鶴煤三礦“兩堂一舍”四季亮

“床鋪真整潔，衛(wèi)生真干凈，服務(wù)真熱情，環(huán)境真優(yōu)美，真是太難得了……”這是7月22日上午，河南能源集團(tuán)鶴煤公司三礦“兩堂一舍”督察小組在“職工公寓”檢查時(shí)發(fā)出的感嘆和贊揚(yáng)。

今年以來，該礦工會(huì)以強(qiáng)化“兩堂一舍”為重點(diǎn)，以全心全意為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，全面推行“規(guī)范化管理，人性化服務(wù)”。后勤管理是企業(yè)窗口和形象，涉及職工的住宿、洗浴及就餐等，管理難度比較大。該礦工會(huì)不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范程序，突出“靈”：電話有應(yīng)答，解答耐心，快速反應(yīng)，熱情周到；強(qiáng)調(diào)“快”：嚴(yán)格按照礦調(diào)度指令和礦值班領(lǐng)導(dǎo)部署，承諾時(shí)間內(nèi)完成工作；落實(shí)“優(yōu)”：標(biāo)準(zhǔn)上崗，嚴(yán)謹(jǐn)管理，文明調(diào)度、指揮，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；體現(xiàn)“情”：一年四季，一天24小時(shí)，想職工所想，急職工所急，竭力為職工排憂解難，對(duì)職工群眾反映的問題一喊就到、一到就靈，小事不過班、大事不過天，做到接待記錄、調(diào)度安排、專人現(xiàn)場處置閉合反饋?！皟商靡簧帷本?xì)化管理提升職工幸福指數(shù)。該礦專門設(shè)置消毒室對(duì)碗筷集中消毒；在餐廳、操作室的每個(gè)進(jìn)出口都安裝防蠅、防蟲門簾，在下水道口安上防鼠柵欄，徹底做好滅蠅、防蟲、防疫工作。另外，在食堂大廳新裝了兩臺(tái)大功率空調(diào)和大液晶電視，方便職工就餐。該礦還成立了“兩堂一舍”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，不定期進(jìn)行檢查，嚴(yán)格飯菜質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督考核。職工浴池管理推行“四保證兩滿意”承諾服務(wù)，做到水清池凈，環(huán)境整潔，管理有序，溫馨安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，為生產(chǎn)一線職工配備了脫鞋器，方便一線職工。該礦不僅對(duì)旅館化樓進(jìn)行了整修，為“職工公寓”配置了空調(diào)、液晶電視，并按單位集中住宿管理，為職工營造舒適安居環(huán)境。

好的生產(chǎn)、生活環(huán)境不僅確保了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定，而且激發(fā)了廣大職工的干勁和激情，有力促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。上半年，該礦在確保安全的同時(shí)，煤炭產(chǎn)量達(dá)到58萬余噸，完成計(jì)劃的103.8%，總進(jìn)尺3522米，完成計(jì)劃的101.8%，實(shí)現(xiàn)盈利743萬元，超計(jì)劃41萬元，同期減虧增利5569萬元，呈現(xiàn)了平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。