皖北煤電集團(tuán)臥龍湖煤礦井口超市全面提升服務(wù)質(zhì)量

臥龍湖礦井口超市自成立以來，堅持牢固樹立一切服從于安全，一切服務(wù)于生產(chǎn)的大局意識，從加強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)教育、操作標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，不斷提高職工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

為打造“五星服務(wù)型”組織，井口超市首先加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，充分利用企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)，地面6S行為修養(yǎng)的落實，精細(xì)化管理的推進(jìn)以及崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等全面提高職工素質(zhì)，并引導(dǎo)大家以換位思考的方式，充分體會生產(chǎn)一線職工的辛苦與不易，從而端正態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識；其次認(rèn)真落實崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，在全隊范圍內(nèi)明確列出了微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、用心工作、專心工作的標(biāo)準(zhǔn)，同時建立相應(yīng)的制度考核，確保制度落實；第三，不斷充實硬件設(shè)施，擴(kuò)大服務(wù)范圍，補(bǔ)充超市內(nèi)材料的品種、類型，從螺栓、螺母到燈頭，從鐵锨、鐵錘到編織袋、液壓油以及各類小型設(shè)備、配件等無所不有，極大的方便了一線單位的工作，最大限度地提高了自身的服務(wù)水平，為保障該礦的安全生產(chǎn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。