新形勢下如何做好信訪工作

實業(yè)公司成立初期又隨著“三供一業(yè)”分離移交的開始，社區(qū)維穩(wěn)形勢嚴峻，壓力較大，做好居民維穩(wěn)更是一項重要工作，公司領導高度重視社區(qū)維穩(wěn)工作，定期組織學習公司（局）信訪辦下發(fā)的文件精神，確保公司分離移交工作順利進行。

一、開展基本情況

1、按照公司（局）信訪辦有關規(guī)定實業(yè)公司下發(fā)了信訪維穩(wěn)管理辦法和相關制度及維穩(wěn)措施等文件，并落實了信訪維穩(wěn)工作專人化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。

         2、信訪維穩(wěn)工作要做到專人負責、專人管理，出現問題有人承擔、有人處理。有群眾訴求問題要做到熱情接待來訪群眾，及時做好解釋疏導和調查處理工作，不激化矛盾、不推卸責任。用心去聽群眾的訴求、用行動為群眾做事，要把群眾和公司的這座連心橋梁建立起來、維護起來、通達起來。

3、群眾的訴求案情都要統(tǒng)一表格格式要及時歸類、梳理、上報，并妥善處理，所有案情都要登記造冊。公司堅持開展干部走訪活動，認真開展矛盾糾紛排查工作，以“主動出擊感情勸解，注重預防有效穩(wěn)控”的宗旨。明確工作目標，確保重要時段能夠把握工作的主動權，把矛盾解決在一線，把問題處理在初始。

二、如何做好信訪工作

近年來，隨著法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在社區(qū)群眾身邊的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對實業(yè)公司信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，工病亡遺屬問題及搬遷住戶的訴求、醫(yī)藥費報銷不及時、五七工、集體工等都是重點矛盾問題。如何做好這項難度高、責任重的矛盾問題，這是才信訪工作干部應該深刻考慮的問題。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于公司。從表象上看，群眾反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。辦好群眾的信訪事，就能為公司（局）贏得一片民心，為社區(qū)增添一份安寧。及時妥善地解決信訪中反映的問題，善待信訪群眾，才能保持公司和群眾的密切聯系，才是促進公司發(fā)展。

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照公司（局）信訪辦的要求，為群眾多辦實事，為維護公司（局）穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識群眾上訪的長期性、艱巨性和矛盾的復雜性，要始終保持清醒的頭腦努力做好信訪工作。