做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

2018年1月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%，超過(guò)全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；與此同時(shí)，使用電視上網(wǎng)的網(wǎng)民比例也提高3.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)28.2%；臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦的使用率均出現(xiàn)下降。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們面對(duì)的世界已經(jīng)不是被時(shí)空阻隔的世界，而是一個(gè)瞬息萬(wàn)變、真正多元化的信息網(wǎng)絡(luò)世界，以知識(shí)和信息為原動(dòng)力的技術(shù)傳播速度和傳播范圍，達(dá)到了人類歷史上嘆為觀止的境地。

隨著國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會(huì)逐漸凸顯。個(gè)別企業(yè)甚至面臨勞動(dòng)關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動(dòng)環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴(yán)重等問(wèn)題。有些矛盾若不及時(shí)解決或得到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進(jìn)行各種評(píng)論、評(píng)議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。如何積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，是國(guó)有企業(yè)當(dāng)下面臨的一個(gè)既棘手又迫在眉睫的重要問(wèn)題。

新媒體的快速發(fā)展極大地改變了社會(huì)公眾信息交流模式，在對(duì)國(guó)有企業(yè)的輿情管理工作提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。只要準(zhǔn)確把握新媒體的傳播規(guī)律，敏銳把握網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，才能在創(chuàng)新輿情管理、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境方面有所作為。

　　一、建立源頭防控機(jī)制，提升主動(dòng)應(yīng)對(duì)能力

　　國(guó)有企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的到來(lái)，規(guī)范企業(yè)信息披露以及新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高管和中層管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)危機(jī)公關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)管理人員理性對(duì)待公眾監(jiān)督，掌握與公眾和媒體打交道的語(yǔ)言藝術(shù)及其技巧，坦誠(chéng)面對(duì)各類媒體的評(píng)論，不回避、不隱瞞、不消極應(yīng)對(duì)，并充分發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”,積極引導(dǎo)媒體和公眾關(guān)切的正面反應(yīng)。在重大事件發(fā)生時(shí)，快速、準(zhǔn)確、透明地在主流媒體發(fā)布權(quán)威信息，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地，使小道消息無(wú)法在論壇、QQ群里蔓延傳播，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，放大正面聲音，稀釋、中和、平衡負(fù)面輿論，維護(hù)企業(yè)品牌形象。

　　二、建立管理工作機(jī)制，提升隊(duì)伍素質(zhì)能力

　　成立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強(qiáng)對(duì)輿情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建一個(gè)“大輿情”防控格局，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、資源整合、物質(zhì)投入、宣傳規(guī)劃等方面做到統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，將機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、工作經(jīng)費(fèi)等納入企業(yè)的編制和預(yù)算。努力組建一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)通的高素質(zhì)輿情監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍，構(gòu)建輿情工作人員的激勵(lì)和發(fā)展機(jī)制，在工作、學(xué)習(xí)、生活和培養(yǎng)使用上，為他們創(chuàng)造更多的條件。

　　三、建立輿情監(jiān)控機(jī)制，提升反應(yīng)處置能力

　　建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，把握輿情走勢(shì)，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分類處置。一是做好輿情監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行分級(jí)定性，做好輿情跟蹤記錄，及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。二是對(duì)輿情反映的情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)送輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，重點(diǎn)跟蹤，分級(jí)處置，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

　　四、建立責(zé)任追究機(jī)制，提升綜合防控能力

建立和完善輿情管理工作考核制度，將輿情管理工作責(zé)任落實(shí)到各子企業(yè)和部門(mén)，形成一級(jí)抓一級(jí)的工作運(yùn)行落實(shí)機(jī)制。加大督查力度，檢查各單位制度是否完善、預(yù)案是否制訂、人員是否到位、工作是否落實(shí)。加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大輿情事故、造成工作被動(dòng)、損害企業(yè)形象的單位和個(gè)人嚴(yán)肅處理，以此各級(jí)部門(mén)加強(qiáng)輿情管理的責(zé)任感和主動(dòng)性。對(duì)不實(shí)輿情發(fā)布人建立約談機(jī)制，對(duì)不同觀點(diǎn)試行網(wǎng)絡(luò)解釋制。對(duì)別有用心、煽風(fēng)點(diǎn)火、制造混亂的網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行追究，起到懲前毖后的作用。

五、加強(qiáng)對(duì)員工群眾引導(dǎo)，形成輿論宣傳合力

員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是企業(yè)對(duì)外交往中非常重要的公共關(guān)系行為主體。在一些敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件中，有時(shí)候某位員工的不恰當(dāng)言論，甚至?xí)蔀槭录闹苯訉?dǎo)火索。因此，我們要教育引導(dǎo)員工，在媒體面前謹(jǐn)言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺(jué)抵制謠言，維護(hù)企業(yè)形象。員工是企業(yè)的主人，理應(yīng)引導(dǎo)他們積極參與輿情宣傳工作，充分發(fā)揮其輿情引導(dǎo)“監(jiān)督員”和“戰(zhàn)斗員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。