王建波：官微頻爆“意外”暴露網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺位

官微頻爆“意外”暴露網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺位

近期，由“刺死辱母者”案引發(fā)的關(guān)注不斷升溫，小到一般民眾大到大網(wǎng)大報都發(fā)表文章表明自己的觀點(diǎn)，其中，由濟(jì)南公安官微發(fā)布“毛驢懟大巴”的觀點(diǎn)在眾多觀點(diǎn)中卻顯得格格不入，字里行間明譏暗諷，引起的民眾的強(qiáng)烈反感。在處理這起“意外”“公關(guān)危機(jī)”上，濟(jì)南公安倉促回應(yīng)的“臨時工”所為的結(jié)論更是讓廣大民眾義憤填膺，紛紛招致網(wǎng)友的口誅筆伐。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下施政本應(yīng)是官員工作的“新常態(tài)”，但官微“意外”事件頻發(fā)，凸顯網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面的缺失。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，中國官方的信息交流逐漸被政務(wù)微博、政務(wù)微信所改變，通過“網(wǎng)絡(luò)問政”的新形式，成為政府發(fā)布信息、了解民意、匯集民智和官民互動溝通的重要平臺，并被坊間視作進(jìn)入“雙微時代”。但不管是官方微博也好,政府網(wǎng)站也罷,存在的意義是承擔(dān)起信息時代與民眾溝通交流的橋梁之責(zé),成為民眾表達(dá)訴求、遠(yuǎn)程辦事的高效渠道，而不是淪為“趕時髦”的花架子,關(guān)鍵時刻還成為懟廣大民眾的利劍。“烏龍事件”頻頻上演，大多都是微博監(jiān)管制度滯后的人為事件。

官微“意外”事件發(fā)生，官方的處理方法一般有兩個。一個方法是宣稱官微被盜號，把責(zé)任推給網(wǎng)站的廠家和黑客;另一個方法是宣稱發(fā)布信息的并非公職人員，把責(zé)任推給“臨時工”。輿論時，把主要責(zé)任拋給其他人，自己僅僅承擔(dān)一些不痛不癢的次要責(zé)任。輿論后，說不定連不痛不癢的次要責(zé)任都不需要承擔(dān)，就這樣堂而皇之的糊弄一下就過。信息時代，群眾的眼睛是雪亮的，豈是那么好糊弄，這兩招在以前“意外”事件處理中雖屢試不爽，但現(xiàn)在卻讓民眾嗤之以鼻，也進(jìn)一步說明了官方的權(quán)威性正在逐步削弱。

官微作用應(yīng)是承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實，而不是亂上添亂，發(fā)表失當(dāng)言論，發(fā)了錯還推卸責(zé)任，把整個事件的處理推向一場公關(guān)災(zāi)難。前有麗江公安局官微指責(zé)麗江被打的女游客“放蕩”，怒懟網(wǎng)友“你最好永遠(yuǎn)別來”;現(xiàn)有濟(jì)南公安局官微高呼情感歸情感、法律歸法律，怒懟網(wǎng)友“毛驢懟大巴”。相似的發(fā)布機(jī)構(gòu)，相似的處理流程，相似的輿論導(dǎo)向，南北之遙處理問題如此相似，只能說明相關(guān)政府部門在輿論面前缺失公關(guān)能力，缺乏公關(guān)素質(zhì)。

制度的缺乏可以加強(qiáng)資源協(xié)調(diào)、保障和監(jiān)管;人心的放縱那就只能使官微的權(quán)威大打折扣。先進(jìn)的技術(shù)不一定都能伴生先進(jìn)的文化。關(guān)鍵在于使用技術(shù)的人的素質(zhì)。通過官微這樣的公共平臺發(fā)表具有明顯個人感情傾向的言論，逞一時之快，導(dǎo)致官方說話失語，形象失態(tài)，舉止失范，反映出基層某些官員的官德不修以及監(jiān)管方面的缺失。

官微代表著官方的立場和態(tài)度。每一次“發(fā)言”都需要找到靈活表達(dá)與理性負(fù)責(zé)之間的平衡點(diǎn)，既活潑自如，又客觀嚴(yán)謹(jǐn)，既富有激情，又不失理性才能取信于民，服務(wù)于民。官微，還有很長的路要走。(琥珀)

姓名：王建波