蒲白西固煤業(yè)：用“情暖職工心，服務(wù)創(chuàng)一流”的實(shí)際行動服務(wù)安全生產(chǎn)

蒲白西固煤業(yè)后勤科始終堅(jiān)持“一切為了一線，一切服務(wù)一線”的方針，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，堅(jiān)持精細(xì)管理、精誠服務(wù)，用“情暖職工心，服務(wù)創(chuàng)一流”的實(shí)際行動服務(wù)安全生產(chǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。后勤科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。為打造“滿意餐飲”，職工食堂不斷優(yōu)化服務(wù)，保證24小時有熱飯熱菜，保證晚升井職工就餐。職工澡堂以服務(wù)為中心，抓水質(zhì)、保水溫。對淋浴室和更衣室做到“五凈”、“三無”，對澡堂水溫進(jìn)行規(guī)定夏季水溫38-42度，冬季水溫40-45度。為了讓一線職工有舒適的生活環(huán)境，職工宿舍提出服務(wù)人員做到“四凈二清一潔一整齊”，加強(qiáng)安保，實(shí)行牌板化管理，定期或不定期開展安全隱患排查治理，杜絕火災(zāi)、被盜等事故發(fā)生，讓職工吃得放心、洗的開心、住的舒心，生活安心。

加大服務(wù)培訓(xùn)。全面開展崗位大練兵活動每年舉辦一次技術(shù)比武，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。后勤職工實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明接待、禮貌用語、規(guī)范流程、微笑服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，要求全體工作人員樹立文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀規(guī)范。努力通過培訓(xùn)提高服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)水平。

加強(qiáng)監(jiān)督反饋。為切實(shí)加強(qiáng)與一線職工的溝通聯(lián)系，第一時間了解一線職工的意見、建議和最新需求，后勤服務(wù)科采取定期進(jìn)行意見征詢和滿意度測評的方式，征集職工對后勤服務(wù)、職工食堂、澡堂、宿舍等，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高后勤服務(wù)水平，努力把蒲白西固煤業(yè)后勤科打造成職工們的親情驛站，溫馨家園。

（蒲白西固煤業(yè)：張曉斌、彭拜）