蒲白建新煤化：質(zhì)量求生存 管理出效益

蒲白建新煤化：質(zhì)量求生存管理出效益

煤質(zhì)是開拓市場、穩(wěn)定市場、贏得客戶青睞的重要依據(jù)。這句話道出了，煤質(zhì)在市場的重要性。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)提出“質(zhì)量求生存，管理出效益”,以“穩(wěn)定老客戶，建立新市場”為核心,堅持“客戶至上”的宗旨，以精準(zhǔn)的煤炭銷售服務(wù)來積極應(yīng)對復(fù)雜的市場變化，讓客戶買的放心、用的安心。

今年以來受疫情影響，企業(yè)開工受限，環(huán)保形勢嚴(yán)峻，電、煤需求量下降，煤炭價格大跌，煤炭供應(yīng)一定程度上受到限制。面對煤炭銷售困難，公司副董事長劉繼東及銷售部部長等一行人組成調(diào)研組，遠(yuǎn)赴千里，先后走訪了延長石油集團(tuán)、中譽(yù)國信能源有限公司南陽發(fā)電廠以及蒲城清潔能源化工有限責(zé)任公司等十家單位，就煤炭供需和購銷事宜開展座談會。通過兩季度三次的訪問客戶，深入煤炭市場，了解到其中僅延長石油礦業(yè)有限責(zé)任公司的主要三個板塊：煉化、汽化、能化的年均需燃料煤高達(dá)約300萬噸，可以消化我公司大部分煤炭產(chǎn)量。面對如此龐大的煤炭需求市場，建新公司如何保證客戶需求，提高自身的市場占有率？這就要求我們必須努力提高煤質(zhì)，強(qiáng)化管理，使我們企業(yè)的煤炭銷售向深層次發(fā)展，煤炭質(zhì)量向標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，現(xiàn)要求銷售工作在以下幾方面加強(qiáng)：

一、強(qiáng)化源頭管理，保持煤質(zhì)穩(wěn)定

1、從源頭抓起，把好質(zhì)量第一關(guān)。一直以來，煤質(zhì)穩(wěn)定是決定煤炭銷售好壞最主要的因素。因此針對當(dāng)前煤炭市場需求疲軟拉運(yùn)積極性差，庫存壓力較大，低質(zhì)煤炭的銷售問題等難，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)多次邀請礦業(yè)大學(xué)教授現(xiàn)場指教，并嚴(yán)格按照《煤質(zhì)管理考核辦法》細(xì)則要求，狠抓煤炭生產(chǎn)全過程管理。一是加強(qiáng)調(diào)度指揮協(xié)調(diào)，互通4206、4203兩個綜采工作面生產(chǎn)情況，保證同產(chǎn)同停，實(shí)現(xiàn)兩工作面產(chǎn)煤量1:1的配采要求，確保配采后煤質(zhì)發(fā)熱量達(dá)到4700大卡/kg以上;二是抓好煤炭運(yùn)輸管理，嚴(yán)禁大塊矸石、鐵器、錨桿等上皮帶，保證煤流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、科學(xué)洗選，嚴(yán)控質(zhì)量第二關(guān)，公司注重“建心”牌優(yōu)質(zhì)動力煤的品牌建設(shè)，通過科學(xué)洗選技術(shù),加大洗選能力,不斷提高煤炭洗選比及精煤產(chǎn)量。細(xì)化煤炭產(chǎn)品和提高質(zhì)量,對接市場,對接用戶,不斷增強(qiáng)市場競爭力。

3、穩(wěn)定市場價格，煤根據(jù)目前煤質(zhì)生產(chǎn)情況，及時協(xié)調(diào)與運(yùn)銷公司召開緊急煤炭價格會議，應(yīng)對煤質(zhì)變化與銷售情況，制定合理的煤炭銷售方案。同時積極改變配采策略，以質(zhì)定價，根據(jù)實(shí)際煤質(zhì)情況走“差異化銷售”的思路，細(xì)分市場，下大力氣開發(fā)出新的、優(yōu)質(zhì)的洗精煤客戶，建立穩(wěn)定和適銷對路的銷售渠道，追求利潤最大化。加強(qiáng)與洗煤廠、調(diào)度室聯(lián)動協(xié)作，制定科學(xué)、合理的配采計劃，充分發(fā)揮洗選提質(zhì)增效的作用，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效益提升。

二、提升品牌形象，加大用戶服務(wù)

1、煤炭銷售部始終堅持“工作高效，服務(wù)先行”的工作風(fēng)格，及時高效是銷售工作的基本要求，服務(wù)先行是提升銷售質(zhì)量的內(nèi)在助推器，一方面從制度上加強(qiáng)對銷售人員的約束，形成干練的窗口形象；另一方面，樹立全心全意為司機(jī)和客戶的服務(wù)意識，將單純銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

2、服務(wù)客戶。扎根市場一線才能掌握一手信息，面對大小客戶，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銷售全員也積極開創(chuàng)新模式，換位思考替客戶著想，與煤炭銷售客戶進(jìn)行深入交流，聽取客戶對產(chǎn)品的意見和建議，并依據(jù)近期煤質(zhì)、銷量方面等量身定制營銷策略使客戶服務(wù)更加精細(xì)化，將單純的銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

3、服務(wù)司機(jī)。通過安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，運(yùn)用現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)“智慧銷售”的服務(wù)理念。引導(dǎo)廣大司機(jī)朋友安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，用互聯(lián)網(wǎng)助力安全銷售，讓司機(jī)切身體會到智能查詢業(yè)務(wù)的方便快捷，減少人工操作，提高裝運(yùn)信息的溝通效率，將有限的精力投入到裝運(yùn)流程中去。 與此同時，銷售人員積極開展送清涼、送溫暖活動,定期到銷售一線慰問客戶,充分利用銷售人員帶動司機(jī),司機(jī)帶動客戶，客戶連接客戶，逐級擴(kuò)大品牌的宣傳效應(yīng)。在疫情防控嚴(yán)重期間，客戶司機(jī)面臨防疫物資嚴(yán)重短缺、生活物資采購困難的局面，銷售部各級領(lǐng)導(dǎo)及時組建服務(wù)專班,為客戶司機(jī)朋友協(xié)調(diào)口罩、消毒液等防疫物資、提供飲食，全力保障基本物資需求。

4、積極協(xié)調(diào)礦區(qū)所有LED走字屏播放建心牌環(huán)保優(yōu)質(zhì)動力煤的宣傳片,在銷售路線上新增沿途廣告，延伸品牌覆蓋，年末印制大量宣傳品，向客戶司機(jī)予以發(fā)放，始終將服務(wù)貫穿在銷售流程，既穩(wěn)住了市場，也贏得了口碑。

三、落實(shí)責(zé)任主體營造風(fēng)清氣正

1、銷售部全體人員認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，逐級壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，做到全員、全過程、全方位安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)。部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，深入工作現(xiàn)場督促，檢查各崗位工種措施、操作規(guī)程以及安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況，加強(qiáng)對員工自身的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完善銷售部門的監(jiān)管機(jī)制，細(xì)化各崗位職責(zé)進(jìn)一步強(qiáng)化干部員工的責(zé)任心。煤炭銷售部堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制、班長值班制度，要使責(zé)任到人、分工細(xì)化。銷售黨支部抓好各個黨員的政治理論教育到，督促檢查本部門的各崗位工種安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2、加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)，實(shí)施舉報機(jī)制。銷售部窗口單位公示銷售部和紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)電話，發(fā)揮職工群眾客戶對銷售過程中的各類違規(guī)、違法行為的舉報，要求銷售全員加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督工作，切實(shí)在工作中樹立“嚴(yán)把關(guān)口，不講人情，廉潔自律，互相監(jiān)督”的工作作風(fēng)。要求全體員工習(xí)慣在受監(jiān)督和約束的環(huán)境中工作生活,使鐵的紀(jì)律轉(zhuǎn)化日常習(xí)慣和自覺遵循,不斷筑實(shí)不想腐的思想堤壩、道德防線。

3、新制定票據(jù)更改條例，確保票據(jù)安全，機(jī)打票嚴(yán)禁涂改，嚴(yán)格執(zhí)行“誰出錯，誰受罰”制度，挖掘獎懲優(yōu)勢,促進(jìn)管理的高效。針對日常票據(jù)出現(xiàn)的各類問題，必須嚴(yán)格遵守票據(jù)更改規(guī)章制度。

四、加強(qiáng)銷售內(nèi)部精細(xì)化管理

1、筑牢安全意識，治理隱患行為。首先要樹立生命至上、安全第一的思想，強(qiáng)化安全紅線的意識，做到警鐘長鳴,從上到下的安全第一。打鐵尚需自身硬，銷售部積極組織員工全面學(xué)習(xí)公司的安全發(fā)展理念，針對安全文化進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論,加強(qiáng)安全教育工作,堅持分工種、按崗位進(jìn)行技術(shù)技能教育培訓(xùn)，要求員工掌握與自己崗位相關(guān)的基本知識和技能，對現(xiàn)場安全知識有一定的了解和判斷，能正確識別和處理生產(chǎn)中遇到的安全問題。

2、繼續(xù)開展好“學(xué)法規(guī)、抓落實(shí)、強(qiáng)管理”的要求,加強(qiáng)對銷售人員思想管理。通過強(qiáng)化對各計量人員、放煤工等的安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)他們法律意識、安全意識、守規(guī)意識，不斷提高操作人員崗位風(fēng)險辨識能力和風(fēng)險防范能力。加強(qiáng)部門員工行為規(guī)范，部門領(lǐng)導(dǎo)特制定銷售人員行為安全方案。對外，加緊完善基礎(chǔ)設(shè)施，在裝運(yùn)沿線設(shè)立減速慢行路牌及路面減速帶，在交領(lǐng)提煤單處設(shè)立安全護(hù)欄，增加車輛人員通行安全。對內(nèi)，要求各個崗位的員工熟悉自身崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)行自我管理，自我規(guī)范。與此同時，還組織觀全員定期觀看安全事故案例，組織員工對事故進(jìn)行分析,反思自己不遵守安全操作規(guī)程的行為,用事故教訓(xùn)警示自己，不斷加深對安全事故危害性的認(rèn)識，把安全責(zé)任根植于思想深處。進(jìn)一步深化部門職工安全防范與自我保護(hù)意識，增強(qiáng)他們的安全“免疫力”。

3、銷售部深入開展安全生產(chǎn)專項整治，力求在安全責(zé)任落實(shí)上動腦筋,在完善體制機(jī)制上找對策,在源頭治理方面下功夫,在強(qiáng)化風(fēng)險管控消除隱患上補(bǔ)短板,把安全生產(chǎn)作為基本盤，努力在安全銷售上取得實(shí)效。隱患治理,消除盲區(qū)。煤炭銷售部門將風(fēng)險防控和隱患整治作為安全生產(chǎn)工作的重中之重，以百日安全戰(zhàn)為載體,進(jìn)一步開展安全管理風(fēng)險點(diǎn)及隱患專項整治工作，細(xì)化到個人、設(shè)備、消防、道路運(yùn)輸?shù)蕊L(fēng)險點(diǎn)，確保抓好銷售安全生產(chǎn)工作。煤炭銷售部堅持“關(guān)口前移,抓小防大”，要求內(nèi)部員工通過指紋進(jìn)入銷售部，需隨手關(guān)門, 陌生人必須有人帶領(lǐng)或者登記進(jìn)入。嚴(yán)禁員工上班時間飲酒作業(yè)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、出精品活。安排專門人員及時、定時、定期的對部門內(nèi)的開關(guān)、線路排查, 安排專業(yè)人員指導(dǎo)員工使用滅火器等消防設(shè)備，及時消除不良安全隱患。實(shí)行銷售過程全監(jiān)督，增設(shè)夜間照明，配備高清探頭，避免拍攝死角,增加夜間裝車安全性。

五、強(qiáng)化現(xiàn)場管理確保工作效率

1、銷售流程實(shí)現(xiàn)24小時，無死角視頻監(jiān)督，保證了銷售現(xiàn)場管理痕跡化管理，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可查，隨調(diào)隨用。銷售部為強(qiáng)化現(xiàn)場管理，一方面加強(qiáng)對窗口崗位的管理，班組長實(shí)行輪換管理制度，并建立評比考核制度，充分調(diào)動他們的工作積極性，進(jìn)一步引導(dǎo)班組長進(jìn)步。班組長是銷售班組的兵頭將尾，要帶頭組織、指揮好本班的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)，對本班各項任務(wù)負(fù)全責(zé)，更要對自己行為負(fù)責(zé)，不要犯錯誤，不能犯錯誤。既要肯干事、能干事、干成事,又要清正廉潔。在工作中要時時處處注重規(guī)范，約束自己的言行,照章辦事。

2、加強(qiáng)對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)關(guān)系銷售流程順暢，銷售部針對煤倉設(shè)備使用年限已盡，液壓系統(tǒng)老化、故障頻繁出現(xiàn)等影響銷售因素，采取逐步分批次對相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對維修成本過高的設(shè)施，上報予以更換。維修期間保證其余煤倉可以正常使用。同時，每個月底對地磅周邊進(jìn)行清理，整理地磅底部數(shù)據(jù)傳感器線路，保證計量的準(zhǔn)確。設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，減少了因設(shè)備因素造成的銷售宕機(jī)時間，增加設(shè)備的可靠性，保證銷售系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，提高了工作效能。

3、加強(qiáng)煤場、煤倉裝運(yùn)管理。為保證煤場、煤倉現(xiàn)場管理有效、科學(xué)，提高裝車效率。銷售部進(jìn)一步嚴(yán)格煤場、煤倉裝車程序，實(shí)行部長24小時值班制度，動態(tài)巡查，及時發(fā)現(xiàn)處理銷售過程中遇到的各種問題。放煤工對拉矸石車輛車牌號碼要造冊登記，發(fā)現(xiàn)礦內(nèi)堵路要及時報警。與此同時，拉矸石小票要寫時間，要有時間限制，需當(dāng)日在崗領(lǐng)導(dǎo)簽字，確保一票一車。針對司機(jī)等煤、補(bǔ)煤、補(bǔ)票等人為因素延誤裝車快慢的現(xiàn)象，現(xiàn)要求優(yōu)先安排在煤倉裝車，黑矸石、劣煤等一律不允許落地，避免夜間煤種的拉混，堅持裝車就走，拒絕停留，確保礦內(nèi)拉運(yùn)秩序。不得使用鏟車補(bǔ)煤，約束裝車時間，進(jìn)一步降低人、車、油耗及機(jī)械成本。

2020年上半年實(shí)現(xiàn)了任務(wù)過半，產(chǎn)銷平衡的銷售目標(biāo)。在接下來的工作中銷售部將繼續(xù)苦練管理基本功，在管理上精細(xì)化，穩(wěn)定煤質(zhì)提高質(zhì)量，做到“質(zhì)量求生存，管理上要效益”，確保全年銷售目標(biāo)任務(wù)完成。（蒲白建新煤化 ?張美心）