濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目

濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目

濉溪縣政務服務中心是安徽第二批政務服務標準化試點單位，制定標準419條，實施標準1219條，標準化實施覆蓋率100%。2014年8月被安徽省確定為縣級政務服務標準化示范單位。2016年12月，經(jīng)專家審核，通過ISO9001質(zhì)量管理認證。2018年3月份，濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。

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中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法，達到持續(xù)改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務品牌特色相融合，建立了符合濉溪縣政務服務中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務標準。

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一是完善標準體系。根據(jù)國家和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針政策，采用GB/T 1.1、GB/T 20001等適用于政務服務標準化工作的相關(guān)標準。推進政務服務中心電子政務建設，構(gòu)建網(wǎng)上辦事和監(jiān)督平臺，實現(xiàn)審批事項網(wǎng)上咨詢、申請、受理、審核、繳費、辦結(jié)等工作。

二是規(guī)范政務服務。按照行政審批事項標準，規(guī)范審批項目公示、項目審批流程，按照“五件制”辦理(即辦件、承諾件、答復件、聯(lián)辦件、上報件)的規(guī)程操作，確保辦結(jié)率達到100%。規(guī)范工作人員服務標準，熱情接待、耐心答疑。

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三是建立服務保障。部門窗口分管領(lǐng)導每周、主要領(lǐng)導每季度到窗口值班一次，協(xié)調(diào)解決困難問題，提高辦事效率。各窗口實行AB崗工作制度，確保窗口不空崗。嚴格責任追究，對不履行或不正確履行職責的,依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。

四是突出建設特色。制定實施窗口敬老文明服務、并聯(lián)審批等服務標準，創(chuàng)新容缺受理機制、“窗口無否決權(quán)”機制，并建立相應標準，提升服務效能。

通訊員任啟亮

工商導報、安徽經(jīng)濟新聞網(wǎng)記者祝海洋范為民