雁崖煤業(yè)公司加強網(wǎng)絡引導與應對

隨著以最為典型的網(wǎng)絡應用微博、微信等為代表的及時通信網(wǎng)絡時代的到來,信息的推送、發(fā)布、互動、傳播都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,網(wǎng)絡與論的影響力達到了前所未有的高度，網(wǎng)絡輿論對企業(yè)穩(wěn)定和職工情緒的影響也越來越大，如何準確把握網(wǎng)絡輿情，正確引導網(wǎng)絡輿論，對于維護企業(yè)安定穩(wěn)定具有十分重要的意義。雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡輿情管理工作，不斷創(chuàng)新工作機制，全力推進網(wǎng)絡輿情管理建設。面對不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會治理手段、強化網(wǎng)絡輿情管理，提高應對能力應重點做好以下幾點。

要強化網(wǎng)絡輿情管理工作體系。要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機制，切實形成整體聯(lián)動的工作格局。制定有關網(wǎng)絡輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡人才隊伍，切實了解和掌握網(wǎng)絡輿情，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風險分析，并做出預測報告。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情預警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時性、準確性和有效性。要加快推進網(wǎng)絡輿情應對協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。積極探索形成信息通報機制、聯(lián)席會議機制、突發(fā)輿情直報機制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實際工作部門主動應對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應對工作格局。主動提升、加強輿情平臺建設。為適應網(wǎng)絡輿情應對工作的實際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設備，實現(xiàn)功能升級，積極推動建立全天候網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

要建立輿情監(jiān)控機制。建立一套網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。建立預警預報機制。輿情發(fā)生后，要啟動相關應急預案，有效協(xié)調(diào)相關部門、內(nèi)設機構的一體應對，形成統(tǒng)一、高效、權威的應對處置組織體系。

要規(guī)范輿情處置流程。制定《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡輿情防范措施》，從輿論檢測、研判、預警、應對和反饋等機制規(guī)范了輿情處置流程，推動了辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。制定網(wǎng)絡輿情應對處置應急預案，在處置涉檢輿情工作中，我們應當明確方向，把握重點，加強輿情處置工作的機制建設，切實提高有效應對、妥善處置涉檢輿情的能力，促進輿情處置工作的法制化、規(guī)范化和制度化。主要包含：完善的應急組織管理指揮系統(tǒng)（建立領導小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強有力的應急保障體系（人員、車輛、設備、經(jīng)費等）；綜合協(xié)調(diào)、應對自如的相互支持系統(tǒng)（多部門協(xié)同處置）；體現(xiàn)綜合救援的應急隊伍等。

要著力提升專業(yè)隊伍實戰(zhàn)應對能力。要加強專業(yè)知識和技能培訓，把有效應對網(wǎng)絡輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導干部進行系統(tǒng)化培訓，提升其網(wǎng)絡執(zhí)政能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網(wǎng)絡炒作空間。繼續(xù)強化專業(yè)隊伍建設，逐步建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，加強網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音占領輿論高地?？梢匝堃慌诟餍袠I(yè)有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發(fā)聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會階層的群體。

一名合格的輿情信息員要有高度的政治責任感和敏銳的思維分析判斷能力，與上級領導保持高度一致；有較深的文字功底，制帖回帖迅速快捷，說話辦事積極穩(wěn)妥；具有一定的計算機操作水平，熟悉網(wǎng)絡環(huán)境，熟知本單位本部門相關情況；有較強的溝通、協(xié)調(diào)和引導能力，營造出較濃的主流輿論氛圍；有顧全大局、吃苦奉獻精神，做到守土有責。

1、加強對員工群眾有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳，建立健全收集、研判、處置制度。建立網(wǎng)絡輿情檔案，做好網(wǎng)絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定網(wǎng)絡輿情應急預案，及時有效地做好輿情處置工作。

2、加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對公司的工作動態(tài)、領導干部隊伍建設、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論。

3、加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。掌握輿情主動權，加強對輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境。

4、與相關部門搞好協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流，有效預知網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。

5、按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。