交流，聽取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并依據(jù)近期煤質(zhì)、銷量方面等量身定制營(yíng)銷策略使客戶服務(wù)更加精細(xì)化，將單純的銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動(dòng)。

服務(wù)司機(jī)。通過安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，運(yùn)用現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)“智慧銷售”的服務(wù)理念。引導(dǎo)廣大司機(jī)朋友安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，用互聯(lián)網(wǎng)助力安全銷售，讓司機(jī)切身體會(huì)到智能查詢業(yè)務(wù)的方便快捷，減少人工操作，提高裝運(yùn)信息的溝通效率，將有限的精力投入到裝運(yùn)流程中去。 與此同時(shí)，銷售人員積極開展送清涼、送溫暖活動(dòng),定期到銷售一線慰問客戶,充分利用銷售人員帶動(dòng)司機(jī),司機(jī)帶動(dòng)客戶，客戶連接客戶，逐級(jí)擴(kuò)大品牌的宣傳效應(yīng)。在疫情防控嚴(yán)重期間，客戶司機(jī)面臨防疫物資嚴(yán)重短缺、生活物資采購困難的局面，銷售部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組建服務(wù)專班,為客戶司機(jī)朋友協(xié)調(diào)口罩、消毒液等防疫物資、提供飲食，全力保障基本物資需求。

積極協(xié)調(diào)礦區(qū)所有LED走字屏播放建心牌環(huán)保優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤的宣傳片,在銷售路線上新增沿途廣告，延伸品牌覆蓋，年末印制大量宣傳品，向客戶司機(jī)予以發(fā)放，始終將服務(wù)貫穿在銷售流程，既穩(wěn)住了市場(chǎng)，也贏得了口碑。（蒲白建新煤化 ?張美心）