見面問好 微笑服務(wù)
見面問好?微笑服務(wù)?
做好礦區(qū)后勤服務(wù)“兵”明星班組
——記綜合公司洗衣班班組先進(jìn)事跡
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說起綜合公司洗衣房班組，被大家親切的稱為“后勤服務(wù)”的班組，洗衣房班組就是在綜合公司被大家交口稱贊的有耐心，細(xì)心而又充滿愛心的職工——洗衣工。
營造工作氛圍?嚴(yán)守服務(wù)宗旨
在煤礦上的人都知道，洗衣房班組的崗位雖然不在井下，但是也天天與煤塵打交道，沒有到過洗衣房的人，更是體會(huì)不到洗衣房班組職工的工作辛苦。一件工作服從送洗、記錄、發(fā)放、檢查、裝機(jī)、洗滌、脫水、烘干、疊檢、縫補(bǔ)、對號、上架擺放整齊需要十多道流程，工作單調(diào)、枯燥而繁重，而且每天都要和沾滿煤泥同時(shí)異味刺鼻的工作服打交道，讓人難以忍受。在洗衣房呆久了，洗衣房班組的職工早已習(xí)慣了這些，每天面對簡單重復(fù)而又繁重的洗衣工作，他總是把興趣融入其中，面對剛開始分來的女工，很不習(xí)慣這項(xiàng)工作，為了調(diào)劑大家的積極性和工作氛圍，洗衣房班組組織老杜幽默風(fēng)趣的戲稱分揀衣物的程序叫“撿錢游戲”。他總是笑著對同事們說：把分揀疊衣的工作看成是撿錢的活動(dòng)，這樣一天工作也做了，身體也鍛煉了，一天的工資自然就到手了，與其工作，何不充滿正能量的快樂工作呢？工作氛圍好了，大家的積極性也高了，這是老杜的要求就來了，老杜深知工作服越臟說明職工工作越辛苦，更要保證礦工們可以穿著干凈舒適的衣服上崗作業(yè)。老杜常常告知班組職工一線職工的辛苦，在洗衣房班組里，他始終把“一線職工的滿意是我們最大追求”當(dāng)成服務(wù)宗旨，在衣服洗滌、烘干過程中仔細(xì)查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當(dāng)班及時(shí)縫補(bǔ)。他始終倡導(dǎo)“心系職工、精益求精”的服務(wù)理念，堅(jiān)持工作及時(shí)化——“讓職工盡量少等1分鐘”，堅(jiān)持精確化——“保證收發(fā)零差錯(cuò)”，?用微笑迎送每一個(gè)前來洗衣的礦工，做到“真誠服務(wù)每一天”，“見面問好，微笑服務(wù)”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得了一線職工的贊揚(yáng)。
???環(huán)境惡劣無怨言?真情服務(wù)暖人心
雖說現(xiàn)在洗衣房班組的大部分工作都由機(jī)器完成，但有的工作中衣服上沾滿了煤泥、油漬等，需要單獨(dú)用手搓洗干凈。冬天與冰冷的水打交道，手被浸泡的發(fā)白、蛻皮，很多人手都長了凍瘡，裂開了口子；夏天，烘干機(jī)散發(fā)的熱浪夾帶著難聞的氣息撲面而來，讓人感覺置身“火爐”中，四五十度的高溫，每天換兩三身衣服都是濕濕的，老杜和女工們常常汗流浹背，有的出現(xiàn)了不同程度地過敏現(xiàn)象。盡管條件艱苦，可老杜為能讓每班礦工都及時(shí)穿上干凈舒適的工作服，他帶領(lǐng)班組職工們加油干，有一段時(shí)間，礦井淋頭水大，老杜采取班組自主管理，加班為職工洗烘衣物，為了方便職工交洗衣物，他與男浴池協(xié)調(diào)，隨時(shí)收取職工衣物，對打連班的職工衣物加急洗滌烘干，保證職工能夠穿著干凈暖和的衣物入井，而這時(shí)，洗衣房當(dāng)班工作量增加了三倍，可大家在老杜班長的帶領(lǐng)下，沒有一句怨言，聽到職工們暖心的贊揚(yáng)，老杜和他班組的所有人會(huì)心的笑了。
設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常?巡診號脈有老杜
而面對洗衣房班組的機(jī)械設(shè)備。老杜班長那叫一個(gè)了如指掌!十幾年如一日的工作，鍛煉出他一雙能巡診號脈的耳朵。就在前段時(shí)間，烘干機(jī)聲音異常，正在疊衣服的老杜聽到后，快速關(guān)掉電源，打開倉門，炎熱的天氣，是坐著不動(dòng)都是滿身汗的日子，老杜班長不顧60多度的倉內(nèi)溫度，一頭扎進(jìn)烘干機(jī)倉內(nèi)查找原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)是因下井工人把螺絲刀和管卡子遺忘在送洗的衣兜內(nèi)，由于洗衣過程的纏繞和拉扯，導(dǎo)致螺絲刀別著管卡子，纏繞著衣服牢牢的卡在轉(zhuǎn)筒壁上，找到原因后，老杜找來工具，先一點(diǎn)點(diǎn)的解開纏繞的衣物，再小心地去除管卡子和螺絲刀，怕?lián)p傷機(jī)械，他做到了最小心！等故障排除后，老杜已渾身濕透！這樣的事對于老杜來說不算什么，每次他處理完他都很自豪的跟大家說：這些小問題，你們干時(shí)間長了，自然就會(huì)了。
???微笑服務(wù)在窗口?安全囑咐筑防線
???在洗衣房班組的窗口，職工們交取衣物時(shí)，總是能聽見一句溫馨的安全囑咐語“師傅，請您注意安全”，暖心的安全囑托，讓上下井的職工們感受到了“安全”的責(zé)任。為了讓礦工們在領(lǐng)取工作服時(shí)有個(gè)好心情，老杜帶領(lǐng)班組職工她們每天把洗衣房擦的窗明幾凈，笑臉迎送每一個(gè)前來洗衣的礦工，并盡量提高工作速度，緩解他們的情緒，虛心接受職工們的批評和建議。有的礦工粗心大意，把燈本或錢物等物品遺忘在洗衣房，她們就及時(shí)收起來保管好。慢慢地，礦工們發(fā)牢騷的沒有了，說感謝話的多了起來，女工們總是說：“只要讓礦工們高高興興下井，安安全全回家，就是受點(diǎn)氣也值得?！蓖瑫r(shí)，她們利用收發(fā)工作服這個(gè)小小的窗口，用細(xì)心和耐心與礦工們進(jìn)行著真誠而細(xì)致的溝通，時(shí)刻提醒職工師傅們遵章作業(yè)、安全生產(chǎn)，用真誠的服務(wù)筑起了安全生產(chǎn)的一道防線。
“保證每名下井職工每天上班都能穿上干凈舒適的工作服是我們的責(zé)任，員工滿意是我們的目標(biāo)”！這是老杜的工作格言，在老杜的帶領(lǐng)下，洗衣房的職工們以熱情的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，做好一線職工的后勤服務(wù)兵！
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